第71章 鬥爭不息的生命（一）
十一月剛開始，公司決定要對長期欠費的業主開展催收的工作。
??在工作總動員會上，公司領導提出了要求大家采用直接登門的方式，為了表現出自己主動積極地響應了領導，在場馬上就有人提出了建議，說上門人員可以考慮直接把POS收款機帶上，接著又另外有人附和了此建議，說為了盡可能地照顧到業主的情緒，登門的工作人員可考慮以男女搭配的形式，總之，就是聽起來都是說得一套又一套地。
??很顯然，公司領導對於這項工作就是力求盡快地收到成效的，這兩個建議隨後都果斷地被采納了。
??無用多問也知道，這樣要去得罪人的差事最後會派出去的隻能是沒有後台的人員了，陶一然和錢慧來就都被分配到了這個工作。
??對於隨身帶著收款機上門去向業主催收款項，陶一然認為這樣終歸是顯得有些生硬了，然而，物業管理費是否及時足額地收取又直接影響的就是他們這些員工的自身，那就又變得是責無旁貸的了。
??為了更好地完成工作，她對欠費業主信息做了一定地事先了解。
??這樣的業主其實不算太多，十戶人家，然而欠繳的時間都不是短的了。
??他們不繳費的理由各不相同，有電動車丟失了把責任完全歸罪到物業頭上的，有因為私自改變房屋結構沒能辦得到房產證的，也有涉及了經濟糾紛房子真正權屬不明朗的，還有的就是囤房炒房的人讓房子長期閑置不管不顧地。
??當天，大家男女搭配分成了兩個小組開始行動。
??跟陶一然分到一個組的是新來的男同事，實習生，說來也湊巧，他們這兩個進入這公司最晚的人就組隊到了一起。
??他們負責的第一戶人家，隻有一位老人在家裏，聽到陶一然說明了情況之後，老人就立馬開始要趕人走，說自己什麽都不曉得，有事情就去找她的孩子去，由他們來管。
??陶一然遞上了催收通知書，想讓老人簽收，老人閃身躲避，趁機把她推出去，直接就關上了門。
??陶一然隻得給業主打了電話，兩句話過後對方就把對自己在小區丟失了電單車的不滿再一次地大聲渲瀉了出來，還表示說自己其實並不差錢，也不是一個不講道理的人，不過就是在等待物業給一個公道。
??陶一然默默地聽完，好在她事前準備工作做得還算是仔細，她盡量用平和的語氣提出了對方自身也存在過錯的地方。
??第一點是按照物業管理規定，小區底商的門前本就是不能夠停靠任何車輛的，造成了電動車丟失最根本的一個原因就正是因為該業主一時貪方便停靠在了非保管責任區域內，第二點就是在派出所報案之後，關於這輛車子丟失的後續情況就已經交由公安部門去負責了，構成不了因此而拖欠物業費的理由。
??電話那頭的業主大概也是沒有料到物業這一次會是這麽地認真，停頓了半晌之後就隻得表示，自己晚些時候有空了會去交費用的。
??陶一然知道這些話是不能夠太當真的，但是他們今天的工作起碼算是有所進展，剛才的那番對話手機裏是有自動錄音的，就算是哪天有人要鑽起牛角尖來也是有據可查的。
??接著，他們又來到樓上的另一戶人家的門前，這一家可是不會太輕鬆了，陶一然想著輕輕地吸了一口氣，走上前去摁響了門鈴。
??門裏明顯是有人在說話，然而門就是不打開。
??陶一然隻得又連著摁響了門鈴兩次，門終於還是打開了，門裏的胖女人扶著房門探身出來，不屑地看著兩人身上的製服，嘴角聳拉。
??“您好，我們是小區物業辦公室的，請問李金珠女士在家嗎？”
??“我就是，你們這是想要幹嘛呢？”，李金珠眉毛緊擰，很不耐煩地應到。
??陶一然遂向她表明了來意。
??“家裏沒有現金，等有了再過去交。”，李金珠冷冷地說到。
??陶一然仍是淡淡一笑，然後說：“李女士，感謝您的理解和體諒。”
??“不過，我們這邊為了提高工作效率，增加了結算的方式，微信和支付寶也可以使用，同時我們還準備了POS機，您這邊就是刷銀行卡也同樣很方便地。”
??李金珠聞言就是一連地冷笑，“喲嗬，我怎麽不知道你們這些人，如今服務都可以這麽到家了，啊？”
??“我怎麽沒見你們把這份腦筋多用一點在其它的地方上啊？”
