第224章 誰是“猴子”的主人

  要成為一名專業的馴猴師，掌控好背上的猴子，首先要弄清楚誰是猴子的主人？在此之前，我們還要弄清楚一點，就是下屬向管理者報告時，正確的發言方式是什麽？

  在一個團隊裏麵，隻有老板、領導者、導師、管理者才有立場代表團隊發言，“我們”有問題。如果你的下屬對你說：“我們有問題”。那麽這個下屬就犯了越俎代庖的錯誤，下屬不是團隊成員之首，不能代表團隊的立場發言，因此下屬向管理者報告時，唯一正確的發言方式就是‘我有問題’。也就是說，這個問題是屬於他自己的，而不是管理者的，也不是團隊的，應該由他來解決。所以當團隊成員有問題來找我們時，首先應該弄清楚，問題是什麽？誰有問題？以及問題屬於誰？如果下屬認為問題是屬於我們的，那麽這時下屬就應該舉證證明，為什麽這些問題是屬於我的？而不是他的？如果下屬不能證明這些問題是屬於我的，那麽問題就應該歸他們所有。也就是說這隻猴子是他們的，應該由下屬去解決處理。當然，作為管理者可以盡力協助下屬解決問題，但絕不應該獨自把問題扛下，自己解決。


  在公司的走廊裏，琳娜看到戴維，就對戴維說：“戴維，見到你真好！我們又有問題了？”


  戴維：“什麽，我們？什麽是我們的問題？”


  琳娜：“好吧！是我用詞不當，其實是我的問題，我要準備下周例會的議題，我現在毫無頭緒，想和你討論一下。”


  戴維：“OK！我給你十分鍾的時間，我們簡單討論一下。”


  琳娜：“嗯！是這樣的……”


  琳娜喋喋不休地說著，戴維看了一下手表，對琳娜說：“OK！琳娜，我還有事情要去處理，這個議題還要進一步考慮清楚完善，這樣吧，你下午四點到我辦公室來，提出一個構思比較完整的議題。”說完就走了，留著琳娜一個人在那裏愣著：這……


  現在猴子依然還在琳娜身上，戴維這一次做得很好，他讓琳娜清楚地認識到，琳娜才是猴子的主人，她應該照顧處理好這隻猴子。


  了解猴子從何而來，認清了誰是猴子的主人，並且找對猴子的主人。


  銷售部經理茱莉亞今天在辦公室裏走來走去的，心情煩躁，好像有什麽重要的事沒有解決一樣。嘴裏不停地說著：“怎麽辦？安排誰去好呢？”


  這時下屬邁克正好過來辦公室遞交文件，見到經理這樣，就說：“茱莉亞，怎麽了？我可以幫上什麽忙嗎？”


  茱莉亞：“哎！H公司的客戶突然說周五要過來了解一下我們的產品，但是我周五的行程一早就安排好了，要去和S公司簽約。”


  聽到這，邁克在腦裏想著：H公司是個大客戶，這可是一個難得的表現機會啊……，於是就對茱莉亞說：“我周五剛好沒有什麽事，要不H公司這個客戶就交給我接待吧。”


  茱莉亞：“這……”


  邁克：“雖然我還沒有做過這一塊工作，但我真的很想嚐試一下，也很有信心能做好，就交給我吧。”


  茱莉亞：“好吧！時間緊迫，也沒有其他辦法了，就由你去跟進吧！這可是我們的大客戶，可千萬別出什麽簍子了。”


  邁克：“嗯，放心吧！”


  這件事情過後不久，茱莉亞找到了企業顧問，說：“博士，因為我的失誤殺死了一隻猴子。”


  顧問：“嗯？怎麽回事？”


  茱莉亞：“哎~上周H公司的客戶……由於邁克準備不充分，客戶問到技術性問題時，他就卡帶了，結果和H公司這一次的合作也搞砸了。”


  顧問：“據我了解，邁克雖然工作熱情高，工作態度也不錯，但他畢竟基礎薄弱，經驗尚淺啊，你讓他去照顧這隻猴子，顯然不太合適。”


  茱莉亞：“都怪當時時間緊迫，我一時間也找不到合適的人選，後來也忘了跟進，才導致事情發展到這個地步，再說我想這也不是什麽特別艱巨的任務，邁克應該還是可以處理好。”


  顧問：“不，茱莉亞，每一隻猴子都有不同的特性，你不能一概而論，你一定要清楚了解每一個牧猴人的個性，才能為猴子找對主人。也就是當你把一項工作委派授權下去之前，你一定要清楚你下屬是否具備了相應的能力和意願，能夠照顧好這隻猴子。”


  茱莉亞：“能力和意願？”


  顧問：“是的，能力和意願。在選擇授權對象時，一定要同時考慮下屬接受任務的意願和完成任務的能力，能力分為三種：有潛力的，能勝任的和擅長的。意願也分三種：不情願的，職責範圍內的，還有充滿熱情興趣的。意願高能力強的下屬方為合適的授權對象。”


  茱莉亞：“也就是說，邁克是屬於熱情有興趣，但能力不足的員工，不適合承擔這一項任務。我應該找職責範圍內或者有熱情有興趣，又能勝任或者擅長的人，才能出色地完成任！”


  擅長 7 8 9

  勝任 4 5 6

  潛力 1 2 3

  不情願職責範圍熱情興趣


  顧問：“是的，如果你要把任務委派給第12347象限的下屬，除非你有百分百的把握，一切盡在你的掌握之中，不讓事情起任何不好的變化。”


  茱莉亞：“一次失誤換來一次經驗教訓，以後再為猴子找主人，我一定要多加考慮，不再輕率安排。”