第184章 世紀互娛賠錢
第184章 世紀互娛賠錢
周曉通知讓楚軒、當天值班的客服主管、受理此反饋的值班客服人員，到會議室來一趟。
在會議室跟楚軒同步了下大體背景，然後跟客服當天的兩個當事人了解事情的來龍去脈和經過，工作流程上並沒有什麼太大的問題。
如果站在對方立場考慮，雖然報道這麼寫沒毛病，甚至寫的很好，就是為了噱頭博關注引流量，才能攫取更大的利益。
但罔顧事實真相，以偏概全就有點過了。
周曉跟楚軒溝通了一下，決定退款，讓客服主管親自打電話聯繫對方當事人進行退款后的善後安撫工作。
同時讓運營準備一篇聲明，
發布完命令，周曉主動給老闆打個電話，報備下情況，得到全權處理的任命后，掛斷電話。
1個小時后，退款完成，善後工作處理完畢，對方通過遊戲內反饋，表示感謝，給貴公司添麻煩云云
周曉命令在遊戲官網、17173資訊站、世紀互娛官網同步發布了一份官方聲明。
聲明是以世紀互娛的名義發起的。
上來先表達歉意，把態度擺出來。
其次公布官方的處理結果，同意退款，並貼上隱私處理后的遊戲退款轉賬截圖，對方對世紀互娛的處理方式表示滿意和感謝的文字記錄也貼了出來。
第三步、盡量以一個第三方的視角客觀復盤整個事件始末，其他一點不提。
針對目前個別媒體不實的報道，世紀互娛保留追究法律責任的權利！
最後世紀互娛呼籲玩家理性充值，適度遊戲。
聲明發表后，其他門戶站也跟進轉載，輿論漸漸平息。
就在所有人都以為此事告一段落的時候，沒想到這只是火山噴發前冒出的一串小火苗。
幾天後，彷彿不約而同一般，各地報紙和互聯網上出現大量類似案例的報道，這回直接點名道姓，連裝都不裝了。
《前有2萬巨額充值，現有3萬救命錢被三國OL吞噬》
《世紀互娛：互聯網企業（X）黑心商家（V）》
《某企業財務挪用公款玩三國OL，網游監管何時提上日程？》
《孫子痴迷三國OL，不服管教，爺爺氣急住院》
一時間報道如雪花出現，輿論一邊倒，沸反盈天。
三國OL遊戲反饋系統也收到大量退款請求，真假難辨。
這才有了陳昊的緊急回京。
在萬米高空上，陳昊閉目沉思。
木秀於林，風必摧之，現在，風來了
一個不好，這股妖風就會變成颶風把世紀互娛這顆大樹連根拔起，之前的諸多心血就會功虧一簣。
周曉處理的沒太大問題，正常應該平息了。
就是不知道這股妖風是從哪掛起？記者看到爆點逐利？競對暗中謀划推波助瀾？還是上面藉機整頓網遊行業？或者兼而有之？
不對現在不是考慮問題產生，這些都是猜測，容易影響自己的判斷。
如何進行危機攻關，先爭取時間。
危機公關的幾要素是這什麼來了，怎麼突然想不起來。
越想越亂，陳昊一時有些心亂如麻。
你現在可以亂，但下飛機你就不在是你自己，伱代表的是整個集團。
一定要沉著應對，不能亂，要冷靜！ 陳昊緩緩吞吐著氣息，手指在刻意控制下有節奏地敲打著座椅扶手，平緩著心緒。
一點一點梳理思路。
首先不能盲目出手，以不變應萬變，然後見招拆招，直到了解事情真相，在謀而後動。
就在陳昊想著應對措施的時候，飛機緩緩降落。
剛走出出口，就被一群記者包圍，無數長槍短炮襲來，各種拍照，記者各種提問。
陳昊停下腳步，無視掉所有提問，面帶微笑，雙手向下壓了壓，氣場十足，待周圍安靜后，方對在場的記者朋友說道，「請大家放心，世紀互娛一定會調查清楚給大家一個滿意的答覆，除此之外無可奉告！」
說完不顧周圍的追問，在小海和世紀安全的安保人員協力護送下一言不發的上車離開。
看來自己的行蹤也被有心人士所掌控啊，發生的時機也比較巧，正好是我不在京的時候，看來確實有人暗中搞事。
不過沒有調查就沒有發言權，還是調查後有結論再蓋棺論定。
到了公司，結果樓下竟然還有一幫人，一幫拉起橫幅抗議的人群。
大概十幾個人，四五條橫幅在兩側排開，不看上面的文字還以為這波人是在夾道歡迎陳昊的回歸呢。
也引來周圍許多記者爭相拍照和人群的圍觀。
橫幅上大部分是要求退款，罵世紀互娛無良企業，還有一條倡議世紀互娛遊戲關服，還網路一片晴空。
陳昊沒有選擇進樓，而是饒有興緻跟瀏覽展館一樣的姿態，看著這些橫幅。
然後把這幫拉橫幅的人召集過來，當著周圍群眾和記者朋友的面，介紹著自己是世紀互娛的老闆。
你們有什麼訴求直接跟我說。
見沒人吭聲，陳昊直接一個個問，結果問了變天，都是什麼孩子各種理由充錢，要不回來，有的錢是老人的退休金，有的錢是治病的醫療費，有的給的學費衝進了遊戲等等理由不一而足。
不過在陳昊一在追問細節比如老人在哪個單位退的休？在哪住的院？遊戲賬號是什麼？並讓他們拿出相關證據比如病人病例，退休工資流水的時候。
這些人卻又支支吾吾，神色有些慌張說不出個所以然，最後惱羞成怒，憑藉人多勢眾不在理會陳昊的問題，齊聲叫嚷著賠錢。
邀請他們上樓，他們以怕被控制人身自由推脫掉了。
陳昊無奈地搖了搖頭，對周圍的記者說道，「你們也看到了，希望你們能秉著職業操守進行公平公正的報道！」
說完，陳昊在閃光燈和整齊劃一的「世紀互娛賠錢」抗議聲中步入大樓，身形堅挺。
迎著員工複雜的目光，陳昊回到辦公室，直接給龐斑打了個電話，「派一些人，要機靈點的，最近兩天跟著樓下這幫鬧事的，查查他們的底子。」
陳昊上一世作為員工最討厭公司出了什麼事情對員工藏著掖著，防員工跟防賊一樣，最後小道消息亂飛以訛傳訛，越傳越離譜，導致影響更大，公司花費更多的成本取挽回人心得不償失。
最後則是消息消息沒防住，還傷了員工的心，何必呢。
有什麼事情開誠布公說清楚不就好了么，以真心才能換真心。
況且這件事情確實是公司的一個危機，雖然各遊戲數據上還沒有什麼體現，但人言可畏，輿論的影響力陳昊可是太清楚了。
所以他召集公司各部門，除必要崗位外，其他所有全體員工到22層集合，開大會！
危機公關第一條：攘外先安內！