第312章 差評處理
第312章 差評處理
「李總，你不是說有什麼情況，都要向你彙報嗎？」
客服經理感覺有些委屈。
「你還有理由了你，兩個差評算什麼屁情況，我們在電商平台上的銷售，差評還少了？哪天沒有一兩個差評？」
李昌盛直接怒了，指著客服經理就是一頓臭罵，唾沫星子飛濺。
他們昌盛傢具是全國排名前十的傢具公司，銷量很大，產品質量卻是一般，有差評是很正常的事。
但每天賣出幾千單，才會有一兩個差評。
這些個差評的客戶，給他們返個五十塊錢的紅包，就高興的忘乎所以了，覺得賺大了。
所以，一兩個差評，真的是無關痛癢。
這簡直不能稱之為情況。
客服經理被罵的狗血淋頭，哭喪著臉離開了。
過了十多分鐘，李昌盛泡的一杯茶都還沒喝完，客服經理又回來了。
「你如果還是說一兩個差評的事，你就直接去人力資源部辦理離職手續！」
沒等客服經理開口，李昌盛就說了這麼一句。
「李總，這次確實是有異常情況了，有二十幾個不良評價了，已經超過以往幾天的總和了。」客服經理道。
「什麼！這才多久，就這麼多不良評價，走，去你們客服部！」
李昌盛一下子就跳了起來。
線上銷售，越大的店鋪，越不怕差評。
銷售幾千單，有兩三個差評，簡直不要太正常。
但才過了十多分鐘，就有二十多個差評，那就不正常了。
很明顯，是有人在搞事。
李昌盛立刻就想到了，這應該是陽馨投資在搞事。
不過他畢竟是經過大風大浪的人，並沒有慌亂。
有事情，要冷靜，最忌諱的就是慌亂。
越慌亂，應對就越容易出錯，對方就越容易抓到破綻，讓自己陷於更加不利的局面。
很快，李昌盛和客服經理來到了客服部。
這是個大房間，有好幾排辦公桌，每排有十幾台電腦。
電腦前方坐著客服人員，清一色的都是年輕女子，都是聲音甜美的。
客服經理的辦公室，也是在這裡，在其中一角，用玻璃隔開的。
李昌盛和客服經理來到了客服經理的辦公室，李昌盛直接坐到了客服經理的座位上。
客服經理敲擊了幾下鍵盤，屏幕上立刻出現一個百分比圖。
「這不是二十幾個，而是三十幾個差評了。」
李昌盛的臉色變得難看起來。
剛才客服經理說的是二十幾個，很明顯，在他們過來的過程中，增加到了三十幾個。
百分比圖上顯示，差評原因有三個。
原因一是質量差，佔了三十一個。
原因二是快遞延誤，佔了一個。
原因三是安裝問題，佔了一個。
原因二和原因三的差評明顯是正常的。
原因一，明顯不正常。
說質量差的，這是最難遇到的差評。
畢竟，懂傢具質量的客戶，簡直太少了。
顧客選傢具，就是看外觀好不好看，是否結實耐用，就可以了，哪裡管什麼質量差的問題。
就算用過之後，真的發現質量差，也很少有顧客會專門跑來評個質量差，最多就是不在這裡買傢具了。
「這個問題，你準備怎麼處理？」李昌盛抬頭問客服經理。
「李總，這個有些不好處理。」客服經理臉色有些糾結。
「這有什麼不好處理的，向顧客保證解決問題，然後讓他好評，給他返現五十，不就是這麼個流程嗎？」李昌盛有些氣憤。
忽然發現，這個客服經理有些不稱職啊。 這麼簡單的問題，都說不好處理。
等這件事情過去，看來要好好的考慮一下，是否要繼續讓這個人擔任客服經理了。
「李總，在這裡說的不太清楚，你跟我到客服人員那邊去看看吧。」客服經理硬著頭皮道。
聞言，李昌盛的心咯噔一下。
看來，事情沒有自己想的那麼簡單。
「好，帶我過去。」
李昌盛立刻站起來，和客服經理來到一名客服人員身後。
客服經理指著這名客服人員面前的電腦屏幕道：「李總，你看這個。」
李昌盛一看，臉色頓時變得難看起來。
一般的顧客投訴傢具質量差，通常都是看外表的，能夠說脫膠就已經算是內行了。
可這個顧客，竟然說沙發用的牛皮和宣傳不一樣，說他們的牛皮不是法國進口的頭層牛皮。
他們的宣傳是法國進口的頭層牛皮。
實際上，牛皮是法國進口的，進口的卻不是頭層牛皮，而是皮坯。
他們拿到皮坯，就送到工廠加工處理，就說頭層進口牛皮了。
可以說，這個顧客的的投訴太專業了。
專業到用買沙發的人都不知道，只有搞生產的人才會知道的事來投訴。
李昌盛臉色難看，想了想道：「你回復他，就說我們的牛皮絕對是法國進口的。」
客服立刻照做回復：我們的牛皮絕對是法國進口的。
然而，客服剛回復，顧客就回了消息了。
是一張圖片。
圖片上是他們的宣傳圖。
上面有一行紅色字體：沙發採用的是法國進口頭層牛皮！百分百正品保證！
頭層二字，正品保證四字，還特意加粗，還用圓圈圈了起來。
這下子，李昌盛的臉都黑了。
那個百分百正品保證，是電商平台的規則，每家網店都要承諾的。
一旦發現是假貨，就是假一賠十。
這位顧客，很懂傢具這行，也很懂網購這行。
意思很明顯了，就是你的沙發和宣傳不符，就要假一賠十。
這款沙發是兩萬塊，假一賠十就是二十萬。
李昌盛想了想道：「回復他，就說我們的是正品保證，他要是覺得不是，可以去投訴我們！」
他說的投訴，不是向公司投訴，而是向相關部門投訴。
但是，李昌盛還真不怕。
客服經理道：「李總，這樣做的話，會不會受影響？」
「影響個屁！」李昌盛冷笑道，「他要是願意折騰，就讓他折騰去，他證明了，我大不了賠二十萬就是了，我不相信他有那麼多精力去折騰！」
他意識到了，這人肯定是陽馨投資找來的。
要不然，誰會這麼專業的給差評。
沒關係，陽馨投資要是願意去鑒定，那就去鑒定好了。
耗費那麼多人力物力，就得到二十萬賠償。
反正他李昌盛是無所謂。
說實話，陽馨投資搞的這個手段，真的太低級。
本來他還以為，對方能搞出什麼來。
現在看來，陽馨投資還是太嫩了。
就這樣還搞宣戰，簡直是笑話。
他要讓陽馨投資淪為商界笑柄，到時候就是他反擊的時候了。