??“你們怎麽不去把小區的路掃得更幹淨一點啊？”
??“還有啊，你們別有事沒事就老是要拿高壓水槍去洗地了，那得要花掉多少的水啊，水一度是要好幾塊錢的呢，不知道的嗎？”
??“你們就說這些錢，最後是不是都得算在我們業主的頭上去吧？”
??陶一然靜靜地等著她說完，才說到：“李女士，我們也深知我們在工作上有著許多需要多多改進的地方，您的意見我們倆回去之後一定立即反映給公司領導。”
??“那您看，這交費方麵的事情……”
??李金珠聽到又挨催賬，盯著陶一然就叉起了粗壯的雙臂，“看你這個意思，是不是今天我不給錢，你就打算不走了啊？”
??陶一然心裏冷哼，並沒有打算要跟她起爭執，但是也絕不畏懼她的這一雙手臂，“李女士，今天登門實則是我們的工作職責所在。”
??“如果你實在是很不方便配合現場結賬的話，那就麻煩你在這張通知書上簽名，好作為我們倆已經當麵知會了你本人的一個確認。”
??李金珠一把抓過了通知單，看了看，揚起來甩了甩，“我不簽！”，卻也沒把紙張還給陶一然，“嗬，你們這是想要逼死人去嗎？”
??“我們並沒有啊，李女士。”，陶一然早就了解過這戶人家是很難纏的，本也並不抱什麽希望，她也自認已經盡量地做到了態度平和了，“這上麵隻是詳細寫明了你這邊尚未結清的應付費用。”
??“畢竟這時間不短了，就算你今天不方便立即支付，我們也是要把這個事情跟你做一個確認，當然，作為物業管理方，我們確實是很希望這個事情能夠盡早得到一個妥善的解決。”
??“沒用！”，李金珠又甩了甩手裏的通知書，“你就是說得再好聽，說得再多也沒有用，我就是不給你簽，怎麽樣？”
??“別以為我弄不懂你們啊，讓我簽了字，以後是不是就要拿著去法院上告我啊？”
??“我還是那句話，要想我交錢也不是不可以，就去幫把我的房產證辦好了送過來，我馬上就去交。”
??“這能有多少錢嘛，五千塊錢不到，我跟你說，我家還真不是差了這些錢。”
??這個叫李金珠的，她的房子確實沒辦成房產證，她開始欠費的時間也正是小區業主領到房產證的那個時候。
??她家的房子裝修時間比別人稍晚一些，她這人很自以為是，不愛講道理，縱容裝修工人進行野蠻施工，嚴重驚擾了樓上樓下的鄰居。
??人家與她交涉的時候，她的態度也很是不好，總是用諸如“現在又不是睡覺的時間，怎麽就吵到你們了”，“誰家裝修不都是這個動靜，你們為什麽就是要跟我們家過不去呢”之類的話，就讓彼此交惡了。
??於是其中的一戶鄰居，就趁她不在場的時候，拍下了她家私自改動拆造剪力牆的照片，直接投訴到了相關部門去，就把事情給鬧大了，有關部門介入進來了，她家也仍是拒不改正，最後就影響到自己辦理房產證了。
??這些情況陶一然是都了解過了的，此時看著對方被拉扯得更不美觀的麵容，她輕輕咬了咬嘴唇，心裏猶豫著要不要繼續地還擊。
??如果繼續跟這人說道理能有點用的話，那倒是可以堅持一下的，然而眼前這個情形，隻怕是越說越鬧得大。
??李金珠看她一時無話，就以為是自己氣勢到底是占到了上風，得意地扭頭向著屋裏，“老公，你看到了吧，如今的物業可真是敬業得很嘍，都已經直接拍門問我們要錢了。”
??“嗯，那是好事啊，那我們得要幫他們好好地宣傳宣傳，對吧。”，屋裏的男人走了過來，舉起手機對著陶一然他們連拍了好幾張相片，“我這就發到業主群裏去給大家也都看看。”
??陶一然立即嚴肅地說到：“李女士，這位先生，如果你們在網上發布不實的言論，就有可能侵犯了我們的名譽權，請你們注意影響。”
??“侵犯？怎麽侵犯了？侵犯什麽了？”
??“你是不是還要跟我說什麽權利什麽的？我們偏就不信了，就要發出去，看你能怎麽樣！”
??“我們就是不交錢，看你們能怎麽樣，趕緊走吧。”，李金珠說。
??陶一然看向了同行的男同事，“我看我們還是先回去吧，把這裏的情況跟領導如實反映好了。”，她低聲地說到。
??男同事點頭同意，也是一心想要趕緊地離開。
