14. 重新定義行業標準
企鵝群-海嶼失眠症聯盟
在於律師下線之後，群裏麵立馬像炸開了鍋一樣。
眾多潛水的群友們，紛紛浮出水麵，熱烈的發表著自己的看法。
有人覺得，不妨一試；
也有覺得是托來忽悠人的；
還有的群友，覺得對自己沒用，隻針對特定的人群有用的；
最後，群裏麵的老大哥企鵝跳水說了一句
“咱們甭管那麽多了。“
”願意今晚組團去的，就在群裏麵吱個聲。“
”我開車帶著大家一起去見識一番唄。”
“反正也跑一趟，費不了多少時間。“
”一間鄉下民宿也花不了幾個錢。”
眾人一直熱烈地討論著。
直到其中一個群友默默地，把世界酒店聯盟網站上炎黃民宿評分截了個圖。
發到群裏麵。
本來，還紛紛吼著要去嚐試一番的群友們。
都沉默了下來。
這是什麽奇葩的評分啊？
一個一星，一個五星，最後一個四星。
總共就3個評分。
“莫不是一家新開的黑店？”
“怎麽這麽少的評分？”
“而且，差距也太大了吧！”
從頁麵上看，炎黃民宿的評分確實不高。
算上於律師的第2次五星好評也就3.5星。
最關鍵的是，大家看到於律師第一次發的評論。
“588一晚的黑店”
群裏的一眾群友，頓時感到了世界深深的惡意。
本來還抱著一絲希望的人，無不覺得這個世界已經瘋了！
“本市的四星級大酒店豪華房間也就這個價。“
”最豪華的三星係酒店-錦豐大酒店總統套間價格都沒這家民宿高！”
一名群友默默酸道。
要知道，這個年代的鄉下民宿。
大家心裏都有一個明確的市場價。
在風景優美，地段繁華的地方也就在100塊錢左右。
更別提設施破舊，位置偏僻的民宿。
那住一晚的價格能讓城市裏的人直感慨‘物價真低’。
群裏，又是一陣議論。
眾多一開始熱情滿滿的群友們，紛紛明確表示‘還是不去湊這個熱鬧。
一看就是黑店。
於先生不知道受了什麽刺激？
前後兩次評論不一。
一個給5星，一個給1星，莫不是收了黑店老板的錢？
開玩笑吧？
企鵝跳水看到群裏眾人猶豫不決的樣子。
自己心裏有些打鼓。
不過，想到自己跑了那麽多地方，試過各種辦法也沒法治好自己的失眠症。
想想看，不管有沒有效果，試試看就知道了。
企鵝跳水決定還是自己先過去看看。
在群裏發出信息後，群友們紛紛阻攔。
“企鵝大哥，別啊，那麽貴，妥妥的黑店。遭這罪，幹嘛呢？”
“我覺得，不然還是等於先生明天上線後，再問問吧。”
“沒必要這麽急。”
一眾群友紛紛出言阻止。
不過企鵝跳水想想看還是去試試。
自己的失眠症已經到了非常嚴重的地步了。
再這麽下去自己保不齊哪天倒下了就再也起不來了。
另外群裏，兩名還算比較富裕的誌願者群友。
也表示自己願意同企鵝跳水一起先探探路。
無效的話，會第一時間通知群裏的眾人。
就這樣，三人決定出發地點和時間，各自準備起過夜的行李來。
三人一行，按時到了集合地點。
乘坐企鵝跳水的私家車，往海嶼縣一路絕塵而去。
此時的趙長平，還不知道。
三名已經被失眠症，折磨得快瘋了的群友。
正向他一路疾馳而來。
※※※
在這祖國最南端的城市，太陽總是下山的很晚。
給人一種日不落的錯覺。
掛在大堂正對門處的時鍾，指針線已指向18:15的方向。
而屋外的夕陽，似乎此時仍舊不願離去。
還頑強的掛在西邊的地平線上。
