079

  「哎——易克，你現在說這個有什麼意思？現在是追究責任的時候嗎？再說了，我現在是發行公司負責人，我必須要負起責任，追究了趙總，就能解決問題嗎？」秋桐的聲音急火火的：「你給我打電話，到底要說什麼？別繞彎子，抓緊說，我這邊確實很忙很忙……」


  我說：「秋總，你別急，我給你打電話，就是要和你彙報一個解決問題的辦法，這個辦法，我覺得能從根本上解決目前的問題！」


  「你有從根本上解決問題的辦法？」秋桐的聲音有些疑惑，接著說：「那你說——」


  我說：「當然這個辦法其實你只要有時間去想，也肯定會有，但是，你現在這麼忙碌，沒有時間想，我說下我的思路，你看看有沒有可行性可操作性！」


  秋桐說：「嗯……你說！」


  我說：「目前公司處理投訴的辦法只能是疲於應付，頭痛醫頭腳痛醫腳，等訂戶投訴上門，工作極為被動，還不能從根本上解決問題，你自己根本不知道到底有多少訂戶沒有收到報紙或者收錯了報紙，因為有些訂戶或許暫時不一定投訴……」


  「嗯……你說得對，繼續說下去！」秋桐說。


  「我干過一段時間的發行員，了解投遞工作的一些流程，我認為，這些大量投訴的突然暴漲出現，未必都是發行員的投遞質量問題，我了解我們公司的發行員，公司的發行隊伍整體素質是很高的，只要有投遞明細，大家都會認真按照地址去投遞，但是，如果投遞明細地址模糊份數錯誤或者地址不屬於這個發行員的投遞區域甚至不屬於這個發行站的投遞區域，那發行員也無能為力，訂戶明細分站如果出了差錯，那麼發往各站的報紙份數也一定會出錯，會出現有的站報紙不夠有的站反而多出很多的情況，報紙不夠的站，難為無米之炊，當然也就無法投遞……」我繼續說。


  「你說的太對了，今天好多發行站都報紙不夠，有的站反而多出很多！」秋桐說：「你分析地很好，繼續說下去！」


  我說：「如此看來，我認為，解決問題的根本是必須要治本，從出現問題的根源挖起，一步到位解決根源問題，才能為今年以後時期的發行投遞工作打下好的基礎，長痛不如短痛，假如短暫的大量付出能換來一年的長治久安，我認為，這個代價是值得的……」


  「很好，繼續說——」秋桐的聲音帶著鼓勵：「你的話正在啟發著我，繼續說——」


  「我想，從現在開始，堅持兩條腿走路，兩個輪子同時轉，公司人員集中起來，分為兩個部分，一部分繼續受理投訴，另一部分，開始準備打大的殲滅戰……」


  「殲滅戰？」秋桐的聲音有些興奮：「易克，說，快說——」


  「殲滅戰的主戰場就是問題的發源地——統計室！」我說：「我敢斷言，今天投訴中的99%問題都出現在統計室，也就是在投遞單錄入電腦到根據地址划入相應的站這個環節，還有就是投遞明細在輸入電腦的時候用戶地址和電話沒有寫清楚或者出了差錯，這樣，就造成了投遞單劃分到錯誤的站，訂戶地址又不清楚，發行員自然就投遞不到……所以，我建議，從統計室的統計環節入手，發動人員，利用元旦假期3天這個間隙，加班加點，對所有的投遞卡進行檢查校對，召集所有的站長來，親自當場劃分站，重新錄入電腦，重新下發投遞明細，重新統計各站的報紙數量，然後重新給分揀室報數……」


  「易克——太好了，你說的正是我還沒有來得及去想的，我正在思考問題的根源呢，你一下子說出來了，和我想的不謀而合，你說的解決問題的思路太棒了，我都還沒來及去想啊……」秋桐的聲音激動起來：「這才是解決問題的根本辦法，雖然這樣做要付出大量的人力，但是，為了今後的長期投遞工作的穩定，這個付出值得，是必須的……不然，如此下去，後果不堪設想……這個思路，我再完善一下，馬上就開始實施……」


  我心裡輕鬆了，說：「那好，秋總，你抓緊忙吧，我不打擾你了！」


  說完，我要掛電話，那邊秋桐卻說：「哎——別忙，易克，這麼著急幹嘛啊，找到根源，有了解決辦法，我就不那麼焦慮了，呵呵……易克，真想不出，真看不出，你竟然思考問題這麼慎密，處理問題如此有技巧，分析問題如此深刻，還這麼有點子……我竟然以前就沒看出來……」


