第一百七十一章:重大投訴
「喂，美姐？」橙子接起來問道。
「你看沒看見早上王建發的郵件？」唐音美語氣有些急躁，伴著呼呼地風的聲音。
「看的，怎麼了？」橙子點開郵箱看了一下，唐音美說的就是早上自己提醒她注意看一下的。
「我早上的時候提醒你有一個標紅的重要郵件，就是王建發的這封郵件。」
「你提醒我了嗎？我怎麼一點印象也沒有？哎，不說這些，你趕緊處理下這個郵件，把客戶投訴的內容圖片下給通知給到質檢和車間，趕緊分析一下原因。」唐音美不耐煩的說道，好不容易請個半天假都不得安穩。
「哦哦，我還沒有弄過投訴通知，有樣本嗎？我照著弄。」橙子眉頭皺了皺，苦惱著這個應該怎麼做。
「姐姐啊，這個哪裡有樣本啊。你看郵件啊，剛剛羅總親自電話我的，好像是他那邊一個客戶買了那款新款的貓砂盆，用了大概三個星期，然後一天他準備把貓砂盆裡面貓砂倒掉換新的時候，剛拎起來，拎手那裡就碎掉了。這屬於重大投訴了，讓他們趕緊分析，不要哼哼哈哈的，可能董事長會過問呢。這個產品新開發了才出了幾批貨呢，一年大概有二十幾萬個的量呢。」
「好的。」橙子了解到了事情的重要性了，重視地回道。
「你現在就趕緊先把通知下下去，就別午休了。」唐音美吩咐完橙子便掛了電話。
橙子點開了那封重要的郵件，裡面只有兩行字，就是說客戶反映貓砂盆的拎起來就碎了，請針對這個問題分析原因。
沒有圖片，沒有詳細說明，就簡單的兩句話，重大投訴？
如果不是那個紅色的感嘆號，橙子真的不覺得重要在哪裡。
投訴的是一款橢圓形的貓砂盆，貨號是PT-9394，新開發的，銀灰上蓋和下蓋組成，上蓋中央有個拎手，側面有扇門，丟在四樓樣品間的一堆貓砂盆中一點都不起眼的那種。
產品是塑具車間的，橙子在擬好投訴報告后第一時間拍了照片，發給了塑具車間的成品質檢聶航，請他先做個分析。
橙子在複印通知的時候，聶航的電話就打了過來。
「你剛剛發的是什麼呀？」聶航看著屏幕上打開的那個投訴通知，滿腦子問號。
「PT-9394的投訴通知，客戶說上蓋拎手那邊一拎就碎了，讓我們分析原因呢。」橙子想了一下應該複印多少份，伸手按了一個4。
「這個不是新的產品嗎？好像才出了幾批貨吧，怎麼可能一拎就碎呢。如果這個產品放在兩三年了，一拎就碎了還有點可能是塑料變脆了。可這個總共不到半年的新產品怎麼可能出現這種情況呢？」
「我怎麼知道呀，客戶使用三周后出現的情況。正因為這個是新品，而且量很大，所以一定要好好分析。這個屬於功能性的問題，是重大投訴，處理不好客戶是會取消訂單的。」
「你就給我幾句話我怎麼分析呀？好歹給個圖片或者要求我做什麼測試，我弄給你。你就這樣跟我要分析，我給不出來。」聶航丟開了滑鼠按了按太陽穴，質檢是人又不是神。
「客戶就給我兩行字，我能把情況說這麼詳細已經很不錯了。我也不知道要做什麼測試，美姐又不在。」橙子有些無措地說道。
「那你就問客戶啊，這個是PT的產品吧，王建不是經常來驗貨嗎？你打個電話問問他呀！」
小姑娘什麼都不懂，聶航只好耐下性子教道。
「王建呀，哦，那我問問他。」橙子說著就掛了電話，翻著通訊錄裡面王建的電話，想著這個人也不好說話。
「喂，你好，我是WH的程橙。」橙子聲音有些緊張，還沒有主動打過電話給這個王工。
「哦，什麼事？」王建聲音冷冷地問。
「我看見早上有個郵件投訴新款貓砂盆的，想問一下有沒有破損的貓砂盆圖片，郵件上也沒多少內容，我們的質檢不好分析。」橙子說出口后便覺得自然了很多，自己嚇自己的感覺。
