第455章 對服務部的新要求
第455章對服務部的新要求
三十多個坐了四桌。
王石見到大家到齊，叫服務員上菜。
茅台酒家裡有存貨，都是70年代的老酒，不過這一次過來也懶得帶，直接在飯店裡要，自己又不缺那點錢。
錢賺是為了提高生活質量的。
每桌來5瓶83年的茅台。
「不夠再上，今天大家不用給我省錢。」王石說道。
一旁的服務員給大家每人倒了一杯。
「服務員，來一罐可樂。」王石指著高雅雅說道。
「好的，稍後。」穿著長旗袍的服務員揚聲讓同事拿來一罐可樂放在高雅雅跟前。
大家倒滿，王石拿起酒杯敲了敲前面的碟子說道：「來，今晚沒有員工跟領導，只有兄弟，大家放開一些，不要拘束。」
「說起來，這是公司成立8年來，我頭一次跟大家坐在一起喝酒，來我敬大家一杯，感謝大家這些年來為公司所作的辛苦付出，幹了。」王石敲了敲前面的碟子叮叮響。
大家也學著王石用玻璃杯敲了敲跟前的碟子，一口氣喝完。
這是83年的茅台。
從1986年起，茅台酒的市場價猛漲到了8元+120元僑匯券，從1987年起，價格正式漲到了128元；到1990年，又漲到了170元。
現在燕京職工的平均工資從80年代初漲到的60元漲到了現在1990年的六百塊錢，一瓶170元的茅台，許多人還不捨得花這個錢，一般日常也就喝紅星二鍋頭。
今天老闆請客，大家也能放開了喝。
平時王石在公司也很少罵人，包括老闆娘趙敏也是。
不過剛剛過來的那些職工並不像利彭山他們這些服務部的二代子弟這些老油條放得開。
「大家不要拘束，吃菜，難得給你們宰一回，你們要好好表現。」王石開玩笑地說道。
聽到老闆這麼一說，大家也笑了笑，氣氛也輕鬆一些。
這個時候的飯菜都是純綠色食品，味道還很正，像燕京飯店這樣5星級酒店來說，裡面的廚師都是國廚級別，做出來的飯菜不但美味，而且量很足。
酒過三巡，菜過五味，大家有點酒意之後也慢慢放得開來。
王石指著高雅雅說道：「你剛才跑什麼，我難得說得還不清楚嗎，說是請你們大家吃飯，肯定是包括你，難道你不是服務部的一員嗎？」
「要是對這個崗位不滿意，你說出來，我給你調。」
「就是，我剛才在部門裡也說了，她說不用，難道你對我這個領導不滿意嗎，還是想調到其他部門？師公在這，你說句話，我們也不攔你。」郭玉全開始也喝了不少酒，膽量也上來了。
「王總，並不是，我對現在的工作非常滿意，我原來是認為你請修車的師傅們吃飯，我這個打雜的，平時也幫不上忙，所以沒有臉過來。」高雅雅一聽老闆要調離自己，這怎麼行。
再說，老闆你這麼一說，這是把我放在火上烤眾矢之的給我拉仇恨。
「誰說你是打雜的？」王石看著高雅雅接著說道：「每個崗位的存在都有他存在的道理，這跟人的五官一樣，你說眉毛就沒有用處嗎，那你把眉頭剃了試試？」
轟！
大家一聽把眉毛剃了，那會是什麼模樣，立馬變胖。
「眉毛也有眉毛有用處，它阻攔了額頭上面流下的汗水不浸到眼睛里。」
「同樣的道理，你的位置也非常重要，別看你好像沒修車幫不上什麼忙，其實用處很大，要接收許多用戶打來的故障電話，還要詳細記錄下發生的故障，有了這個詳細的故障記錄，同事才能準確地預判什麼故障，好提前準備配件、維修工具，提高了效率，這難道不重要嗎？」王石說道。
大家如今一想，還真是。
「對呀，有了你的故障記錄單，我們都準備充足，預判大概是什麼問題，要帶什麼配件，不然到時候到現場發現跟原來的不一樣，那還得從家裡發配件，這樣一來時間就耽擱了。」