  「呵呵……秋總，你高抬我了，我可沒你說的那麼厲害，我只不過是把人家的東西接過來轉了下手，這都是別人的東西，我剛聽到的，接著就賣給你了……」我故作輕鬆地笑著說。


  「是嗎——」秋桐的聲音拖得很長。


  「是的，我騙你幹嘛？」我說：「今天早上我出去練武，在公園裡遇到一個晨練的男的，也喜歡練武，和我一來二去比劃了幾下，就熟悉了，我才知道他是當地郵局快達公司的經理，專門負責報刊征訂投遞的，我當時就有些奇怪，問他今天是元旦，也是大征訂結束后正式投遞的第一天，投遞工作必定很繁忙，為什麼他這麼清閑出來鍛煉，不在投遞公司呆著，那人笑了，說他是干報刊投遞的老發行了，報紙投遞工作路子都已經滾瓜爛熟……他這人很健談，對我很友好，臨走時還給了我一張名片……中午午飯之後，我打電話給平總恭喜新年，聽平總說了發行公司出現的情況，我一時也束手無策，卻又想幫你，急忙打電話給那經理，說了下出現的情況，他立刻就找出了原因，還提出了解決的辦法，我聽了如獲至寶啊，趕緊給你打電話告訴你……」


  為了讓秋桐能夠相信，我說的很詳細。


  「哦……原來如此啊……」秋桐的聲音有些半信半疑：「這麼巧，真巧……」


  「怎麼？秋總，你不信？」我說：「我不管你信不信，我反正是信了！」


  「噗嗤——」秋桐笑出來：「你這話說的，你自己的話，你信不信我怎麼知道，不過，我覺得，我應該相信你……」


  「為什麼呢？」我說。


  「因為……」秋桐說：「因為我覺得，你剛才說的這番話，不像是平日里我所了解的易克能說出來的，還有，你那分析，也不像是洗腳小師傅所能具有的思維和思路……你說，是不是？易克！」


  「對，對，對，秋總明察秋毫，慧眼識真人啊！」我來不及分辨秋桐這話的真假，忙附和著說。


  「你這人倒是誠實，不想出風頭不想借別人抬高自己，難得啊，」秋桐的聲音似乎在感慨，說：「這年頭，像你這樣的人還真不多了……」


  「有多大能耐吃多大飯，我沒那本事，幹嘛要將別人的說成自己的呢！」我說著，心裡有些沒底，我不知道此刻秋桐是不是真的相信了我的話。


  「易克，你把那人的電話號碼給我好不好？」秋桐突然冒出來一句。


  「不好！」我不假思索地說，心裡有些發慌。


  「為什麼呢？」秋桐反問我。


  「因為……因為我不能讓你知道我和李老闆在什麼地方，我必須要服從李老闆！」我牽強地說著。其實我知道秋桐應該知道我在那裡。


  「哦……你說出了這個理由啊，似乎很充分哦……」秋桐帶著捉摸不透的語氣說：「那好吧，我就不為難你了……今天的事情，我很感謝你，當然，我還得感謝那個……經理，請你代我好好謝謝他！」


  「好的，我會把話帶過去的！」我邊說邊擦了擦額頭的汗。


  和秋桐打完電話，我長出了一口氣，依照秋桐的能力，她一定能迅速組織起人馬快速開展工作的。


  其實，我相信，即使沒有我的電話，秋桐也一定會找出問題的根源，採取這個辦法，但是，可能不會這麼快，因為秋桐畢竟是第一年干發行，又一直在管理層，實踐經驗少，而且又停職了一個月，對發行公司的近況不了解，而且現在也沒有對這個問題分析思考的時間。我今天這個電話，等於是替秋桐縮短了解決問題的時間和過程。


  一個下午，直到晚上，我都在房間里看電視，李順沒有找我，我不知道他睡醒了沒有，也不知道他是在房間里還是出去去了哪裡，反正他不著我，我不用找他。


  晚上吃過飯，洗過澡，我上了qq，浮生若夢不在。我知道，此刻，秋桐一定還在發行公司里忙著。


  我邊聽歌曲邊看著浮生若夢的頭像發獃，想著今天中午海峰和我說的話，想著今天見到海珠的情景，又想到雲朵，想到冬兒，心裡不由悵悵起來……


  既然冬兒已經跟了別人，既然秋桐和我決無可能，既然雲朵在我心裡更多的是親情，既然我和浮生若夢永遠也不可能走進現實，那麼，我是否應該選擇海珠，和她在現實中開始交往發展呢？我這麼做，是否對得起浮生若夢呢？假如我和海珠真的有了感情，我還會對浮生若夢有那種情感嗎？還會繼續和她在那個虛擬的空間里談情說愛嗎？