「沒有圖片，國外客戶沒有提供。」王建早上還和羅總討論這個事情，說國外都不發幾張圖片過來看下到底怎麼個破碎法，果然WH這邊提出來了。
「沒有啊！」橙子有些失望，沒有的話怎麼分析呢？
「這樣吧，你讓你們質檢就從現有的大貨中抽幾箱出來，先做一個整箱的摔箱測試。然後再單個的做鐵球測試，從頂部拎手的那個位置，側面45度角和正面三個方向測試。分別用100g，200g的鐵球從高度1米，2米以及2.5米的地方衝擊測試。」
摔箱測試？鐵球衝擊測試？是什麼？
「哦，對了，貓砂盆分上蓋和下蓋呢對吧，那要分開做，上蓋歸上蓋，下蓋歸下蓋，然後做個測試報告給我。」王建想了想又補充道。
橙子連忙喊到：「慢點，我記一下，第一個是摔箱測試對吧？摔箱測試就是一箱產品整個摔下來的測試對嗎？」
「對，你連摔箱測試都不知道嗎？」王建語氣有些不耐煩道。
橙子感覺王建語氣里有些不屑和鄙視，便說道：「我之前沒有處理過投訴，上班也不過半年，確實不太懂。」
王建呵呵了兩聲。
「那這個摔箱測試有什麼要求嗎？從幾米的地方摔下來？」橙子聽剛剛王建說了衝擊測試的諸多要求，想著這個摔箱測試應該也會有要求吧，便問道。
王建哼了一聲回道：「當然有要求了，要從三個面摔下去，80cm面落下降，80cm稜角下降，80cm落角，然後打開后看看產品有沒有破損。你要多拍點照片，做成PDF格式的報告知道吧？」
「嗯，第一個測試就是鐵球衝擊測試是吧？三種高度兩種重量分別測試上蓋和下蓋的各三個面對吧？」橙子一時間腦子裡無比清晰，問道。
「嗯，也都有拍照做成報告。」王建聲音明顯溫和了很多，因為橙子這次沒有再要他重複要求。
橙子詳細地記了下來，便有問道：「除了這兩個測試報告還有別的嗎？」
王建想了想說道：「讓你們質檢把QC工程圖，成品檢測報告，還有塑料製品的檢驗標準發給我。今天下班前要都發給我。」
橙子一條一條地記下來，聽見說今天必須給出來，不確定地回道「我盡量吧。」
「不是盡量，是必須。這個產品才出了幾批貨，要想接下來的貨能照常發貨就得趕緊把這個問題解決掉。」王建想著小姑娘一點都不知道事情的嚴重性，著重說道。
橙子磨了磨牙，說了句：「知道了。」王建那邊就已經掛了電話。
橙子看著一張紙上滿滿寫著的要求做的測試，又拍照給聶航。
這次過了五分鐘，聶航的電話又過來了。
「你這個上面一共有五個報告是這個意思嗎？」
橙子又看了眼回道：「對的，一共五個報告，你最遲要四點前提供給我呢，我要發給王建，他讓我今天必須給出報告呢。」
「都要拍照片是啊？像這個摔箱照片，你要求的80cm，我還要搬著箱子用遲量下它離地80cm先拍個照片再摔下去？」聶航覺得這王建要求地也太苛刻了一點，笑道。
橙子卻認真地點了點頭，道：「對的，你這個也要拍照給我。」
「摔箱測試沒有問題，這個鐵球衝擊測試，家裡的鐵球都不知道在哪裡呢，還要去找一找呢，要是找不到還麻煩呢！」聶航抓了抓後腦勺，都一年多沒有做個這個測試，估計鐵球就是找到也銹得不能用了。
橙子聽了卻緊張道：「不能沒有啊，沒有報告怎麼做？」
「沒有就只有去買呀，這個一般地方還買不到呢，可能招商城那裡有吧！」聶航說道。
「招商場啊？那麼遠，一來一回得要一個半小時吧，要不你趕緊先找找吧，找不到就趕緊去買，不然時間趕不上呀！」橙子坐直了身體，著急建議道。