??李金珠得意洋洋地笑了，直接就把那張催收通知書揉成了紙團，半傾著身子用力就往走廊上用力地甩出去，卻是給自己的拖鞋絆了一下，肥胖的身子歪歪斜斜地眼看著就要摔倒。
??“啊……”她一邊喊著一邊就抓住了離得她最近的陶一然，穩住了自己的身子。
??陶一然的手臂給她捏得起疼，側臉又看著她那張庸俗的臉，一時心生厭惡就甩開了她的手。
??而其實本已經是站穩了身子的李金珠見狀竟然就心生一計，開始就往地上倒去，大叫：“快點來人啊，物業在打人了。”
??“不得了啦，物業打人了……”
??陶一然看著坐到了地上扭動的李金珠，心中是好一陣地感歎。
??她知道，總是要有些人，你就是避無可避地要遇上他們的，所以說啊，自己的運氣終歸還是不行。
??李金珠的老公循聲衝出來又拍了兩張自己家婆娘坐在地上的相片，然後也開始幫腔罵人。
??陶一然漠然地看著他，心裏判斷這男人平常裏大概就是自家婆娘的小跟班，果然當那個男同事終於也是忍不下去了，站出來要跟他理論的時候，這男人還真的是就秒慫了。
??這時電梯門打開，男同事拉著陶一然就要走進去，陶一然想了想，卻說不能就這麽走了，就怕之後隻會要更說不得清楚。
??說完她也拿出了自己的手機，等在了一邊。
??兩梯四戶的樓層，本就沒有什麽觀眾來看她的表演，賴在地上的李金珠也很快地就意識到了這一點，於是自己慢慢地就爬了起來。
??陶一然拿著手機把這個過程記錄了下來，還故意說到：“根本就沒有人打你推你，你是假摔想要誣陷人。”
??李金珠就又被刺激到了，她兩個大步走了過來，湊到陶一然的跟前，瞪著眼睛惡狠狠地說到：“就算是那又怎麽樣？！”
??“我馬上就去投訴你，讓你丟飯碗，你就等著瞧。”
??*
??李金珠夫婦說到做到，果然很快地就來到了物業辦公室，開始大吵大鬧了起來，他們來勢洶洶地，錢慧來就把陶一然攔在了裏間的辦公室裏，自己挺身出去麵對這夫婦倆。
??她這樣的舉動著實是讓陶一然感動到了。
??李金珠夫婦先是要求找到物業經理，然後他們就提出了要讓陶一然當麵道歉。
??經理也是想要盡快地息事寧人，就讓錢慧來過來問陶一然的意思，陶一然果斷地拒絕了，她沒有做錯事情，不會向任何人道歉。
??經理隨後又親自過來找了她，對她說，其實事情的對和錯明眼人一看就會明白的，但是作為服務行業，就是受到了一點委屈出去道個歉其實也沒有什麽大不了的，反而還會顯出自己的一種高風格來。
??什麽鬼的高風格啊！高風格就要用不說是非去換得嗎？
??陶一然對此完全地不同意，既然事情的對錯大家都已經看得那麽清楚了，那她為什麽還要去道歉，是要演給誰來看？
??勸不動，她的倔強就讓物業經理頗感不滿了。
??李金珠夫婦的吵鬧引來了好些業主來到物業辦公室裏圍觀。
??然而，這一家人在小區裏是慣會折騰事情的，出了名的，對此在場的業主相當一部份是有所了解了的，所以圍觀者不僅並沒有趁機附和這夫婦倆一起對物業提出種種的不滿和怨責，反而還有個別的業主開始小聲地跟其它人說起了一些他們家以往的糗事。
??尤其是當得知原來李金珠一家竟然已經一年多不曾交過一分錢的物業管理費的時候，在場的很多業主就都很不樂意了。
??原來想著讓陶一然出來道個歉就盡快把事情平息下來的物業經理也是看著風向在行事，對待李金珠夫婦的態度也明顯地起了變化。
??李金珠看著這樣的情形，自知再折騰下去也是沒什麽便宜可占，語氣跟著就軟了一些，臨走的時候還裝模作樣地提醒物業經理，讓他多管束自己的手下，以後工作一定多注意跟業主溝通的方式和方法。
??在裏間的陶一然聽得是一陣地好笑，也是覺得無奈。
??這件事情算是就這樣過去了，公司領導也並沒有打算要為此追究下去。
??陶一然後來得知，自己的相片果真是被李金珠的老公發布在了業主群上麵了，盡管跟貼評論的業主並不算多，但是這件事情無疑還是帶給了她不少的負麵心情。
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