「還有，你每月做的那些報表那是也不小的工作，統計修訂故障案例修訂成刪再給外面印刷成書籍，那一個不重要，怎麼說你是打雜的。」
「有了你在家裡，我們才沒有後顧之憂，這些都分工不同。」
大家紛紛點頭說道。
王石也點頭肯定了大家的說法，接著說道：「所以，公司的每一個崗位的設置都有它的道理，工作不分貴賤革命不分前後，大家每一個都非常重要，江湖大海不也是一滴滴水珠匯聚而成的嗎？」
「王總，我……我」高雅雅聽到大家這麼認同自己，感激地紅著眼眶，「我之前總覺得大家每天都出差這麼辛苦，我卻只能呆在家裡幫不上大家。」
「以後這個思想不要再有了，你們服務部每一個人都非常重要。服務部雖然不參加生產經營，不過在公司的重要性也非常大，我從成立公司的那天開始就成立了售後服務部，這8年來，因為有了服務部為客戶提供的專業及時的維修服務，我們公司的品牌才一點點壯大，顧客在購車的時候這個售後服務好不好，這也是他們考慮的原因之一。」
「軍功章里，有他們的一半，也有你們的一半。」
說著說著，怎麼說起歌詞來了，不過這個套得也非常好。
想到這裡，王石拿起電話，打給現在銷售部的主任馮彭鵬。
馮彭鵬是鄭強被調到魔都之後鄭強舉薦的銷售部主任，這段時間來，業績也做得非常高。
「我是王石，在哪呢現在？」
「哦，王總，你好……我，我在家呢。」現在公司的主任級別，王石都給每人配大哥大，話費公司一半個人一半。
「方便的話，到燕京飯店來，我跟服務部的同志們在這裡吃飯。」
「好，我立馬到。」馮彭鵬說完，直到王石掛掉了電話才放下電話。
「這麼晚了，是哪個狐狸精打來的吧？」身邊馮彭鵬的愛人埋怨地說道。
「張文麗你胡說什麼，是我們老闆王總打來的，現在在燕京飯店，王總現在跟服務部的同事們吃飯，叫我過去。」馮彭鵬起來穿好衣服頭也不回地走了。
馮彭鵬的愛人覺得自打愛人當上主任之後愛打扮了許多，總有一種危機感，現在都睡覺了，還有人打電話，她第一個就想到了是不是愛人在外面有人。
馮彭鵬騎著摩托來到了燕京飯店。
是郭玉全出來接的。
「服務部的咱們兄弟們，我來晚了，處罰三杯。」馮彭鵬過來先喝了三杯。
杯子不小，一下子喝了三杯，臉不紅，氣不喘。
「馮主任真是海量。」郭玉全驚訝地說道。
這可是52度的茅台，一下子喝了三杯還沒有一點醉意。
「以前總聽說山東人酒量很大，現在我信了。」王石呵呵地說道：「先多吃點菜，墊墊肚子。」
「謝謝王總。」馮彭鵬感激地說道，也不客氣，夾著菜吃了起來。
「早就想找個機會請服務部的兄弟們吃一頓，可是一直沒有時間，現在我借花獻佛，感謝服務部的兄弟們，我代表銷售部的同志們感謝大家。」馮彭鵬接著又幹了一杯。
「以前聽說銷售部的同志個個很能喝酒，現在看來傳言也並非是空穴來風。」郭玉全說道。
「都是工作需要練的，有時候工作需要請客戶吃飯，這酒呀是難免的，喝得多了，這酒量也就練出來了。」馮彭鵬說道。
「馮主任，我們無功不受祿，你這是什麼意思？」一旁的郭玉全一聽，馮彭鵬這個銷售部主任要請自己吃飯，這話怎麼說？
馮彭鵬先不回答郭玉全的話，而是看著王石說道：「王總，你不知道，我們在跟客戶推銷產品的時候，客戶說得最多的是我們公司的售後服務做得太好了，出現故障，只要打個電話，近的當天就到，遠一些的，兩天。」
