第十七章 風波突襲

  互聯網保險一點零時代，更多是將標準產品碎片化，再依託第三方平台的流量與場景，將保險流程中的投保、服務、理賠操作線上化。這個階段的互聯網保險之使命很清晰，本質上是解決傳統保險的線上化、透明化問題。

  但在「財產險車險佔七成、非車險業務邊緣化發展」的行業格局下，很多人對互聯網保險的認知度還處在較低水平。有關保險產品的營銷推廣，絕大多數從業者和客戶依然更習慣傳統方式，傾向於線下面對面的操作方式。

  夏成才的在宜州主導的創新探索，就是走了一條不尋常之路，雖然開局很順利，但是行進途中依然充滿了挑戰。

  這家老牌保險央企是國內財產險行業老大，也是國內保險行業的主要奠基者。在財產保險行業發展的很長一段時間裡，這家公司一直同時充當著裁判員和運動員的雙重角色。不管組織架構、管理機制，還是產品條款、系統網點等，都成為後來其餘保險公司參照對象。

  雖然行業發展了幾十年，這家公司在行業里市場份額依然是第一。

  然而，近年來，業務競爭越來越激烈，部分一線城市的市場有被後來公司蠶食的態勢。

  夏成才引領的探索，無疑為這家老牌保險公司的轉型升級，發揮了良好示範作用。

  最讓有志年輕人難受的是，在這家老牌保險公司里，穩定和規矩似乎是這主綱領，其餘目標都必須無條件服從。OA系統下發的紅頭文件，是這家公司傳遞關鍵信息的唯一形式。從提拔、處罰到通報、公示的任何內容，都得通過OA系統流轉。公司全體員工都習慣性地盯著辦公系統的「待閱欄目」，反覆查看這些重大新聞和最新動態。

  「夏總好，你快去看下OA系統，有一個關於您的通報批評。」互聯網保險專營機構綜合部的唐宏主任，聲音在微微顫抖著。

  正在行業協會參加活動的夏成才，接到電話愣了一下，條件反射般叮囑，「先別著急，半小時後來辦公室找我。」

  由於具備豐富的互聯網保險實踐經驗，夏成才順利地被推舉為宜州互聯網保險行業協會會長，曝光率和社會應酬一下子多了起來。 記住網址ｈｔtｐ://ｍ.bqge。org

  他不得不提前從會場離開，再以最快的速度趕回了辦公室。

  回到五樓五五五號辦公室門口，夏成才稍作平復后，才坐回那大紅木辦公桌後面的老闆椅子上。他此刻完全沒有了老闆的神氣，空氣中瀰漫著不安，臉色開始鐵青起來。

  一會兒功夫，唐宏手持著還發著燙的通知文件，小心翼翼地敲門進到了這「威武」的辦公室。坐下后一言不發，他雙腳自覺並齊，眼鏡滑到鼻子尖了也沒想到要去扶一把，就連呼吸都變得悄無聲息。

  「這個投訴由保監會轉到保監局，然後直接轉辦到了省公司辦公室。」唐宏頓了頓嗓子，「我也是上午才看到的，目前市公司總經理室還沒有任何反應。」

  「類似這樣的投訴事件，以前公司都是怎樣處理的呀？」

  「以前都是公司內部的投訴轉辦，像這樣直接從會裡轉過來的，我還是頭一次碰到呢。」唐宏揚起腦袋看了眼夏成才，順勢扶了下眼鏡。

  眼睛迷成一條縫，輕輕捏著鼻樑，夏成才沒在專心聽唐宏所講的話，若有所思的發著呆。

  「嘟嘟嘟」，電話突然響了，夏成才從深思中被驚醒。看到是游馬用手機打過來的后，他更加內心陷入了不安。真是「好事不出門，惡事行千里」，竟然在外學習的游馬也知道投訴事件。

  「成才，投訴事件我聽說了，具體情況你調查清楚沒有？

  還沒等對方答覆，他繼續質問，「我剛才接到省公司常總、佟總的電話了，這個事情要如何處理呀？」

  出差前游馬有特意交代過，互聯網保險業務發展要做到「穩中求進」，要在全省乃至全國做成一面旗幟，還特別叮囑「大小事都由夏成才負責」。

  這個電話顯然打破了這份約定，夏成才意識到這事態的真實嚴重性。

  根本來不及思索，夏成才用比游馬還要沉穩的語氣回應道，「游總，事情我已核實清楚了，之前沒有任何通知，是從會裡轉下來的一起「誤導銷售」的匿名投訴件。」他右手擦了一下額頭的汗水，「請您放心，我會馬上召集相關同事一起，今天拿出調查及處理的彙報材料，妥當處理這個事情。」

  游馬此刻開始亂了陣腳，以他幾十年的「保齡」來預測，這事件假如處理不好，一定會帶來一系列的連帶效應。

  「好的，我下午提前回，晚上開會討論應急方案。」

  遭遇了保險生涯中第一次風波，夏成才一時間有些不知所措。

  直覺告訴他，這個匿名投訴事件如果處理不好，前面的探索舉動將全功盡棄。

  國企里打拚的年輕人，「錢途」和「前途」這些東西，可能都沒法掌握在自己手中。