第372章客戶關係管理為451450
機遇與機會，皆由平常的積累決定；沒有積累，一切都是空談。
慶祝的香檳打開后，龍建華和大家碰了杯，然後回到開始那張桌子。
那個工作人員在，桌上的食物卻不見了。
見龍建華真的回來，那工作人員帶著笑容迎上前說，「龍董，牛排已經涼了，沙拉和紅酒也會串味，所以我收拾走了，這就給您重新拿一份來。請問是不是還要原樣的？」
他滯了滯，「你還記得我剛才吃的是什麼？」
工作人員點點頭，「紅酒，七成熟的黑椒牛排，西芹、胡蘿蔔、黃瓜、苦菜沙拉。」
他又滯了滯，然後說了一聲「謝謝，原樣的」。
他沒想到，在馬會俱樂部，竟然把工作人員培訓到了這樣的地步。
考慮到了食物風味的微小變化，還記住了消費者的行為偏好。
這是客戶信息收集的內容，是高端服務人員所應具備的，屬於客戶關係管理範疇。
客戶關係管理的概念要到九九年才正式提出，但今年年初米國已經提出「接觸管理」概念，即專門收集客戶與公司聯繫的所有信息。
待工作人員把紅酒、牛排和沙拉端過來擺放好后，龍建華叫住了她，「你叫什麼名字？」
工作人員保持一如既往的淡定，「龍總，我叫林琳。」
他繼續問道，「你讀過大學？」
看到她點頭，「讀的什麼專業？」
林琳下巴往裡收著，「龍董，我七八年從香島華文大學管理科學工程畢業。」
隨後笑著說了一句，「剛才聽宇大律師的介紹，才知道您是我們大學的客座教授，為我的母校帶去了這麼大榮耀。」
龍建華呵呵一笑，「你今後也會為母校帶去榮耀的。」
接著問道，「你剛才記住我的食譜，是你自己的習慣，還是馬會要求的？」
林琳雙手交叉在小腹，保持著微笑，「龍董，這是我自己覺得要這麼做，才能把顧客服務得更好。」
龍建華有些不信，「你沒看過這方面的書籍？」
林琳搖搖頭，「我現在正在考會計方面的試，這是我平常工作中想出來的。」
這就厲害了，不知不覺中竟然發現了企業管理的指導思想和理念。
可後世，並沒聽說過林琳這樣的管理大家，可能是轉行干會計、埋沒了這樣一個人才。
「林琳，你為什麼要考會計？不想繼續干這個了嗎？」
林琳苦笑，「龍董，我要負擔一個弟弟和一個妹妹上學的費用。多掌握一門技能，今後可以兼第二份、第三份職。」
他淡淡地問，「你認為賺多少錢才能夠？你的身體和時間能不能滿足你兼職的要求？」
她搖搖頭，「現在還不知道，不過不去試，我也不會知道。」
他抬頭看向她，「我邀請你來我們重世上班，月薪五千。」
林琳臉上露出些許激動，「龍董，您對我的工作要求是什麼？」
「不要去考什麼會計，而是對你總結的這個經驗進行繼續深化、拓展。若干年後，你將是一個資深的管理學家。在重世，你主要跟銷售去接觸客戶，總結如何提升與客戶的關係。」
她顯得不可置信，「龍董，您覺得我這個還能深化、擴展？」
他吃了一塊牛排，淡淡地說，「這個很值得研究。如果你願意，我們今後可以進行具體細化。」
這時，黃校長端著一杯酒走來，「龍教授，你們在聊什麼？」
龍建華指指林琳，「她在不自覺中運用了米國的今年年初提出的一個『接觸管理』概念，我想請她去我們公司。」
黃校長哈哈笑道，「沒想到你到處都可以發現人才。不介意的話，說給我聽聽？」
龍建華把林琳所做的事情講述一遍后，黃校長驚訝地說，「她很聰慧，你很敏銳，你們都會成功。」
扭頭對林琳說，「可以的話，歡迎報考我們學校的碩士，我們聘請龍教授為管理學院的客座教授，今後你可以跟著他。」
龍建華哈哈一笑，「校長，您這是給我施加壓力啊。」
黃校長拍拍他的肩，「你的視角很獨特，這樣的人才需要你親自指導。」
林琳呆了一會，遲疑地問了一句，「我可以嗎？」
龍建華和黃校長同時看向她，「你很可以。」
能在工作中總結出這樣理論的，一定是很用心的。
只要用心，什麼事辦不成？
兩人都是閱人無數的，對林琳的精神狀態還是能看清楚一些的。
龍建華補充道，「你可以到我那裡上班，先期月薪五千；如果願意干一些銷售的活，工資還可以加；但是，我希望的重點在研究。我剛才為這個項目想了一個名字，客戶關係管理。」
黃校長拍了一下手掌，「龍教授這個名字，好像範圍很廣啊。你說米國剛剛提出接觸管理，你現在就提出客戶關係管理，是將其疆域拓寬嗎？」
龍建華點點頭，「這個概念還不很全面，我們可以將其深入；同時，還可以拓寬，將其做成一門課程。」
黃校長猛地拍了一巴掌，「龍教授，就這麼定了！下個月，我們聘請你為我們學校管理學院的教授。小林，你好好準備，考我們學校的研究生，給你全額獎學金。同時，我保證你跟著龍教授研究『客戶關係管理』。」
龍建華苦笑，「校長，孩子都沒生，名字卻已經取好了。」
黃校長拍拍他的肩，「管理上不是講凡事要有計劃嗎？這就是在計劃範圍內的。」
林琳很激動地朝黃校長和龍建華鞠了一躬，「謝謝校長，謝謝龍教授！」
洪先生和宇大狀端著酒杯走過來。
「龍董，你怎麼就在這裡吃上了，還把黃校長留在這裡？」
黃校長哈哈大笑，「你們不知道，剛才林琳的一個習慣讓龍教授發現了一個新的研究課題。這不，我剛剛想聘請龍教授為我們學校的教授，並帶林琳這個研究生。」
宇大狀指指龍建華，又指指黃校長，笑道，「你們兩個，一個敏銳，一個狡猾。」
隨後攤攤手，「好吧，我希望我們香島再次出現一個享譽世界的成果。」