第166章 係統分析

  “在我們IQC檢驗過程中，倉庫是下一環節，它當然是IQC的客戶。還有，我們的加工車間也都是你們IQC的客戶，因為從IQC檢驗過程輸出的物料就是這些過程的輸入。


  “另外，對於IQC進料檢驗過程來說，還有其他一些相關方，借用項目管理的說法，叫作幹係人。比如我，我是公司的質量經理，代表總經理管理質量部，也是相關方之一，我對IQC檢驗過程有什麽要求呢？


  “在檢出質量方麵，我的要求是一次做對，避免漏檢。在成本和效率方麵，我的要求是檢驗工時必須不斷縮短，效率不斷提高。在檢驗周期方麵，當然是越短越好，周期過長，會讓不急的物料在IQC變成急料，導致生產計劃被打亂，目前檢驗周期是3天，我希望你在1個月之內把它降到2天左右。


  “另外，對於供應鏈部而言，急料是回公司後立即要上線使用的物料，IQC檢驗的結果對供應鏈部很重要，要第一時間把檢驗結果傳達給它，這是供應鏈部對我們這個檢驗過程的要求。


  看孫姐會不斷點頭，秦奮繼續解釋：“對於采購部和供應鏈部來說，如果供應商送來的物料不合格率太高，那就會影響後續的訂單履行，所以它們對於我們檢驗過程的要求是LAR（來料合格率）至少要達到98%或以上。


  “因此，我對輸出這個因素的體會是，輸出的要求各種各樣，有可能從你的下一工序開始，存在許多個內部客戶和外部客戶，每個客戶對過程輸出物的要求也許都是不一樣的，還有一些與本過程有關的相關方，它們對過程也會有各種各樣的要求。


  “關於理解過程的輸出，我的體會是，要按以下幾步來做：

  “第一，將我們的知識或者從事的工作定義為有形產品。換一句話來說，就是問答以下兩個問題：我們做什麽？我們輸出了什麽產品？

  “第二，識別客戶，按角色區分客戶和相關者。也就是說，我們要搞清楚我們是為誰在做事。


  “第三，確定客戶和相關者的期望值，它們想要什麽？

  “質量大師戴明曾經說過一句話：每個人都有客戶，如果他不知道自己的客戶是誰，也不知道客戶需要的是什麽，那麽說明他還沒有真正了解自己的工作。


  說到這裏，秦奮問：“你隻有充分理解了所有客戶和相關方的要求，才能將你的工作做到位，你認同嗎？”


  孫姐會說：“是的，您繼續講。”


  看見孫姐會似乎已經完全沉浸在了過程烏龜圖上，秦奮放映出下一個要素的內容，也是一個框圖。