第203章 收服女將

  這樣的話，葉奕凡就把培訓工作慢慢轉給了他，自己的工作重心則轉入人事和采購業務工作中。


  ??有一天，看到了寺野發給馮謹玉的一封郵件，抄送葉奕凡，大意是指出工資業務部分的工作中，存在一些品質問題，希望他們能提高。


  ??這個郵件是正常的工作溝通，葉奕凡沒太在意，但過了一會，看到了馮瑾玉的回信，有些不正常了。


  ??馮瑾玉言辭看起來有些明顯的抵觸，“跟其他組相比，我們組的人員，平常加班的時間最多，大家非常勞累。前段時間公司組織體檢，很多人都有不少指標是紅色的，大家都拚成這樣了，你怎麽還指責我們。”


  ??寺野和齋藤可完全不一樣，他是個知道關心人的人，一看到馮瑾玉這樣的回話，有些受不了了。急忙回信，先感謝大家的辛勞，並解釋自己絕對沒有任何指責的含義，隻是對工作方法本身的探討。


  ??葉奕凡看到來回的郵件後，決定以此為契機，開始深入到工作中去。


  ??對於他來說，以前的馮瑾玉可是個高高在上的女神一般。當初在光輝公司的時候，他剛入職，象一個學徒一樣，在最底層做編碼，而她當時在和國，與和國人一起做設計，並指導國內人員，國內的項目經理都得老老實實的聽她的。當時的葉奕凡，連和她對話的資格都沒有。


  ??雷剛走後，如果在部門內部提拔經理，按資曆她是理所當然的人選。但現在，自己空降過來，成為她的直接領導，雖然她的性格比較淡然，但多多少少，也會有一些心理抵觸。


  ??不過葉奕凡對此並不太在意，並且非常理解，換到自己麵臨這種場麵，也會有所不滿。況且，馮瑾玉也沒有直接和他共事過，對他完全不了解，所以心裏有所不服，是正常的思維，隻要她沒有因此在工作中有不負責任的行為，就無傷大雅。


  ??他先給寺野單獨聯係了一下，說此事可能互相有誤會，讓寺野放心，他會好好處理。寺野也感到比較委屈，又強調了一下，他一直知道大家辛苦，絕沒有指責之意。


  ??雖然，馮瑾玉的過激反應，可能有對葉奕凡當上司的抵觸心理造成的連鎖反應，但事情往往就是這樣，象齋藤那樣，一貫無理要求的人，對方可能就忍著。而象寺野這樣的，實際上很關心員工的人，偶爾話說重了，反而會遭到激烈反抗。


  ??這種不合理的逆反現象，在葉奕凡沒做管理工作時就注意到了，在自己擔任管理崗位後，有意識的去避免。


  ??比如有一種經典的逆反現象，“做的多錯的多，做的少錯的少”，在葉奕凡帶過的項目中，絕不會出現。麵對工作出錯的員工，哪怕錯誤再大，他也不會輕易指責，而是首先去看員工擔負的工作量和工作重要度。


  ??對於工作量大，工作重要度高的員工，他的容錯度也會極大的提高。


  ??在管理中，他會時刻注意，可以讓員工流汗，但絕不可讓員工流淚，所以他的帶的項目中，氛圍一直很好。


  ??和寺野聯係後，就在一個會議室，找了馮瑾玉來，準備好好嘮嘮。看得出來，她稍有些緊張，也稍有些激動。


  ??葉奕凡後來仔細的看過郵件，基本也了解了具體情況，但他沒有按自己理解的情況去說她什麽，而是先以詢問的口氣，平靜的問：“那個郵件我沒太看明白，發生什麽事了。”


  ??馮瑾玉聽他是詢問，而不是興師問罪，就緩和多了，開始描述了起來。


  ??“我們負責工資業務的員工，現在有七個人，這塊業務成天遇到的問題特別多，經常有故障發生，大家經常加班，體檢時身體都不好了。但和國那邊還常常指責我們品質不好，不斷要求我們改善提高，大家都特別委屈。”


  ??隨著她可以按自己的思維，把事情說一遍，而且葉奕凡也沒有任何反駁，一邊聽一邊點著頭，她的情緒就從剛進門時的緊張和稍有抵觸感，慢慢平靜了下來。


  ??葉奕凡又詢問了一下團隊中的加班情況，大家經常是10點，甚至更晚才能走。如果在開發項目的高峰期，還不算什麽，但是作為長期的維護項目，一直這樣，對於員工就有些難受了。


  ??對話的前期，葉奕凡完全是在詢問，並不斷對馮瑾玉所說的內容表示理解和認同，馮瑾玉也越來越放鬆。


  ??當她把想說的話都說完後，兩人之間的關係，也由剛開始的稍顯對立，變得進入了同一條戰壕。


  ??當整個情況了解完畢，兩人對事實的理解也統一了之後，葉奕凡開始做出了分析。


  ??“瑾玉啊，這個事的關鍵之處，第一在於溝通的對象，第二在於溝通的時機。


  ??第一，寺野算是客戶身份，跟他說話，說工作本身就可以了，他提出要改善，我們就商量出方案和他探討。


  ??但是，諸如員工身體方麵的事，和客戶說算什麽。這裏有問題，也應該先和我談，如果我們認為有工作安排的原因，比如是員工工作量太大造成的，我會同和方談，采取必要的措施解決，改變工作計劃，或格外加人等。


  ??第二，溝通時機，員工身體的問題，如果我們認為嚴重到了一個必須探討的地步，也不是不能談。但這種事，不是一天兩天的事，應該在一個相對緩和的情況下，專門去說，去想辦法改變。


  ??而不能在對方認為我們工作有問題時，去說這個。人家談工作，你談身體，對話還怎麽繼續，對方除了道歉之外還能說什麽。表麵上我們對話占了上風，但實際上會有托辭之嫌，讓人看不起，吃虧在以後。”


  ??這些道理並不複雜，馮瑾玉一聽就明白，應該是她偶然情緒到了一種地步，才發出那樣的郵件。在前期葉奕凡做好鋪墊之後，她也很容易的接受了他的教育。


  ??最後，葉奕凡做出了決定。


  ??“以前的事過去了，以後的工作方式，我們一個唱紅臉，一個唱白臉。和國有什麽工作上的要求，你就隻管見招拆招的正常對應。其他不太好處理，需要爭執的問題，一律由我和他們談。


  ??如果工作中有什麽委屈，先和我說。對大家工作的最終評價，是我來做的，客戶意見是參考，但不是全部。你能把我說通了，就不會影響大家的評價，而且我也有把握把和國人也說通。


  ??我這麽善解人意，你有什麽好擔心的。”


  ??最後一句話，把馮瑾玉逗笑了。兩人之間，隨著這一場談話，關係變得非常融洽。以後的工作方式，也正如葉奕凡所描述的一樣，馮瑾玉專負責細節，他負責大方向，兩人配合的非常有效。馮瑾玉在以後的很多年中，也一直專心的跟著他做。


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