昨晚和宋瀾電話後，林楓的心境一直起伏不定，到了夜裏睡覺也很不踏實，斷斷續續地做夢。以致於早上起來後，情緒不太好，帶著很濃的起床氣。隨意喝零牛奶，嘴上叼著片土司就下樓去停車場。
出發前抬首看了眼時間，般，時間有點趕，再晚就沒停車位了。
今日按計劃是去分行放款，周五的時候和上司陳琳報備了行程，早上出發時怕她過了周末忘記，回頭找自己不痛快，她又通過微信向她報備了一遍。
客戶經理的日常工作可分為操作性和技術性，這是內部的通常叫法。所謂技術性工作，就是有意識有目的有手段地將每一期考耗指標完成落地。你所做的每一件事，都是為指標目的服務。通常會包括新客戶拓展營銷和存量客戶關係維護，這就需要客戶經理常常和客戶聯絡感情，不管是通過微信、電話、實地拜訪還是吃飯唱K。
而操作性工作，主要指的是案頭工作和各種跑腿。比如寫授信報告，又比如放款。放款是剛進行的銀行客戶經理常規操作，有零底子和地位的高級客戶經理們是不削於將時間耗費在此處的，多半會讓手下的初級經理或者新晉行員來做這項工作，即便這個客戶是掛在高級經理名下的。
放款是一件很耗費時間的事，林楓進行兩年多以來最長的一次放款耗了她三。然而作為初級客戶經理，本身就與高級客戶經理一樣是帶著指標的，如果將時間都耗費在了操作性工作上，那麽就沒有時間和經理去進行客戶營銷和維護。進而會影響指標的完成度。
所以初級客戶經理要出頭，要麽遇到很靠譜肯提攜的高級客戶經理，要麽就自帶“流量”，否則多半會成為炮灰。回想加入國展銀行這兩年，林楓看過太多的年輕客戶經理被成為炮灰。但這就是遊戲規則，每一位高級客戶經理當年，也是這麽過來的。故而想到這一層，你就沒什麽好抱怨的了。過關斬將，待看自己修的了怎樣的一身本領。
今要放款的客戶是費尚食品，掛在陳琳名下。這家公司是陳琳的老客戶，關係比較鐵，所以一般的客戶走動都讓林楓自行去，隻有遇到高層碰麵陳琳才會出麵。其實林楓很多次想提出讓陳琳把客戶直接劃給她，但陳琳每次都避而不談，搞得她也不好講得太明顯。
到了分行之後，和保安大叔磨蹭了半，才給一個靠裏麵的位子停靠。而那個位子長得太妖孽，對於林楓這種車技勉強及格的人來講，整整花費了一刻鍾才搞定。所以趕到11樓的審批中心時，籃子裏的放款材料已經都疊了好幾份。本想趁著9點上班前，拔個頭籌，這樣省去寥待分派的時間。
既然晚了，她隻能找個位子坐下，就著保溫杯裏的水把剩下的一片吐司給解決掉。很快，的一個等候室裏已經集聚好多和她一樣的客戶經理。
林楓正和比較熟悉其他支行的幾個客戶經理聊，就聽到了自家客戶的名字。
“那個，費尚食品誰的，過來一下！”窗邊格子間揚起一隻手，指頭朝外，有些不耐煩。
“人呢！快點，四組的！”
“哎哎哎，來了來了，我的我的！”林楓一聽，立馬屁顛屁顛地跑過去。
那人“啪”的將一坨紙放在桌沿，手上的筆敲了敲，“你這明顯和授信條件不太符合啊，怎麽放，肯定放不了。拿走拿走，搞清楚了再來”。
真是倒黴，今日的放款審查員居然是這個倒黴崔。這是各家客戶經理集體給他取的名字，因為他的審查風格就是，他看不懂的，就是不對的。所以分到他手上，就是倒黴透頂了。
林楓有些暗歎自己運氣怎麽這麽背，看來今年得跟著家人多去幾次寒山寺。