  時間在不知不覺中過去，也漸漸深了，我卻毫無困意，看著電腦屏幕上浮生若夢的頭像，茫然地不停地問著自己，糾結著……


  突然，浮生若夢的頭像變成了彩色，她上線了。


  「客客，在否？」她說話了。


  我一直設置的是隱身狀態，我不說話，她看不到我。


  「在！」我立即回答。


  「原來你在啊，穿著馬甲藏起來我看不到哦……(*^__^*) 嘻嘻……」浮生若夢似乎很開心。


  我心裡輕鬆了，秋桐這個時間來上網，這說明她已經把工作理順安排好了。


  我說：「你在家裡？」


  「no，在辦公室里！」秋桐回答。


  「咦——這麼晚了你在辦公室里幹嘛啊？」我發過去一個意外的表情。


  「加班啊！整個公司都在加班哦……我剛安排弄了夜宵，大家剛吃完，正在連夜連軸轉工作呢，我今晚要在這裡陪著大家！」浮生若夢說：「哎——客客，今天我可是經歷了死去活來的過程呢，差點就完蛋了……幸虧了這個易克，你的同名諧音夥計，及時出來挽救了我……」


  接著，浮生若夢把今天白天的事情說了一遍，末了說：「你看，我是不是該好好感謝這個易克先生啊！」


  我說：「哦……是這樣啊，今天你遇到了這麼混亂的場面，復職第一天就遭遇了這種事情……那個易克，有什麼了不起的，換了我，我也會幫你分析問題出主意的，這樣的思路，我也能想出來，還有，你未必也想不出來！」


  「呵呵……客客怎麼了？不高興了？哎——」浮生若夢似乎很開心，覺得我是在吃醋，說：「當時我的腦子蒙蒙的，成了一鍋粥，哪裡還來得及想這些啊，下面處理不了的問題找我，領導接到投訴就訓我，還有一些訂戶直接就打到我的座機和手機上來發火，我即使想分析問題解決問題也沒空閑……當然，我知道憑咱客客的腦瓜，一定會想出辦法來的，可是，當時，我沒空上網啊，再說了，上網你也未必在啊，當時的形勢是刻不容緩啊，要不是有了易克的那主意，我現在都沒空上網和你說話呢，所以，說到底，我還是要感謝他……」


  我說：「這個易克，看不出，還真有點小能耐！」


  「不過，易克說這是他從別人那裡販賣來的，不是他自己的主意！」浮生若夢說。


  「哦……這人說話倒是挺實在！不把別人的東西佔為己有！」我說：「這倒很有可能是真的，我也覺得他沒這麼大的本事！」


  「呵呵……客客，不能這麼說啊，我對他今天說的那話其實有些懷疑，我總覺得這人有些看不透！」浮生若夢說。


  我的心一緊，說：「你覺得這人很有城府？」


  「那倒不是，我是覺得這人不像外表表現出來的那麼簡單，似乎有些能力，但是又故意裝作什麼都不懂不會的樣子……」浮生若夢說。


  我心裡有些發慌，說「那就奇怪了，他為什麼要這樣呢？不可能，沒這必要，這年頭，誰不想發揮自己的能力去做事情呢！除非他是傻瓜！」


  「為什麼我也想不透想不通，低調做人可以理解，但是低調做事，我就不明白了，但是，我確實是有這種感覺，總覺得這人不簡單，但是不簡單在哪裡，卻又說不出，」浮生若夢說：「或許，這人有某些方面的潛質，只是沒有發揮過吧，甚至他自己也沒有發覺！」


  「嗯……頂多也就是這個樣子，頂多是他自己沒有發覺自己有點小能量，要是他明白自己的本事，絕對不會在那裡縮頭縮腳裝傻的，沒有人會這樣傻！」我說。


  「呵呵……客客，你是不是對他不服氣啊？」浮生若夢說。


  「當然，有我在，他算老幾！」我說。


  「別這麼說人家，多不好聽！」浮生若夢說：「我這才發現，你這個人好自傲，這麼瞧不起人家，這樣不好的，山外有山，人外有人，說不定，這個易克真是一個隱藏於市井的高手呢！」


  「哼——我不信！我看你對他很有別樣的好感，是不是？」我說。


  「哎——你看看你這個人，話說到哪裡去了，我對他印象確實比以前好多了，但是，是那種普通的朋友式的感覺，絕對不是你說的那種別樣好感，你凈瞎說什麼啊！打你，客客，打壞客客……」浮生若夢發過來一個小錘敲擊腦袋的表情。


  「這個易克是何方人士？你知道嗎？」我故意想試探下浮生若夢。


  「雲南騰衝人，我剛看了地圖，好遠的地方啊，真沒想到，他竟然跑到這麼遠的地方來打工！哎——生活真不容易啊！」浮生若夢說。


  「這個你都知道啊，看來你經常和他進行個人交流吧？」我故意發過去一個酸溜溜的表情。