攻擊評論如:
加了大V的大英國圈內事,它粉絲數量有一百萬,其轉發評論道:「就是上周末吃的紙上烤魚,還排了一個小時隊,你現在告訴我吃的是老鼠湯?我了了擦,擦擦擦!」
網友雷霆震怒:「魚貴,菜貴,光有服務有什麼用,衛生什麼的都不能夠保證~」
網友大力出奇迹對么:「你自己是個什麼樣子自己心裡沒點B數么?找一幫子水軍洗白?上面的評論能看么?雄哥烤魚!」
網友花吹伊人面:「那個洗碗機太噁心了,建議定期隨即選擇客戶入后廚督查,以食客的視角監督啊啊啊啊……」
網友搞笑無水印:「我去……雄哥紙上烤魚,那可是烤魚界大鱷偶像了啊!記者卧底幾個月,不容易啊,比較好奇,安全出來了沒?」
網友那個我愛的她正在愛著那個他「想想還是覺得噁心!」
……
攻擊在。
更伴隨著一些網友的原諒。
「雄哥紙上烤魚那麼多家店,每家的應該都是同一個經理什麼的,餐飲行業不出現老鼠蟑螂我還真不相信,我自己就是做餐飲的,這件事情發生了,雄哥紙上烤魚承認了,沒有找理由,這說明雄哥紙上烤魚還是很不錯的,不能因為一兩家門店否認全部門店,希望他們的衛生可以嚴格要求自己,我還是會去吃雄哥紙上烤魚。」
「說現實一點,華夏餐館后廚都是相當髒的,雄哥紙上烤魚已經很有良心了,還認錯了。」
甚至還有人說:「你家的后廚也不見得比雄哥紙上烤魚乾凈。」
顯然!
對雄哥紙上烤魚的攻擊仍舊是連綿不斷,但是輿論出現了拐點,分化成了兩派。
犀明看著現在的現狀是「董鳴珠發布公告及時道歉,這讓公眾輿論開始轉向,不再只是一味地攻擊雄哥紙上烤魚,這是一個良好的開始。」
這也就是說董鳴珠公關的第一步是讓犀明的滿意的。
看到那些攻擊中夾帶著的評論就能看出來。
上午,雄哥紙上烤魚餐飲官網可是完全淪陷,只是僅僅過去四個小時,雄哥紙上烤魚就開始了逆襲的苗頭。
但是這還不夠,還需要繼續逆襲下去才能反轉,犀明想著董鳴珠一定還有後面的連招。
一鼓作氣,接連攻取,才能徹底完成大局的逆襲,現在最多算是局部逆襲。
所以接下來犀明很好奇董鳴珠的出手。
——————
「董總你的第一招,是分化公眾,接下來你是要收買大V和水軍嗎?徹底地掩蓋過去這次輿論危機嗎?」犀疑惑地問道。
這是。
在雄哥紙上烤魚輿論危機第四個小時的時候,犀明再次連線了董鳴珠,這一次他可謂是密切關注此事情,對於這次公關危機,他雖然大致知道處理的方向,但是確實欠缺實際操作能力,這一次,他準備好好從董鳴珠那裡學習經驗了,看前輩如何縱攬狂瀾。
董鳴珠在視頻的那頭一笑,看著犀明,這個小老闆他再次管理起公司的事情來,不像過去的兩年那樣甩手,她知道老闆去進修了,學習理論知識去了,但是老闆還是太年輕了,書里的東西要學習,但是實際操作與書本還是有出入的,作為下屬,如今是上了年紀的下屬,她也是願意將自己的經驗和商界上的東西傳授出去。
今年年初她還想著,自己已經六十好幾歲了,再怎麼巾幗不輸眉,也是老了,她希望七十歲的時候,她覺得是時候要退休,頤養千年,而她想將自己商業的心得傳授給信任的人,年輕的老闆似乎就是一個不錯的好苗子。
所以,如今的犀明在董鳴珠眼裡既是小老闆,也是一個徒弟一般的人兒。
