第115章 投訴
宅天下接手鄉村基的優惠活動之後，每日的配送單量有了大幅度提升。
從平均每日十五單的單量突破到每日超過三十單的單量。
可以看出，消費者對撿便宜這種事情是樂此不彼的。
羅闖放手財務方麵的工作，和李培玲交接之後，每天跟著張發一起在縣城裏送餐。
因為單量在增大，騎手短缺的現象，也帶來一些問題。
馬娟照常坐在電話崗位上等待消費者打來電話，麵色如常，言語禮貌大方。
但是當她接起電話準備開口為顧客服務時，電話裏麵傳出的言語卻不是那麽讓人聽著舒服。
帶著怒氣，對宅天下的送餐服務批評了一番。
馬娟自上班以來，還未接到過類似的電話，一言不發，等到顧客發泄完，掛掉電話之後，她緊張的思緒才稍稍緩解下來。
她意識到這是一個非常嚴重的問題，必須引起重視。
如果今後的工作中出現類似的問題，應該怎麽處理？
電話崗位該做什麽？
騎手該做什麽？
公司該做什麽？
陳衝從開辦這家公司第一天開始就一直在講口碑的重要性，如果類似的投訴電話過多，無疑會對宅天下的口碑帶來很壞的影響。
腦子裏捋了一遍思緒之後，馬娟拿起自己的手機打給了陳衝。
陳衝接到電話趕到公司，坐到電話崗位上，“投訴電話記下了嗎？”
“記下了！”馬娟應道。
陳衝撥通電話打了回去。
“喂！”電話裏麵傳來不善的語氣。
陳衝絲毫沒被顧客的情緒影響道，微笑稱呼道，“喂！你好，女士，方便問一下你投訴的原因嗎？”
馬娟在陳衝旁邊一邊學一邊記。
電話裏的女人有些憤怒地講道：“我在你們宅天下定了一份鄉村基的飯菜，送到家裏的時候，可樂倒了一半出來，全部撒在了包裝袋裏……”
陳衝耐心聽完微笑道：“好的，女士，我已經了解了你的訴求，方便問一下你的地址嗎？”
“青華中學教師宿舍樓三單元307號！”
陳衝隻是用筆把位置記了下來，沒有去刻意關注這個地址。
“感謝你對我們宅天下的支持，我們會以最快的速度重新配送一份一樣的套餐到你的家裏，請問女士，你對我們的解決方案滿意嗎？”陳衝問。
“可以！”
得到肯定回複之後，陳衝掛掉了電話。
拿出手機在QQ群裏發了一條信息，“青花中學教室宿舍樓三單元那一單是誰送的？”
張發看到信息之後，立馬回了一句，是他去送的。
陳衝讓張發在鄉村基門口等他，然後騎著車出門了。
和張發匯合，陳衝講了被客戶投訴的事情。
張發一五一十的把事情原委講了出來，是因為趕時間，送餐路上，不小心摔了一跤，導致可樂撒了出來。
他沒有遇到過這種情況，當時腦子想的是，把飯菜先送到客戶的手上，所以也沒去管。
陳衝道：“你進去再買一份同樣的套餐出來，我陪你一起送過去。
以後在配送途中產生的實際損失，或者因為顧客投訴產生的賠償
損失，都由騎手個人承擔。”
張發沒說什麽，照做，重新走進餐廳買了一份相同的套餐，跟著陳衝一起送往顧客家裏。
當陳衝走到顧客家門前的時候，才驚訝地發現，投訴他們的居然是班主任李文家裏，很有可能就是他的師娘張文娟。
想來也正常，張文娟屬於那種愛占小便宜的女人，通過宅天下平台訂餐可以享受八折優惠，她當讓不會放過這樣的優惠。
反過來，花了錢沒有得到預想的服務，自然也會計較。
既然是張文娟投訴的，那就好說了，也省了陳衝組織好的一番話術。
陳衝輕輕敲了一下門，張文娟聞聲而來，打開門看到陳衝和剛剛那位送餐的騎手露出了驚訝地表情。
“陳衝，你也在送餐啊？”張文娟問。
陳衝微笑道：“師娘，宅天下是我開的公司。
抱歉，師娘，因為配送過程中發生的意外事故給你帶來了煩惱，按照電話裏的承諾，公司現在賠償給你一份相同的套餐，希望你用餐愉快。”
麵對熟人，張文娟自然是一副和氣友善的態度，“我也不知道宅天下是你開的啊！
來，進來坐，陳衝，這位師傅也進來坐。”
張發把套餐交到張文娟手上，“不坐了，張女士，我還要去送餐。”
陳衝微笑道：“師娘，你對我們的服務還滿意嗎？”
“滿意滿意！非常滿意。”，張文娟此時心裏已經不再去計較可樂的問題了，而是對李文這個學生充滿了好奇，這才一兩個月不見，已經開上公司了。
還是現在縣裏比較有名的送餐平台宅天下。
張文娟熱心道：“陳衝，我也去給你宣傳宣傳，教室宿舍樓裏麵好多家屬都喜歡點鄉村基的飯菜，特別是家裏的學生。”
“好的，感謝師娘，等我有空了再來拜訪你和李老師。”，陳衝揮手道，“師娘，我先去忙了，有訂餐需求打電話就行。”
“好好好，你慢走，陳衝。”張文娟熱情告別道。
從教室宿舍出來，張發一言不發，他在心裏計算了一下，如果以後發生類似的事情，按照沒單四六的分成，賠償一單等於七八單白跑。
幸虧眼下每個月有兩千塊保底，直接從工資裏扣除就行，以後得小心了。
得知事情的羅闖也聞聲趕來，車停到一旁，過問了情況。
陳衝把事情的處理方式給羅闖講了一遍，羅闖有一點想不通，“衝哥，以後這種單子都要騎手和公司去賠償嗎？有沒有一種損失較低的補償措施？”
張發心裏也是這麽想的，看向陳衝，等待他的回答。
陳衝反問道：“你現在手上隻有十個用戶，損失一個重不重要？”
“太重要了。”羅闖回答道。
“如果有一百個用戶，損失一個呢？”陳衝接著問。
羅闖點頭：“也重要。”
“如果有一千個或者一萬個呢？”
羅闖思索道：“不是很重要。”
陳衝微笑點頭：“記住，每一個資本家慈眉善目的表情下都隱藏著一口沾滿鮮血的牙齒。
現在還不是我們張嘴的時候，懂了嗎？”
羅闖歪頭道：“好像懂了。”
張發雖然沒聽懂，但也清楚陳衝現在這樣做是有目的的，也不再過多慮了。