第八百二十七章 等我說完，你們再發表意見
聽到這裏，金智江一臉的恍然大悟。
“陳總，我知道您的意思了！”他連忙點了點頭，心中已然有了些想法。
比如冰箱空調彩電組合，比如冰箱電飯煲熱水器組合等等。
“宏盛，怎麽樣，說說你想到了什麽。”
陳江海看到嶽宏盛一副若有所思的樣子，知道後者肯定是有什麽主意，揚手點名問道。
其實他也希望其他人也能夠多動一下腦筋，集思廣益。
而不是什麽事都依靠他這個老總。
嶽宏盛當即把他的一些想法跟陳江海匯報了下。
聽完之後，陳江海點點頭道：“宏盛這個想法不錯，但還沒有抓到重點。”
這下會議室的人都不說話了，他們都豎起了耳朵，等著陳江海接下來的話。
“我剛才就說了，你們思維要發散一下，不能太過保守，太過拘謹了。”
陳江海目光環視一圈，笑著說道。
隨後，陳江海將自己一些跳脫的想法，跟著大家提了提。
比如利用遊戲，來擴大產品的知名度。
就拿瘋狂的小鳥這塊遊戲來說，為什麽不在冰箱的外麵，繪製這款遊戲的主角和配角呢？
這樣一來的話，喜歡這款冰箱的人，最後可能會去買這款遊戲玩。
而喜歡這款遊戲的玩家，買冰箱的時候肯定會優先考慮這一款冰箱。
聽完陳江海的話，會議室裏的人嘴巴睜的大大的，全部驚呆了。
他們現在才知道，原來廣告還可以這樣宣傳的。
陳江海的這個主意，可算是為他們打開了一道全新的大門。
陳總的腦袋究竟是怎麽長的？
總能想到這種讓人耳目一新的點子。
談好了冰箱的事，陳江海接下來要說的，就是下一步要大力推行的一項政策。
“宏盛，直營店的分布情況現在怎麽樣了？”。
想要推行這項政策，直營店在其中充當著不可替代的作用。
嶽宏盛趕緊回答道：“陳總，南北方大一點的城市，都已經有我們的直營店了，西江省內最小到鄉鎮，也都有我們的直營店。”
聽到這個結果，陳江海十分的滿意。
這兩年秋海花在上麵的錢，可不是一筆小數目。
其實秋海很多人都不明白，陳總為什麽要在這上麵，花這麽多的錢。
在他們看來，用這筆錢去擴大生產量，才是最好的決定。
不過這種事陳江海既然做了決定，他們就沒有反駁的機會。
整個秋海，陳江海做的決定，那就是最終的決定，誰都無法改變，隻能去遵守執行。
陳江海問這個問題，看樣子接下來說的事情會跟直營店有關係。
“直營店的布局完成，那我們也要開始在服務方麵繼續下功夫了。”陳江海一字一句地說道。
眾人這才明白過來，陳江海剛才就已經說過了，要提升秋海的服務。
“陳總，以我們現在的售後來說，市麵上沒有幾家企業能跟我們相比。”嶽宏盛提醒道。
說到這點，會議室的人都是一臉的自豪。
說到服務態度和服務水平，在國內的市場上確實沒有什麽電器公司，能夠跟秋海比的。
“不行，還不夠好。”
陳江海搖了搖頭：“我們秋海的服務要做到極致，這才是我們的目標。”
聽到陳江海這樣說，會議室裏的人也明白過來了，陳總這是下了決心的。
看來這個服務質量，接下來是秋海的重點工作了。
陳江海要推行的，正是海爾前世獨家推行的星級服務製度。
這是一套高標準、精細化的服務管理模式，其中包括售前、售中和售後三個部分。
沒錯，人家公司大部分隻有售後服務，秋海要把整個購買的過程，全部納入自己的服務體係。
這樣一來的話，秋海整體的服務質量，就能得到很大的提升。
陳江海清楚地知道，隨著科技的發展以及企業的進步，同行業之間的技術差距會越來越小，最後拚的就是服務質量。
這個時候，企業的服務好壞就會決定這個企業的最終格局。
隻要你的服務水平超過其他的同行，那麽這家企業在這個行業就更容易受到消費者的認同。
這樣一來的話，銷量也就自然升上去了。
一個企業產品的技術和質量都很好，但是服務方麵跟不上，那它最終還是會被市場淘汰。
因為當技術相差不大的時候，消費者就會在其他方麵做對比了。
服務，就是被消費者們最重視的一點。
為了一點技術含量而放棄優質放心的服務，消費者們不會做這樣的選擇。
關於這個星級服務製度，其實最先是由海爾提出來的。
內容也很簡單粗暴，其中一點就是一旦產品出現了問題，四個小時之內回複，二十四小時之內維修。
這其中，免去材料費、送貨費和安裝費，全部由秋海自行承擔。
聽到這裏，嶽宏盛他們臉色大變。
這樣似乎太虧了！
“陳總，我認為……”
嶽宏盛話還沒說完，就被陳江海給打斷了。
“等我說完，你們再發表意見。”陳江海淡淡道。
聽到陳江海這樣說，眾人不敢吭聲，靜靜的等著陳江海說完。
這套星級服務，基本上總結出了一套標準模式。
第一是一個結果，服務圓滿。
第二是兩條理念，帶走用戶的煩惱，留下秋海的真誠。
第三是三個控製，服務投訴率、服務遺落率、服務不滿意率，全部小於十萬分之一。
聽到這個要求，讓在場的人再次倒吸了一口涼氣。
想要做到這些，意味著秋海必須再次投入大量的人力和物力、財力。
第四是四個不漏：一個不漏的記錄客戶問題；一個不漏的處理客戶反映的問題；一個不漏的複查處理結果；一個不漏的將結果反映到設計、生產和經營部門。
陳江海之所以要布局直營店，就是為了推行今天的這個製度。
現在大部分的城市都有了直營店，星級服務製度也可以完整的推行下去的。
陳江海相信，隻要這套製度推行下去後，秋海在市場上的競爭力會大增。
就算在麵對外資企業的時候，秋海也是有一戰之力。
“陳總，這樣做的花費實在是太大了。”嶽宏盛沉聲說道。
陳江海毫不猶豫地說道：“確實是一筆不小的花費，但在我看來，這是咱們必須要花的錢，一分都不能省。”