第30章 新員工商務禮儀規範

  商務禮儀是在商務活動中，以人與人之間相互尊重為核心的行為準則，是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，用來約束我們日常商務活動的方方麵麵，告訴我們應該怎麽做，不應該怎麽做。


  ??卡耐基說過：一個的成功，15%是靠專業知識，85%是靠人際關係和處世能力。而商務禮儀可以說是職場人際關係和處世能力的基礎。有了良好的商務禮儀，可以在職場交往中讓對方更好更快地感受到你的誠意。


  ??從個人角度來看，掌握一定的商務禮儀有助於提高人的自身修養，促進人的社會交往，改善人際關係，從而為個人職業生涯創造更多的機會。從企業的角度來看，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客的滿意度，還能最終達到提升企業經濟效益的目的。


  ??商務禮儀的三A原則。先來看個案例：

  ??邁克去拜訪客戶，跟客戶聊了一大堆關於公司產品的知識，客戶也是非常有意願合作。最後邁克說道：“吳總，關於我們公司產品的情況大致就是剛才介紹的這樣，這是我們的合約，您看一下，要是沒有什麽問題的話我們就可以簽約了。”


  ??吳總接過合同說：“嗯！好。”然後順便拿起一根煙點了抽起來。


  ??邁克看到吳總抽煙，就說道：“吳總，您一定經常抽煙吧，看你的臉色蠟黃蠟黃的。”


  ??吳總：“也不經常抽，偶爾才一兩根吸煙有害健康，這我還是懂得。我隻是在想……”


  ??邁克打斷吳總的話說道：“看你樣子就是經常抽煙啦臉色不好，牙齒發黃，頭發稀少，一看就是煙癮很大的人，您還是要注意點。”


  ??吳總：“有勞你費心，我出去一下。”


  ??十幾分鍾後，吳總沒有回來，而是他的助理進來辦公室對邁克說道：“邁克先生，我們總經理剛有急事出去了，你先回去吧！”


  ??邁克驚訝道：“啊，吳總剛剛不是答應和我簽約麽？怎麽走了？”


  ??助理：“你還是先走吧，吳總今天肯定沒有時間見你了，下次再說吧。”


  ??邁克走後不久，經常打電話過來詢問簽約的事，於是助理跟吳總反映說：“吳總，EK公司邁克又來電話了，問什麽時候可以過來簽約。”


  ??吳總：“這樣出言不遜，無禮的家夥，竟然還想和我們合作，你就告訴他，我們已經有新的合作夥伴了。”


  ??到嘴的鴨子最後拍拍翅膀飛了，邁克好心提醒卻丟掉了合同，原因在於他毫不忌諱地直言客戶的缺點，忽略了客戶的感受。如果邁克懂得遵照商務禮儀的基本原則，也許就不會出現這樣的失誤了，所以我們在商務交往中，一定要注意三A原則，也會是接受對方、重視對方以及讚美對方。


  ??所謂接受對方就是你跟別人打交道時，如果討論的不是大是大非的問題，而是一般的問題時，要有這樣一個理念，對方永遠是正確的，不要找對方毛病。要做到這一點，交談時注意三個不要：不要打斷對方，在別人講話時插話是很不禮貌的行為；不要輕易補充對方，除非是十分重要的內容；不要隨意更正對方，很多人往往就是因為爭論一些無關緊要的問題而和別人產生矛盾。


  ??而重視對方則是通過一些細節讓對方感受到你很用心地在傾聽，很尊重他。重視對方要求我們在交談中做到，首先，不要提對方的缺點；其次，善於使用尊稱，盡可能地以對方的職務職稱來稱呼；第三，記住對方，實在記不住哪怕隻是禮貌點點頭，也不要張冠李戴叫錯名字。做好這些小小的細節，讓對方感受到你的重視，這樣更容易拉進人與人之間的距離，加強雙方的理解與合作。


  ??讚美其實是一個技術活，說不到點子上等於白說，說得太過別人會覺得你在諷刺。所以，在讚美對方的時候一定要注意，首先要善於發型優點，三人行必有我師，哪怕是小小的優點也值得我們去發型、去讚美；其次要實事求是地讚美，不要過度誇大別人的優點，也不要去誇讚別人根本沒有的優點。


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