“品質遊”的新嚐試

  “品質遊”的新嚐試


  ??一年一度的香山紅葉又將開始進入最佳觀賞期。昨天，天津市旅行社協會會同天津青旅、金龍國旅、大亞國旅、嘉信旅行社等共同推出了“品質香山遊”活動。


  ??在旅行社眾多的旅遊線路中，“香山遊”隻是一個小小的旅遊產品，為何值得旅行社協會聯合這麽多旅行社將“香山遊”加上“品質”二字重點推出呢？


  ??原來，每年進入香山紅葉旅遊旺季時，就有大批市民報名參加旅行社的“香山遊”，每年平均達20餘萬人次，是個不小的數字。近年來，由於不規範的市場經營和無序的行業競爭，一些旅行社刻意壓價，甚至出現“零團費”“負團費”，從而使旅遊質量下降。由於“香山遊”線路多是一日遊，價格便宜，一個人也就五六十塊錢，所以一些旅行社的服務大打折扣，時常出現“甩客“現象（遊香山容易迷路），致使每年旅遊投訴中，“香山遊”的投訴率居高不下，損害了消費者的利益，也影響了旅行社的形象。


  ??為進一步提高全市旅行社行業管理和服務水平，整頓規範旅遊市場秩序，本市將今年定為“旅遊服務質量提升年”，在全市旅遊係統開展了“品質旅遊伴您行”活動。“品質香山遊”的推出，就是為了營造規範有序的旅遊市場秩序，提高旅遊質量，不打價格戰，以比服務吸引遊客，以提高旅遊服務質量標準增加效益。


  ??昨天推出的“品質香山遊”，旅行社在安全、質量、收費、履約等方麵做出了具體承諾，內容包括：為保證天津遊客在人流如織的香山不走失，各旅行社統一配備車輛和導遊人員，為落隊的遊客引路和收容。活動使用車輛必須經過安全檢查方能承擔營運任務，車輛明顯處印有統一“香山品質遊”標識，活動期間車輛履行救援職能，並給遊客留下統一的谘詢、投訴電話。同時，科學定價，統一進行成本采購。旅遊期間實行一次性收費，不再向客人收取任何高速費、司機、導遊小費及雙方協議之外的任何旅遊費用，違者將追究其經濟和法律責任。


  ??“品質香山遊”雖然是個短線遊產品，但它以小見大，或許會為全市旅行社提高整體服務質量摸索出有益的經驗。


  ??（2010年10月12日《天津日報》）

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