第254章 捧得越高，摔得越慘
經過一段時間的生產，第二批歲月靜好香終於上市銷售。這次上市的香，主要是為那些預售的顧客而準備的。
香澤集團不僅有線下門店，也有屬於自己的網站，和一些重要的電商也保持著緊密的合作。安然坐在電腦前，隨意地翻看著歲月靜好香的消費者評價。
突然，一條內容引起了她的注意。隻見那顧客寫著：我是個資深香水愛好者，很喜歡歲月靜好香，聞著很舒服，還會再來光顧的。不過這次收到的香和第一次用的香味道好像有細微的區別，感覺裏麵有什麽味道沒之前的持久。
看見這評價，安然的眉心擰著，若有所思地說道：“配方沒有改變，為什麽顧客會覺得，香味有變化呢？”
覺得疑惑，安然便繼去不同的電商平台查看評論。查看後發現，有好些的消費者有提到香味不如之前持久這一點。而味道細微差距這點，大部分都是經常使用香水的消費者發現的。想到這點，安然決定去查清楚情況。
起身離開辦公室，安然來到生產部。員工們正在認真地完成手中的工作，神情顯得專注。生產部經理瞧見她，微笑地迎上前：“安姐，你怎麽來了？”
安然看著他，簡單地問道：“大家都還在研製歲月靜好香嗎？”
經理點了點頭，微笑地回答：“是啊，大部分都在研製歲月靜好香，但也有部分在研製其他香。畢竟現在主營的就是歲月靜好香。”
安然嗯了聲，繼續地問道：“那香料都在那，帶我去看看。我剛看到評價，說是香和第一批次有些不同。這種情況，很可能出現在香料上。”
驚訝地看著她，生產部經理點頭：“好，我這就帶你去。”說著，經理便帶著安然來到香料區。隻見那裏整齊地分類擺放，將每款香所需的香料備注好。
安然來到歲月靜好香前，依次地拿起那些香料，放在鼻尖嗅著味道。當拿起檀香時，安然的眉心忽然擰著。閉上眼睛，仔細地聞著檀香，隻覺得這味道有些寡淡，與她平常所用檀香不同。
睜開眼，安然仔細地檢查檀香，低沉地說道：“這檀香和之前用的檀香不同。”
“是啊安姐，之前用的檀香上星期用完，所以又去新進一批貨。”經理解釋地回答。
安然沒有說話，隻是將檀香拿在手中，繼續檢查其他香料。經過檢查，隻有檀香和之前不同。安然肯定，這次香味的偏差，與檀香有關。
瞧著她的神情，經理詢問道：“這檀香有問題嗎？”
“不錯，之前我的香方裏有備注，歲月靜好香需要的是印度檀香。因為我這款香對檀香有味道的需求，所以需要的是印度檀香。但這款，應該是印尼檀香。”安然凝重地說道，“檀香使用不同，香味也有所不同。”
聞言，經理不解地問道：“這不是印度檀香嗎？我們和供貨商進貨時，是按著印度檀香進貨的。”
聽到這話，安然低沉地說道：“這點需要深入調查下，你現在通知下去，立刻停止生產歲月警告香。我也得去通知下，暫停香的銷售。”
經理拿起檀香放在鼻尖嗅了嗅：“這香味區別不大，事情應該不會那麽嚴重吧？”
“香味區別不大，但一些經常使用香的消費者，要是兩批次的都有使用，就會發現問題。我先去調查清楚這件事，稍後再說。你立刻去通知，暫停生產。”安然說完，便立即往外走去。
離開生產部，安然便將這件事情告訴厲墨琰，隨後便開始深入調查。
很快，歲月靜好香暫停銷售，在網絡上引起熱議。很多人紛紛好奇，安然為什麽這麽處理。
總裁辦公室內，安然走了進來，臉上帶著怒容。瞧著她的樣子，厲墨琰低沉地問道：“怎麽了？”
將手中的文件放在桌麵上，安然生氣地說道：“我調查過，是檀香的廠家以次充好，用印尼檀香給我們，卻按著印度檀香收費。因為檀香的緣故，這批次的香還有正在研製的歲月靜好香都受到影響。”
安然親自前去調查，發現廠家見生產部不懂兩者之間的區別，便故意以次充好。安然調查後前去追究，對方還抵賴，堅持不肯承認。直到安然將印度檀香和印尼檀香拿到他們麵前，依次鑒定，他們這才肯承認。
雙手交叉放在身前，厲墨琰低沉地開口：“既然掌握證據，就對他們提起訴訟，追究法律責任。這樣的事情，不能姑息。”
