第85章 習慣五樂於溝通

  在經理辦公室裏，經理對邁克說：“這麽好的一個機會，你為什麽要放棄呢？說說吧，邁克，你到底是怎麽想的？我會理解你的。”


  ??邁克：“可是，我不知道怎麽說，你一定會覺得我瘋了。”


  ??經理：“不，邁克，我會理解你的，你說吧。”


  ??邁克：“我一點都不想參加這個谘詢項目。”


  ??經理：“為什麽？這可是一個很難得的機會，做好了對你以後的晉升，可是有很大的幫助啊！”


  ??邁克：“我不想晉升，更加不想做管理者，人管人太累了，我隻想做個普普通通的員工。”


  ??經理大聲說：“什麽？你一定是瘋了。”邁克頓時被驚到。


  ??茱莉亞在聆聽下屬邁克的心聲時，並不是為了理解邁克，而是為了邁克理解自己對於工作的安排，並做出回應，積極參與到谘詢項目當中。


  ??在人際交往中，我們通常把讓別人理解自己放在首位，大部分人在溝通時並不是想理解對方，而是為了讓對方做出回應。


  ??在人與人的溝通中，聽是最基本的溝通方式。聽通常有五個層次，一是充耳不聞，不聽別人說話。二是妝模作樣。三是選擇接收，隻聽一部分。四是聚精會神，努力聽到每一個字。第五個層次也是最高層次——移情聆聽。移情聆聽是指以理解為目的的聆聽，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受。移情聆聽的本質不是讚同對方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對方。所以在移情聆聽的過程中，不僅要耳到，還要眼到、心到，用眼睛去觀察，用心靈去體會。


  ??要通過移情聆聽進行有效的溝通，至少包括四個步驟，以上麵的案例為例。一是複述對方的語句，也許對方這時正想引起別人的注意，找人談心事。如邁克：我一點都不想參與這個谘詢項目。茱莉亞：嗯，你很不想參與這個項目。二是加入解釋，用自己的語句表達。如茱莉亞：你不想參與，是因為以後做管理要管理團隊。三是滲入個人的感覺，體會對方的心情。如茱莉亞：你覺得管人很累。四是既加以解釋，又帶有感情。如茱莉亞：管人雖然很累，但也是一個很好的鍛煉機會。邁克：是的，我想我應該把握這個機會，通過對這四個步驟的溝通，不僅能了解對方，更能幫助對方認清自己。


  ??此外，在溝通中，聊天還要注意技巧，一應做到善解人意，同別人交流時，試著拋開自己的經驗，盡力真正了解對方，就算他人不願意吐露心聲，我們也要感同身受，並做出回應，也許他們會沉默但是沒有關係，因為我們已經表達了對他們的理解和尊重。二是要尊重對方，不要太過心急，要有耐心。


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