第一千一十章 神秘人

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  第一章心理，章本碩盯著一個碗發呆。


  這個碗就是很普通的碗，吃飯用的，偶爾用來喝水。有時第一章心理的谘詢師吃膩了外賣，就會把外賣的菜倒進碗裏，假裝在吃家常菜，欺騙胃，看，這不是外賣，不是外賣，吃了不胖。


  章本碩之所以盯著一個空碗發呆，不是餓了，而是因為這隻碗在水上漂。


  碗在水上漂是很正常的事，比如說懶得洗碗，或者和老婆吵架了，賭氣說老子今天就不洗碗，你能拿我怎麽樣？我就愛洗衣服！


  把水先放起來，讓碗在水裏泡一下，這樣等老婆氣消了，自己也洗好衣服後，偷偷過來洗碗，可以輕鬆些。


  如果碗正常，水上漂也正常，那為什麽章本碩一直盯著看？


  因為水是馬桶的水。


  章本碩叫來六六，指著衛生間裏的馬桶，問：“這是怎麽回事？”


  六六說：“就上次那個來訪者，叫什麽來著，欠我們9888元的那個，他推銷了這個馬桶，又能賞魚，又能喝酒舒緩心情，還能放音樂，說挺適合我們公司的，我就買了一個試試，打八折。你不是答應了嗎？”


  章本碩指著馬桶裏的碗，說：“我問的是這個碗。”


  六六說：“哦，有個來訪者上廁所喝酒喝多了，李臨跑過來問我，說我怎麽辦，我就遞給他一個碗，讓他交給來訪者”


  章本碩瞪大了眼：“你讓來訪者用碗舀水喝？”


  六六糾正：“是用碗倒酒喝。這樣不用吹瓶，能節製一點。”


  章本碩皺著眉，看馬桶抽水箱裏的魚遊來遊去。


  六六問他：“你不上廁所嗎？”


  章本碩說：“現在不想了。下一個來訪者呢？”


  章本碩走出去，六六跟出來，站在廁所門口正要說話，隔壁女廁所裏走出一個男人，跟章本碩、六六打招呼：“早，章老師，早，六六姐。”


  章本碩、六六點頭，那人走出去。


  過了一會兒，章本碩問：“那人你認識嗎？”


  六六說：“認識啊。就是下一個來訪者，叫餘味。”


  章本碩想了下，問：“那他為什麽從女廁所出來？”


  ……


  辦公室裏，章本碩和餘味麵對麵。


  餘味正要說話，章本碩說：“你不用說，我都知道了，進女廁所不算什麽了不起的怪癖，有很多男人想過，也實踐過，甚至有人在自己家裏建了兩個衛生間，一個貼男，一個貼女，就是為了過過癮。這個問題不大，大多是由焦慮引起的，隻要你正視”


  “章老師，你誤會了。其實這是我的工作需要。”餘味說。


  章本碩：“你工作是掃女廁所？”


  餘味：“不，我的工作是神秘人。”


  章本碩搖頭，表示聽不懂。


  餘味解釋：“我在一家調研機構工作，職位是高階神秘人，主要從事基層崗位調研活動，根據和甲方協定商議的細則手冊，監督基層標準化服務水平。舉例來說，最常見的就是銀行了。銀行總部每年都會委托我們公司，派出神秘人，偽裝成普通客戶，去銀行辦理業務，借此機會，檢查銀行櫃員、大堂經理、保安等等從業人員的工作素質和服務水平。”


  章本碩問：“具體怎麽做？能介紹一下嗎？”


  餘味說：“很簡單。這個工作表麵上看，是憑我們的心情和個人好惡來判定，其實是有一套標準流程，和內部糾正措施的。我們公司在接到甲方委托後，和草擬一個簡單的方案，遞交甲方審核，經由甲方修改補充後，形成標準工作手冊，下發給我們公司的一線神秘人，根據業務難度，派出相應等級的神秘人，配齊錄相、錄音設備，嚴格按照工作手冊檢查甲方下屬公司基層崗位。檢查中，絕不能暴露身份。被看穿的話，會先走掉，公司會再派一個經驗豐富的老手過來檢查。因此，我們的工作原則之一，就是像個普通人。要像最頂尖的殺手一樣，不出手的那一刻，誰也看不出他是個殺手，一擊得手後，他混入人群，誰也找不到。”


  “還是拿銀行做例子。比如我今天去一個網點，就會提上手包，手包裏放著微型攝象機，進去後，先轉一圈看一下。然後再開始辦理業務，按項扣分。”


  “大堂經理站姿不正，櫃員沒雙手接錢，沒迎來送往，沒有微笑服務，客戶有其他業務意向，櫃員沒有主動銷售等等，都要扣分。”


  “一些不專業的調研公司為了降低成本，常會用低價聘請大學生來做神秘人，學生們的銀行卡餘額不多，也沒有辦理其他理財投資業務的經驗，往往一進門就被大堂經理發現，導致調研結果扭曲失真。但我們公司是本行業的前三強，不會做這種砸口碑的事。像我這樣的高階神秘人，公司裏還有六個。一般情況下，我們絕不會暴露自己身份。”


  章本碩看了一下，問：“你就是用這個手包來錄相的嗎？”


  餘味搖頭：“不是。那是初級神秘人用的手段，我早就不用了，隻要接受過一兩次檢查，稍微有點經驗的櫃員都會發現。”


  章本碩：“那你用什麽？”


  餘味：“這個。”他點點自己衣服上的紐扣。


  章本碩湊近了看，“這麽小？”


  餘味：“其實我用過很多設備，攝像眼鏡的框太粗，很惹人注意，手機拍人太明顯，手包就不用說了，鑰匙鏈改裝的微型攝像機因為用的多的緣故，最近也不流行了。隻有紐扣是最保險的，就算對方懷疑，也很難求證。隻是用紐扣攝像機拍攝，角度不好控製，隻有經驗豐富的神秘人才知道怎麽自然調整姿勢，變換角度，又不會引起對方懷疑。”


  章本碩問：“你現在有在拍嗎？”


  餘味說：“絕對沒有。我是專業的。神秘人的偷錄設備和偷錄資料是甲方資產，隻會提供給甲方，用於內部教育改造需要，絕不會外泄。日常生活中，我們也絕不會開啟設備。這是身為一個神秘人的基本職業操守。”


  章本碩低頭想了一會兒，問：“那再回到最開始的那個問題：神秘人跟你進女廁所有什麽關係？”


  餘味說：“哦，那是因為我剛接到一份新任務，甲方委托的調研辦公場所都是女人，為了無縫融入，不惹人注意，所以我才練習如何自然地進出女廁所，同時不被人懷疑。”


  章本碩問：“什麽場所？”


  餘味說：“浴罷溫泉女士spa養生會所。”