“崔老師，這授信批複寫的是有點模棱兩可的，但我們也是按照當初批授信的要求來落實條件的，怎麽不符合。再了，崔老師，這家是大客戶，今必須得放款啊。之前不也這麽放過麽。。。”林楓趕緊從包裏把前一次留底的放款資料拿出來，還特別細心地將那次的放款審查表翻出來給崔審查看。
崔審查長著一臉肥肉，笑起來的時候還挺像香港那個老戲骨鄭世壯的。不過林楓沒怎麽見過他笑，反倒像今日這樣一臉不耐煩的神情倒是次次撞到，活像上了年紀的老婦人內分泌失調一般。
待林楓把上次的資料拿出來，倒黴崔看都不看，直接就炸了。
“之前之前，又是之前！我就最煩你們客戶經理，老是之前放過。別跟我別人怎麽能過，我就不校我可是嚴格按照要求審理的，你這個和批複不符，怎麽放。你怎麽放！拿走拿走！”
“可是，崔老師。。。您再。。。”倒黴崔還沒等她解釋完，就拿起水杯，直接從她身前繞過，自顧自地走出審批中心。
林楓傻了眼，這是什麽意思？怎的連句話都不讓人開口了？不帶這樣的吧！
她有些火大，可瞥見還散亂著在倒黴崔桌上的一堆費尚食品的材料，不得不把火氣給忍耐下去。
不能氣，不能氣，不然倒黴的就是自己。陳琳已經明確了，今客戶是確定要提款的，否則我們不放，費尚肯定轉頭找別家銀行放了。現在這年頭，哪家公司會吊死在一家銀行身上。隻不過國展和費尚合作比較早，關係維護地還算穩固，所以有什麽事，都是先找國展。既然國展提不了，那就怪不得費尚不顧及這麽多年的情意了。
再了，銀企關係本就是利益關係，情意是錦上添花，可有可無，隻有穩固的利益才是穩固關係的第一保障。
如果今走不完放款流程，她都能想象陳琳會怎麽她。
“行內營銷懂麽？不能總是拘泥於把案頭工作做好，審批中心的人都搞不定，還怎麽搞定客戶！”林楓不敢細想，站在原地硬著頭皮等倒黴崔回來再嚐試磨一磨。這時，電話響了。
“林楓，怎麽樣~順利麽~”電話那頭的人聲音輕飄，有些曼妙，略帶笑意。
林楓有些尷尬，之前還想著月底的時候和她提一提移交客戶的事情。沒辦法，隻能先把情況如實地解釋一下。
“師父，是這樣的，那個崔老師，他我們沒按批複落實條件。可上次也是放了，他不買賬。”
“今…今可能，估計是放不了了。”
那頭停頓了一下，輕笑了一聲。
“林楓啊，你什麽好呢。你也太書生氣了，他不行就不行了啊。要磨呀，把理由都清楚。”那頭聲音有些輕蔑，不知道是不是林楓的幻覺。
“可是我也這麽了啊。的確這個批複寫的時候就沒些清楚，估計上次那個複審比較鬆，就給過了。。。”
林楓越聲音越抖。真是奇怪，她的這個師父身材那麽隻，可總帶著一股理直氣壯，所以林楓經常覺得自個兒有理，在她麵前也能變得沒理。真是喪。
“林楓，不用了，你給我回來吧。”
待林楓還沒“好的”，對方直接就給掛了，隻留下一串嘟嘟的聲音給她。
DearJennifer，
我一直在想一個問題，為什麽我們銀行的放款流程不能實現自動化呢，非得讓客戶經理一個個去盯。明眼人都覺得這是個多沒效率的流程。
若是人人都遵守規矩，按流程辦事，客戶經理也不用日日把時間耗費在等待上，審批中心也不用日日覺得被客戶經理催得吐血。
這樣不是對所有人都好麽？
這個想法我有一次無聊，和陳琳提起過。她卻笑我想法幼稚。她，人情社會，如果硬要采取製度化的流程能解決放款問題，就如同交通規則規定不可亂闖紅燈，但是否每個人都會老老實實遵守呢。肯定是怎麽方便怎麽來嘛。
好吧，我承認，在這些問題上，她總有這麽看似合理的理由。
準備睡覺的
Jennifer@2014OCT