安然點頭，讚同地回答：“不錯。雖然對方已經道歉，但對品牌的名譽還是有會有影響。更別說，我們品牌才剛剛上市不久。墨琰，現在我們得想想，怎麽采取補救措施。是把這批次的香全部追回嗎？”
在安然看來，每一款香都應該盡善盡美。因此，她不希望自己的香有任何的瑕疵。
“要是全部追回，損失很重要，這並不是最佳的解決方式。不如這樣，公開聲明，將這次的事件說明。然後再對香水進行降價處理，已經賣出去的香水如果是追求完美的顧客，可以選擇全額退貨。如果願意接受補償，那我們再進行小額補償。”厲墨琰如是地說道。
認真地思考了下，安然回應道：“這是個方法，我們先試試看，不行再采取其他方法。”
厲墨琰嗯了聲，立即讓林助理前去處理。
很快，香澤集團公開起訴廠家，追究其法律責任。緊接著，安然真誠地與廣大消費者道歉，為自己的疏忽而道歉。不僅如此，還對願意繼續使用這批次的香的顧客進行補償。不願意使用的顧客可以全額退款，等待下批次的香上市。
香澤集團的處理方法在網絡上引起很高的討論，由於作為基礎香裏不僅有檀香，還有其餘的香料，因此很多顧客都沒發覺這細微的差異。看到安然這麽重視這問題，反而收獲到諸多的好評。
“這是我第一次看到有香水品牌會重視這小小的問題，畢竟這是很容易忽略的問題。若如初見，真是良心品牌。”網友A熱情地評論。
“是啊是啊，很多香水每批次都會出現一些不同，每次的賣家給出的理由都是批次不同，所以顏色等會出現偏差。第一次看到有品牌這麽在乎這小小的細節，支持國貨，支持若如初見。”網友B誇讚地留言。
大部分的顧客都選擇小額賠償，這細微的差距並不太影響使用感。隻有極少數追求完美的顧客，選擇退貨，靜待下批次的香上市。而廠家也因為香澤集團的起訴，而麵臨高額的賠償。通過這次的事情，若如初見的品牌形象更是進一步的提高。
終於將一係列的事情處理完畢，安然的眉心卻依舊沒有舒展。站在落地窗戶前，注視著遠處的天空。厲墨琰處理好公事來到她的身邊，手落在她的肩膀上：“還在自責？”
“這次是我疏忽，生產部對香料還是不夠熟悉，傳統香的香料很廣，像是一些木材的香不僅種類繁多，還有他們的產地也會因為差異而有所不同。這點上，他們的辨別能力還是不足，而我卻沒有及早發現。”安然緩緩地說道。
傳統香在國內並不是主流，加上香料廣，因此生產部的同事在采購時，沒辦法第一次時間發現問題。因此，才會給對方可趁之機。雖然不是她直接造成，但卻讓歲月靜好香有了小小的瑕疵。這對她來說，也是一個遺憾。
瞧著她的樣子，厲墨琰安慰道：“經過這次，會給所有供貨商一個警鍾，類似的事情會有所減少。下次進貨，我們多注意些。不過這次，團隊也算是因禍得福，品牌形象更正能量，增加曝光度，也提高了銷售。”
“如果不是為利益考慮，我會直接把香全部回收。有瑕疵的香，在我看來，都是失敗品。隻是就像你說的，那樣損失太慘重。”安然無奈地說道。
拍了拍她的肩膀，厲墨琰平靜地回答：“這便是做生意，安然，你現在不僅是一名調香師，更是若如初見的品牌創始人。讓品牌一直運營下去，也是你需要考量的。隻有賺錢，品牌才能長久。”
明白他的意思，安然輕輕地嗯了聲，緩緩地將頭靠在他的肩膀上。“下次采購香料我會親自查看，避免再次發生同樣的事情。慶幸的是，這次的事情沒有造成不可逆轉的損失。”安然淺笑地說道。
“好。”厲墨琰淡淡地應道。
瞧著時間差不多，安然伸懶腰，笑著說道：“現在心情好多了，墨琰，我先去實驗室調香。”
撫摸著她的頭，厲墨琰安慰地開口：“不要給自己太多壓力。”
“沒壓力可不行，之前媒體把我捧得太高，要是狠狠地摔下來，那就丟臉丟大了。”安然輕笑地說道，“那我去忙啦。”說完，安然踮起腳尖，在厲墨琰的臉頰上親了一下，隨後笑盈盈地離開。
厲墨琰瞧著她離開，眼中閃過笑意，隨即重新回到辦公桌前。
正如她所說，捧得越高，摔得便會越慘。