第五節 且饒人

  把心胸放寬一些，得饒人處且饒人。


  古時候，有個道士擅長下圍棋。凡是與別人下棋，總是讓人家先走一步。後來他寫了首詩：“爛柯(圍棋的舊稱)真訣妙通神，一局曾經幾度春。自出洞來無敵手，得饒人處且饒人。”這就是“得饒人處且饒人”的來曆，是指做事須留有餘地，不要一棒子把人打死，能饒恕的地方就盡量饒恕。


  然而，在現實生活中，我們經常可以看到一些人一旦得了理，占了勢，就氣勢洶洶，不可一世，把對方往死裏逼，非得決一雌雄才罷休，非逼得對方鳴金收兵或豎白旗投降不可，結果看上去得“理”了，事實上卻早已失“禮”，最終使自己走向孤立無援的地步，生活工作各方麵陷入窘迫。


  馬超是某文化公司策劃部的成員，他學曆高、口才好、思維敏捷，提及的策劃方案總是能夠得到眾人的肯定。但馬超有一個毛病，那就是做事不給人留餘地，尤其是自己有理的時候，非要和別人爭出一個一二三來。比如，當同事提出一些較不成熟的策劃案時，馬超總會毫不客氣地橫加抱怨，大加指責，有時女同事們能被他說哭了……漸漸地，同事們誰都不喜歡和馬超一起工作了。


  在馬超的觀念裏，自己這樣做並沒什麽不對，因為這一切都是“理由充足”。然而，一段時間後，公司組織全體工作人員進行互相評價的活動，並決定提拔得分最高者為新主管。馬超是最低分，毫無意外地與主管之位無緣。


  麵對同事不夠“合格”的工作，馬超提出批評“理由充足”，但是他不留餘地，不依不饒，能把同事訓哭就顯得不合情理了，隻會給別人留下不可理喻的印象，同事們自然對他的評價低得要命，甚至一有機會就要“報複”他一下，這也是人之常情，畢竟兔子急了還會咬人呢。


  那麽，得理時該怎麽辦？古人說得好：“饒人不是癡漢，癡漢不會饒人。”最好的處理方法是，把心胸放寬一些，得饒人處且饒人，做事留有餘地，力爭做到恰如其分，適可而止，這樣不僅可以避免一些沒有價值的爭執，而且你也能為自己贏得好處——使事情朝著所希望的方向發展，至少對方不會置你於死地。


  一天，位於某商業街的黃金行，突然接待一位麵帶怒色，前來投訴的女士。一進門，這位女士就大聲吵嚷：“你們太坑人了吧，我前幾天剛買的黃金戒指居然消光了。”頓時，引來了很多人的目光。


  看到這位女士的架勢，經理王先生為了不影響到其他顧客的購物情緒，便客氣地領她到大堂顧客休憩區。王先生拿過戒指看了看，聆聽了女士的購買過程，微笑著問道：“女士，請問您在哪兒工作？”

  “我在化學試劑廠工作，有什麽問題嗎？”女士火氣未消地回答。


  “我還想問一下，您平時上班時戴首飾嗎？”王先生依舊微笑地詢問。


  女士白了他一眼，說道：“當然戴嘍！”


  “以後上班時，您最好不要戴首飾了，因為首飾容易受到化學試劑的腐蝕，這是一個常識。”王先生耐心地給女士講解。說完，他把這位女士的戒指給了技術人員，進行了一番清潔處理，使之恢複原狀。


  這位女士明白了，不好意思地道歉：“剛才我太性急，還沒搞清楚就……”


  王先生擺擺手，微笑著說：“哦，您不要這樣說。出現這樣的問題，都怪我們工作沒有做好，如果在銷售時我們將金首飾的保養方法詳細告訴您，就不會出這樣的問題了，我為我們的失誤道歉。”


  一聽這話，女士從尷尬中解脫出來，她走到黃金行營業廳中央大聲地道歉：“對不起！打擾大家購買的情緒了，我在這裏特向你們道歉，向黃金行道歉。請你們放心購買這裏的金銀首飾，這裏無假貨，服務好。”


  在接待前來投訴的女士時，王先生懂得有理讓三分的道理，他沒有因為顧客沒有正確地保養戒指、無理取鬧就還以顏色，而是始終麵帶微笑為顧客服務，然後用委婉的語氣告訴顧客事實的真相，這樣既在眾人麵前保留住了顧客的尊嚴，也使顧客意識到了自己的錯誤，最終滿意而去，其德行可見一斑。


  由此可見，有理並不在於聲音的大小，也不在於言辭是否犀利，而是在於人心。當雙方處於尖銳對抗狀態時，得理者的忍讓態度，能使對立情緒“降溫”。而且，理直氣“和”遠比理直氣“壯”更彰顯風範，顯示出一個人胸襟之寬容、修養之深厚、心靈之強大，更能說服和改變他人。因為，得理的時候讓三分，你就給自己和對方都留了顏麵。你退一步，對方心中會感謝你給他留了麵子。


  總之，寬容就像是一麵鏡子，它可以隨時照出人的胸懷。得理不饒人，斤斤計較的人隻會照出他猥瑣、醜陋與猙獰的一麵；胸懷寬廣、心地坦蕩的人就會照出寬容、慈悲的一麵。正所謂：“莫把真心空計較，唯有大德享百福。”人人頭上有青天，得饒人處且饒人，各自相安無事，自然皆大歡喜。