火紅的陽光照耀著大地，鍍上了一層紅色的光輝。
讓整個大地顯得生機勃勃，溫暖如春。
天空上，成群結隊的飛鳥，在半空中呼嘯而過。
院落外，低矮的灌木叢被微風吹動。
一搖一擺，似乎還在等待著即將到來的客人。
這個時節，依舊有一些稀稀落落的蟲鳴。
在不遠處的田野上不斷發出自己的響聲。
一陣慷慨激昂的聲音，從這片大地中心唯一的民宿中。
透過老舊的木質外牆擴散出來。
“所以說，管理和服務的核心是什麽？”
“首先，是要態度態度正確。”
“一切管理和服務都是以人為本。”
“對於客戶最為尊崇的服務方式就是達成彼此間的默契。”
“這裏，我就要批判國內外各大酒店慣用的服務理念了。”
“什麽顧客就是上帝，上帝叫你幹嘛你就得幹嘛？
“這樣一來，遇到無理取鬧了的客戶，要不要當上帝？”
“即使，你滿足了他一時的需求，越來越過份，怎麽辦？”
說到這，趙長平看著民宿新晉員工孫小美和二柱子認真傾聽的神色。
滿意地點了點頭，拿起桌上的水杯喝了一口。
“我們做酒店企業的，最重要的是讓客戶充分感受到你真誠的心。”
“隻有這樣，才能達到酒店和客戶之間的和平與共融。”
“才能讓客戶覺得我們是一家人，而不是赤裸裸的利益與買賣關係。”
“所以，隻有建立一個良好的服務機製和規矩。”
“讓我們與客戶共同遵守，才能形成一個良性的商業循環。”
“客戶充分感受到了你的態度與心意，而咱們又做到了平等與和諧。”
“以上這些，才是我們酒店一直追求和打造的服務管理模式。”
“啪！啪！啪！”
“說的太好了，和我想的不謀而合！”
炎黃民宿大堂內，餐飲區，趙長平不知道從哪找來的黑板。
正對著，坐在下方的二柱子和孫小美滔滔不絕地講著他的企業管理和服務理念。
聽得二柱子滿臉潮紅，直恨相見甚晚。
孫小美一臉呆呆地似懂非懂，不知道在想些什麽。
看到二柱子那麽起勁地鼓掌，也跟著起哄似地拍了拍下小手掌。
也難為趙長平了，他懂個P的企業管理和酒店服務啊。
如果，不是為了拿一星差評，把民宿在服務過程中的形象和口碑做差。
他何必這麽費勁地瞎胡扯這一通亂七八糟的理念。
畢竟，在酒店係統中，也隻有酒店規矩這一項內容可以鑽空子了。
也許，和麽人也覺得作為高逼格的一星大酒店，有些奇怪的規矩並不過分吧？
萬事開頭難，人才也是需要調教的嘛。
先把服務規矩立起來，形成酒店的傳統。
後麵的一星差評還不源源不斷麽？
趙長平有些得意地想到。
隻要保證態度恭敬。
不惡意對客人采取言語或者行動上的攻擊。
酒店係統就不會判定作弊。
然後，再給員工們灌輸一些似是而非的服務理念。
讓他們以為是在遵守酒店規矩，執行全新的服務新標準。
酒店係統也沒法從員工主動意識上，判定作弊。
這叫什麽?
這就叫完美！
至於，你要問什麽服務標準？
對了，這麽問就對了。
我們的新標準就是沒有標準。
我們的新服務就是沒有任何服務！
想到興奮處，趙長平狠狠地揮了揮拳頭打在身後的黑板上。
二柱子見狀，以為是什麽統一儀式。
連忙跟著趙長平的動作。
走上前。
一拳揮在趙長平身後的小黑板上。
打出一個拳頭大小的破洞！
滿臉懵逼的二柱子，收回拳頭。
摸了摸頭，嘿嘿傻笑。
“一時沒控製好力道。”
趙長平“！！！！！！”