第165章 烏龜圖（二）

  “比賽得要有人員做技術統計，確定進球數，射門次數，控球時間，紅黃牌；因為是杯賽，每場可以通過加時賽或點球決出勝負，還要決出金球獎，金靴獎，每場比賽要有最佳進球，除了冠軍球隊，還有公平競賽獎球隊……”


  “打住打住，”秦奮向孫姐做出了一個球場上停住的姿勢。“孫姐，你小子一講到球，就刹不住車了，我們先來總結一下。”


  秦奮拿出剛剛根據孫姐說的內容快速在空白烏龜圖上做的記錄，開始比對著圖給孫姐會做講解。


  “其實每一個管理活動都是一個過程，一個process，你剛剛所提到的足球賽組織工作，我們同樣也可以用過程流程圖的思路做出來，所有的過程process都能用這個烏龜圖來進行管理。


  “這是一張烏龜圖的空白表，除去中心框圖是過程名稱，其餘1～6這6個框圖是過程的六大管理要素，不管多麽複雜的業務過程，我們都可以將之簡化為這6項來管理，隻要你將這6項的要求識別出來並管理到位，這個過程就不會產生大的管理問題。


  “我把你剛剛說的主要內容都放到烏龜圖裏麵去了，這樣你會不會對這個烏龜圖有點感覺啊？”


  孫姐再次仔細的看了看那張新畫的烏龜圖，可能因為這是對球賽的分析吧，作為球迷的孫姐還是看的非常饒有興致，對這個烏龜圖也顯然有了點感覺。但有些框圖不知道是因為秦奮來不及寫還是故意賣的關子，隻寫了寥寥幾個字。


  看著孫姐會在那邊點頭，秦奮繼續說道：“希望你現在對於烏龜圖有了一點初步的、感性的認識，我們可以來逐項看一下。


  “我們首先來看第①項，也就是最右邊這項的輸出，對於園區球賽的組織，這個活動的的輸出應該是什麽？你剛剛說了很多，我們大體歸納一下，第一項的輸出是比賽結果：前三名球隊，公平競賽獎團隊，最佳進球；個人方麵有金球獎，金靴獎。當然你也特別提到了啦啦隊，根據相關幹洗人要求，我們再加一個場外啦啦隊最佳MM。”


  孫姐不好意思的笑了。


  頓了一會，秦奮又轉到一開始那張烏龜圖，繼續說道：“我們來看進料檢驗這個過程的輸出，當然我們會同時結合該過程的指標KPI。我們這個過程輸出了什麽？兩件東西：一是一份來料檢驗報告，二是一批加蓋了檢驗標識的貨物。


  “為什麽各個部門對你IQC的意見如此之大？我認為，我剛剛說的這些就是問題的源頭，你沒有真正理解客戶的要求，甚至不知道哪些人是你的客戶，這讓你的工作成了無源之水、無本之木，在這種情況下，你怎麽可能將工作做好、做對？