「犀總,你說的那個水軍現在還不能操作,還不是時候!」
「不是時候?不是一舉洗白白么?」
「對的,犀總,還不是時候。」
「現在我們忙於給大眾洗腦——這本身就是一種極不誠實的態度。而且再完美的危機公關都是「面子」問題,而亟待解決的則是「裡子」問題,這會被後續一些媒體敏銳指出的關鍵點,我們不能讓他們抓住把柄。」
犀明道:「董總可以說得更詳細一點。」
「好,要知道,危機與公關,實情與輿情,其實就是本與末的問題,只有將危機暴露的實體問題妥善處理,只有達到「面子」和「裡子」的統一,才能真正讓公眾心服口服。」
「所以你接下來要做的是解決「裡子」問題,最後再做剛說的那一步,解決「面子」問題。」
董鳴珠點了點頭。
孺子可教也。
老闆雖然是年輕了些,但是能大膽地敢闖敢幹,有些方面的雖卻是很欠缺,但是他其實在商業方面的天賦真是奇高,自己在他這個年紀是遠遠不如的,也確實,她三十五六歲,在丈夫病逝之後才邁出那一步,南下,在商海里摸爬滾打如今三十多年,老闆卻是短短几年就打拚出了如此大的商業帝國。
「對的,犀總,接下來解決我們的裡子是至關重要的,我為什麼這麼想,因為這時候我們雇水軍,大V,這以專業的眼光來看絕對是很不正常的!要是真是一片讚美之聲,難道這不是輿論公眾喜歡吃老鼠屎嗎?顯然不能急,這樣只會適得其反,我們雄哥紙上烤魚要真心改過,不能只是發布這些不痛不癢的煽情的一份聲明,我們要做出符合我們作為烤魚行業領導者和負責任企業的「宣傳」形象!」
「所以現在我們要做的是讓我們的『裡子』和『面子』再次統一,我們需要調整一下節奏,攏一攏韁繩。」
「好!董總你放手做,這一次我跟你好好學一下!」
此時。
有專業人士看到雄哥紙上烤魚僅僅因為一份聲明,輿論就發生轉向,十分擔憂,為整個餐飲行業擔憂。
行業的問題,只是公關這是不行的,首先公關也不是萬能的,公關只是短暫成為遮蔽公眾眼睛,轉移問題本質的技巧,危機公關的水袖甩得多漂亮,最終也要落實到食客桌上,比如現在那一鍋咕嘟咕嘟冒著熱氣烤魚。
在食品衛生安全上,華夏國人已經被不少無量企業強詞奪理式的公關傷透了腦筋,也被個別行政部門的拖沓回應搞得形神俱疲,難道這一次大家又要繼續被雄哥紙上烤魚「高明」的公關再次「套路」與傷害嗎?
這是餐飲行業的不幸,這是華夏國人的不幸!
漂亮的公關改變不了堅硬的現實,食品安全問題註定任重而道遠。
看到那些因為紙上烤魚的道歉而原諒的公眾,這危機剛剛曝出就急慌慌為雄哥紙上烤魚公關點贊,這是不是有人包藏禍心,試圖轉嫁是公眾的注意力。這些人士紛紛開始調查是不是雄哥紙上烤魚第一時間雇傭了水軍刷屏,造成有輿論反轉的跡象。
他們開始去深挖……
但是找了一圈之後,竟然沒有找到……那些方面的證據。
若是犀明那樣想著馬上雇傭水軍刷屏,此刻恐怖真要炸屏了。
那一批專業人士在沒找到水軍跡象之後,也不好發作了。
只能偃旗息鼓,對方出招,他們暫時也搞得抓不到把柄。
此時,在雄哥紙上烤魚事件曝光之後,三個小時候,發布了第一個聲明,緊接著又一步聲明在兩個小時又發出了。
董鳴珠開始亮劍了她的第二招!