第715章 全麵反擊

  大堂經理進去了，喊了一聲，又出來了，說道：“進去吧。”


  秦兵剛進去，一個女師傅主動迎了過來。


  秦兵瞄了一眼，發現其實還是有很多女師傅空著，所以讓自己白白等不是因為她們沒空。


  秦兵剛堂下，大堂經理就又進來了，說道：“你需要做什麽？”


  “洗臉加護膚。”秦兵回答。


  “護膚分檔，你用哪檔？”大堂經理又問。


  “最高檔。”秦兵回答。


  “錢，那麻煩你先把錢付一下，總共是588遠。”大堂經理回答。


  “不是都先消費後付錢的嗎？”秦兵又問。


  “別人是這樣，你我怕你沒錢。”大堂經理回答。


  “你們公司沒有這種規定。”秦兵又說道。


  這話把大堂經理惹火了，道：“你當自己是誰呢？公司你開的啊？製度我說了算。我說你必須先付錢就先付錢，沒錢就不要來消費，髒兮兮，把我們客人都嚇跑了。”


  秦兵沒有說話，拿出手機支付了錢。


  “現在可以了嗎？”秦兵問。


  “可以了。”那個經理說完就走了。


  這個女師傅開始為秦兵洗臉和護膚，整個服務過程還不錯，倒是旁邊那些在嘰嘰咋咋的聊天著。


  “她們都不願意給我做，你為啥願意？”秦兵突然問這個女師傅。


  “因為你是顧客啊，老板說了顧客是上帝，要全心全意的為其服務。”女師傅回答。


  “可是有時候會遇到刁難的惡意的顧客，你們怎麽辦？”秦兵又問。


  “會嗎？不會啊，很少很少。你想，你以誠相待，服務到位，她們為啥還生氣呢？我做師傅以來，事實往往總是相反，你對別人態度越差對方反而越刁難你，你對別人態度和服務越好，她們越尊重你，越有誠意，人和人相處都是互相的。”女師傅回答。


  “你說的真好。所以放下身段去服務，並不是丟臉的事，相反，它反而讓你更加的受顧客尊重。”秦兵最大的擔心這一刻消除了。


  顧客是上帝，並不是把顧客捧上天，尊為上帝，相反，那是在為自己贏得尊重。


  很快，臉洗好了，護膚也做了。


  這名女師傅還去給秦兵倒了茶。和那個前台和大堂經理均形成了鮮明對比。


  “對了，你跟我來一下。”秦兵說道。


  秦兵和那個女師傅來到了前台，前台小姐和大堂經理都在。


  “你

  應該就是店長吧？”秦兵問那個大堂經理。


  “對。怎麽了？”店長問。


  “今天是你和這位前台小姐的最後一天上班，明天就不用來了，我會讓人事結算工錢。”秦兵說道。


  “啥？哈哈。你有病吧？還病得不輕。”那店長嗬嗬笑道。


  秦兵同時轉過身去，對那個女師傅說道：“明天起，這家店的店長你來當，記住你剛才對我說的話。”


  秦兵說完就走了。


  三個人愣在那裏。


  “這個人有病吧？”那個大堂經理還是嘀咕著。


  “店長，洗了臉，我總感覺剛才那人好麵熟啊，像是我們的董事長。”前台突然說道。


  “董事長？”店長瞪大了眼睛，他馬上拿手機網上，找到了董事長秦兵的照片，這人分明就是剛才那個來洗臉的男人。


  “完了，他真是董事長。”店長整個人都傻了。


  “啊？他是董事長？”那個女師傅也有些不敢相信。


  啪！

  店長狠狠地給了自己一巴掌。


  巴掌剛打完，前台的電話響了。


  “喂？”


  前台一分鍾掛了電話，整個人木若呆雞。


  “怎麽了？”


  “是總部人事主管打來的電話，讓我們明天去公司辦理辭退手續。”前台小姐回答。


  那店長的臉都青了，這一刻他腸子都悔青了。


  秦兵幾乎把所有的店都暗訪了一遍，那些服務不好的店，全部重新培訓，尤其是對店長的培訓更是極高的要求。


  力求把服務做到極致，做到海底撈的那種標準，做成一種文化，一種深入人心的口碑，讓所有人一想到，美容就來這裏。


  在激烈的商業和資本競爭之下，服務成為爭奪最後市場份額的重要手段。


  人才培養，服務至上，新品的開發和上市，讓秦兵的醫美公司，市場份額一點點的穩定上升，直接威脅到了第一名藝星醫美的存在。


  藝星為了阻擊秦兵醫美的市場份額的侵占，也開始了一係列反擊和防禦的手段。


  他們也開始推出豐胸產品，新產品等等，但是始終不見好轉，因為他們並沒有意識到問題的根源在哪裏。


  “他們的豐胸產品口碑太好了，我們應該抄襲。”藝星醫美高層提出了這想法。


  這些人果然是說做就做，說抄就抄，但是他們沒有料到，知識產權法早就在等待他們了。