「而且咱們服務部的師傅們個個技術過硬，工作服統一，操作專業，這對我們的產品銷售帶來好多好處，也是我們與其他產品競爭最重要的一個指標。」
「沒有服務部的兄弟們在背後默默地付出，我們的銷量也不可能賣得這麼好，你說我們請你們吃頓飯，不是應該的嗎？」馮彭鵬說道。
「哈哈，這麼說來，那我們再約，大家說是不是？「郭玉全看著自己的手下說道。
「對，再約。」一家附和。
大家現在也基本有些醉意，也放得開，再加上一邊的王石也微笑著點點頭一副看熱鬧的樣子。
「必須的，咱們再約，到時候看看哪個部門先倒下。」馮彭鵬點頭說道。
「現在大家知道，服務部對公司來說有多重要了吧？」王石說道。
「重要，太重要了，現在其他競爭對手也開始學咱們成立了自己的服務部了，好的售後服務會帶動產品的銷量增長，這是不容置疑的。」馮彭鵬是一線銷售的，這個他感觸最深。
大家邊喝邊聊，吃到一半，發現飯菜吃得差不多了，王石再加一套。
「今天請大家過來，也有些事情要跟大家說。」王石喝了口酒說道。
得，終於轉入正題了。
「首先，說說服務部。」王石看著郭玉全說道。
關乎到自己，大家豎著耳朵聽。
「高雅雅會用電腦嗎？」王石首先看向服務部的接線員高雅雅。
對方搖搖頭。
「不懂回去找個地方學學，外面實在沒有的跟我說，我讓電腦部的同志們教教你，從打字開始，從五筆輸入法開始學起，以後服務部的檔案管理，報表這些，都在在電腦上完成，這樣提高的工作效率又節省時間，沒那麼辛苦。」現在漢字輸入法最流行的還是五筆，不過五筆輸入法學起來要比拼音難得多，要背那些字根，不單要清楚字怎麼寫還要懂得拆開，這可不容易。
光背那些字根頭都大了。
不過五筆的速度也是很快，準確率很高。
「好的。」高雅雅說道。
「明天你就開始，先到外面看看有沒有電腦學習的培訓機構，花點錢去學習一下，電腦我再給服務部配一台，用於工作。」好像是94年開始國內開始有互聯網的。
「電腦辦公室是未來的主流，你們每個人也要懂得，將來我們的唐朝轎車維修中也用到電腦，我們現在的電噴發動機就是由電腦控制，故障碼也是電腦編碼，不需要你們懂得編寫編碼這麼高深的東西，不過基本的電腦操作大家也要懂得，到時候故障碼的排除多少也會用到電腦方面的知識，所以不懂電腦，將來你們就只能維修傳統的柴油發動機，小轎車這些高級的維修你們就落後於人。」再說將來等QQ聊天軟體出來之後，你們上網衝浪也會用到，到時候你們就感謝我這個老闆了。
「這算是工作需要硬性規定，大家回去之後在外面找找有沒有這方面的培訓，花點錢去學習學習，以後上網也會用到的。」想到這裡，王石也發現自己的五筆好久沒用了，自己也得複習複習。
服務部許多是從社會上直接招聘進來的，有些學歷並不高，一聽要學電腦這麼高級的東西，腦子都大了，一邊的楊得剛整個人都不知道如何是好了。
說過了電腦，王石接著說道：「咱們的產品現在在市場上佔有率這麼高，單靠公司的服么部已經顧不過來了，有些地方離得太遠，往往來回的路程都有兩三天，遠的也有四天五天，而往往故障卻是非常小，到現場不到一個小時就解決了，時間都花在路上，耽誤了用戶的時間，這違背了咱們提出的及時、專業的服務宗，所以我打算對外挑選一些有能力的機構單位組織定為咱們廠家的特約維修服務站……」王石把特約維修站的情況說了出來。
「這個……」大家一聽，在心裡暗盤算起來。
這讓給外人，那麼將來自己的出差次數也就少了，收入也要降低，這對大家來說都還是件好事。