第28章 徐偉的手段

  “我覺得，我們公司麵臨這麽多的問題，總結起來就是四個字：管理混亂。”


  “我認為這種局麵不改變，我們公司的品質管理是很難有起色的，所以我們不僅要從源頭來解決問題，更要從源頭來定義問題。那麽，到底什麽是品質問題呢？我來告訴大家。我部門的IQC檢驗員，如果將一顆合格物料在檢驗的過程中損壞了，或者檢完後將之放錯了包裝袋，導致混料，這叫品質問題。我的OQC檢驗員檢完板後將之放混了，這也叫品質問題，因為它是由品質部所產生的。但是現在我們麵對的問題，有哪一件是由品質部造成的？所以，我認為我們公司沒有品質問題，隻有管理問題。”


  “這些問題不都是由於管理混亂造成的嗎？”


  “我認為我們麵對的最大問題就是，公司最高管理層的管理思維跟不上形勢的發展，具體表現在：崇尚人治，強調品質是盯出來的。出了品質問題就是員工不好好工作，責任心不強，品質部沒有好好盯住。所以解決問題的方式就是搞氣氛，出了問題後老板的處理方式永遠都批評、指責、罰款、開除，公司管理層從來不去想想，自己才是造成這些品質問題的根源。”趙經理滔滔不絕地說。


  “肖總，我認為這就是你的問題。”


  趙經理口氣異常嚴厲、斬釘截鐵地說


  “你總是說，我以前都是這樣做的，從來沒有出過問題。但是，我要告訴你，你以前那種人盯人的打法已經不靈了，現在需要的是全攻全守。道理很簡單，以前我們公司規模小，象做這樣一個產品，有可能與客戶溝通需求的是你，做研發的是你，進行工藝設計和試劑選型的也是你，到生產線去跟蹤產品生產的還是你，而且當時可能就一兩條生產線，所以也許能盯得住，現在，你看我們近5條生產線，公司裏麵分工已經細化，研發工程師甚至都不知道他設計的產品在哪條線上生產，我們怎麽盯得住？”


  “有的問題如果發生在七八年前我們最早的客戶那裏，可能不會是嚴重問題，因為那時候客戶有思想準備，有些小問題他們自己就解決了。可現在我們客戶的層次提高了，要求提高了，而我們的做法還沒有變，我們輸出的產品質量也沒有變，問題就來了，投訴也來了。什麽是問題？問題就是現狀和目標（要求）之間的差距，目標或要求提高，現狀不變，問題就產生了。”


  “我們公司總部加上製造中心，再算上為我司材料供給的外協廠，員工總人數應該超過了12000人，我們的銷售額今年應該會超過2億人民幣，這已經不是一個小公司的規模了，但是你看看我們公司員工的做事風格，可以用一句話形容：‘跟著感覺走，走到哪裏算哪裏’。各部門、各個環節的工作要求不明確，員工按流程、按要求做事的意識差。公司對於過程管理連一點概念都沒有，這怎麽不會出問題？不出問題才怪！”


  趙經理掃視了會議室中的所有人，見沒有一個人答腔，就接著說：

  “我認為第三個大問題就是公司的組織分工與權力分配存在很大問題，高級管理者的職權與角色錯位。”


  趙經理看大家沒有異議，接著說：“我們公司掌權的隻管瑣碎事，不做管理，也不懂管理，隻是口號說得好聽，什麽‘一榮俱榮，一損俱損’，現在品質部因為沒有權力，要做點事太困難了。我們經常有漏測試的產品流到市場上，我想推動將目前測試後畫顏色的方式改為測試後蓋章的方式，以實現責任追溯的功能。就這麽一個小事，我親自推了3個月，現在還沒有結果。”