「我馬去看看吧。還有三個報告給你都沒有問題，但是我做的報告都是中文的啊，你要給客戶語文的嗎？」
這個問題.……
橙子沒想起來問呀！
要是要英文的報告，橙子頓時臉皺成了苦瓜。
千萬不要啊！
「你報告上字多嗎？翻譯成英文難嗎？」橙子感覺都不需要問吧，肯定是英文的。
「摔箱和鐵球的這個基本都是圖片吧，但其他的三個多，特別是QC工程圖，密密麻麻地表格。」聶航把別的產品的貓砂盆的工程圖打開看了一下說道。
「就沒有中文的版本嗎？」橙子抱著一絲絲希望問道。
「沒有。」聶航直截了當地打破了橙子的希望。
橙子重重地嘆了一口氣：「那你先把能給的報告給我吧，我先看著翻譯。」
聶航側頭夾著手機，兩隻手噼里啪啦開始改貓砂盆的工程圖。
「行的，你早點把通知送下來，我還要拿給廠長看呢，我一個人肯定弄不過來，要廠長安排人幫我呢。要是沒有找到鐵球，也要他安排人去買。」聶航把有些滑下來的手機又拿到手裡，看了眼稍微改了一個改成PT-9394的工程圖，確定沒有問題，便發給了橙子。
橙子接收點開看了一下，暈死，這麼多！自己還要去送通知。
「許微，你來一下吧！」橙子想了想還是兩個人一起弄這個事情比較快，便喊道。
許微原本趴在桌子上看電視劇，聽見橙子的聲音抬頭看了一眼大家都坐著刷著手機，便站起來走了過去。
「剛剛美姐電話過來說有個著急的投訴要先處理一下，我剛剛跟客戶溝通了一下，客戶說要5個報告，我已經下通知給質檢和車間抓緊時間做測試了。客戶是老外，所以這些報告都要是英文的。因為今天下班前要發給客戶，我一個人翻譯來不及。這樣吧，我把這個工程圖發給你，你幫我翻譯過來弄成一個英文表格。」
橙子側了身子讓有些近視許微可以近前看見表格。
許微看了下表格倒吸了口涼氣，倒退了兩步，瞪大了眼睛：「我英語不好。」
「這跟英語好不好沒有關係，就是多一點，用谷歌翻譯軟體翻譯一下很快的。」橙子其實並不覺得這個有多難，就是耗些時間。可是分給許微一個表格，自己還有四個呢。
許微低著頭表情有些為難，很明顯低不想接這個工作。
可本該師傅唐音美的事情，一個電話交待給了橙子，橙子就得負責跟蹤到底。
那麼，許微又有什麼理由拒絕呢？
橙子直接道：「我發你QQ，你最好在三點之前翻譯好給我，我還要再看一下的。我這邊還要下去一趟跟質檢和廠長溝通一下，還有四份報告也要翻譯成英文。雖然你的這份要翻譯的最多，可讓我自己翻譯這個就要你來弄那四個了，你覺得呢？」
「你把這個發給我吧！」許微立馬道。
橙子點了點頭，便發送給了許微。
因為十二點半就上班了，橙子也要跑二十分鐘才能走到塑具車間。所以橙子看著許微慢慢地做起來便拿著複印好的通知下去了。
一路上，橙子才有時間想自己今天還有什麼其他的事情，哪些著急的必須今天解決，哪些可以拖到明天。
能拖到明天的就拖到明天吧，今天肯定要把王建要的報告先發出去。
到了辦公室的時候，塑具的廠長正好就在質檢聶航的電腦面前分析著這個投訴通知。
「這個肯定是不可能，那個客戶也不知道怎麼把貓砂盆給弄壞的。你說那個上蓋多結實呀，就是你用腳上去踹，也不知道踩碎了呀。最多裂了或者癟了。」
小個子的江廠卻是個暴脾氣的，指著通知上寫的那個手拎的時候破碎了不信地說道。
聶航也點了點頭，拿過特地從車間里找來的一個貓砂盆就拿腳踹了兩下。力道是沖著上蓋拎手位置的，但踹到貓砂盆的時候上蓋滑了好遠，邊部蹭著地面，邊子飛出去一塊。