第八百四十章 電競賓館

  陳楠頓時就笑了，說道：「咱們兒子還用的著賺那個錢嗎？」


  「這倒也是。」


  吳英也笑著點了點頭。


  「賺錢不賺錢倒是無所謂。」


  陳浩擺了擺手，半真半假的說道：「主要是學醫可以治病救人，還能體驗一下大學生活，我覺得挺好。」


  「嗯，你覺得好就行了。」


  陳楠笑容收斂，認真的說道：「你現在也大了，而且你比我們想象中的成熟懂事兒，你的生活也應該由你自己來決定做主，我和你媽以後不會幹涉你的生活了。」


  陳浩點了點頭，笑道：「爸，媽，你們這一次回來，不僅僅就只是來看我高考吧？」


  「當然不是了。」


  吳英嗯了一聲，說道：「咱們家投資的酒店，今年也開始走上正軌了，眼下，你高考結束了之後，華強市這邊或許以後都不會再回來了，或者說回來的很少了，我和你爸倆人尋思著，是不是將這邊的東西，都賣掉啊？」


  「你是說房子和網吧嗎？」


  陳浩聞言微微一怔。


  「房子那些倒是不著急。」


  陳楠搖了搖頭，說道：「老古人曾經說過，賣房賣地，那是敗家子才做的事情，不到迫不得已的時候，這些東西能不賣，就不賣，不過網吧現在沒什麼必要再留著了，你也不在這裡待著了，總不能都交給別人去管理，這樣雖然能收到錢，但終究到底，不是自己的東西，人家不會給你那麼上心照顧的。」


  「這倒是。」


  陳浩點了點頭，沉吟了一下，說道：「那就將這兩個網吧轉讓出去吧。這裡的房子，暫時就先留著吧，陳老吉飲料廠總部還在這裡，另外，我的公司也都在華強市，我將來肯定會時不時回來看一下的。」


  「嗯，我和你媽也想到了。」


  陳楠點頭問道：「你的公司，不打算遷到京都市那邊嗎？」


  「互聯網公司，最重要的是伺服器數據。」


  陳浩笑了笑，說道：「我倒是想遷走，但估計華強市這邊不會同意的，畢竟，水滴捐公益網站的名聲，現在可是大的很，而且好搜網站和水滴捐公益網站，兩者加起來，每年雖然交不了多少稅費，但是名聲在這邊，市領導等人是不會讓我遷走的。」


  「那你要遷走，他們還能攔著你嗎？」


  吳英聞言皺了皺眉頭問道。


  「攔是不會攔的。」


  陳浩笑了笑，說道：「但是他們肯定會來軟磨硬泡，動用各種方法，不讓你離開，算了，不說這個事情了，你們這兩天就看一下，先將網吧轉讓出去吧，現在網吧還算賺錢，咱們家網吧只要貼出去轉讓，相信用不了幾天，就肯定有人願意上門談這個事情了，現在網吧的文化經營許可證是很難辦理的，這個證，現在值錢了。」


  「好轉讓就行。」


  陳楠點了點頭，忽然間嘆了一口氣，說道：「其實我心裡多少還有一點捨不得將這網吧轉讓出去，唉，當年要不是開這個網吧，也不會辭職。」他一副懷念的神色。


  「那你就回來繼續開你的網吧好了。」


  吳英笑罵了一句：「看你那點兒出息吧！」


  陳浩心裡忽然間一動，說道：「爸，咱們家酒店的入住率怎麼樣？」


  「今年還可以。」


  陳楠說道：「幾乎每天在百分之七十左右。」


  「這是因為周邊又開了幾家小一些的賓館，搶走了咱們一部分的客源。」


  吳英解釋說道：「我和你爸說了，實在不行，咱們要不然將每間客房的價格略微往下調低一點，和他們競爭一下，要不然，客人看咱們家的價格，比那些小賓館里貴將近五十塊錢左右，大多數客人都去那些小賓館裡面住宿了。」


  「你懂什麼？」


  陳楠白了她一眼，說道：「那些小賓館的成本才多少錢？咱們這投資了多少錢？如果咱們下調價格了，那他們也跟著下調價格，怎麼辦？我們和他們打價格戰？」


  「你不下調價格，你怎麼知道，他們也要下調價格？」


  吳英有些不服氣的反駁說道。


  「媽。」


  陳浩笑吟吟的開口說道：「我爸的思路是正確的，做生意，難免會有競爭，尤其是同行之間的競爭最是激烈了，價格戰是最常見的競爭方法，但也不是只有通過價格戰才能夠獲勝，還可以用其他方法。」


  陳楠聞言頓時眼睛一亮，急急問道：「兒子，你有什麼好辦法嗎？」這段時間以來，他每天冥思苦想，想要提高酒店的入住率，但是卻想不到一個好辦法，有些時候，他也想給陳浩打電話詢問一下。


  但最終，還是被陳楠忍住了——畢竟，這當老子的，不論遇到什麼事情，都要詢問兒子，這讓當老子的臉，往哪裡擱呢？


  反正現在入住率還維持的可以，如果繼續進一步走低的話，陳楠才會考慮找陳浩想辦法。


  「爸，咱們家的酒店和那些小賓館相比起來，你覺得咱們的優勢和劣勢都在於哪裡？」


  陳浩笑呵呵的反問了一句。


  「優勢的話，很明顯。」


  陳楠思忖著說道：「咱們家酒店的裝修和服務，比起那些小賓館而言，要強許多，劣勢嘛，很簡單，就是價格要比他們貴一些。」


  陳浩看他想也沒想，就脫口說了出來，心裡暗忖看來老爸這段時間，也是下功夫去研究思考了，他笑著說道：「那既然這樣，咱們就揚長避短好了，畢竟，京都市的流動人口眾多，也就是說，咱們不可能將所有的顧客，都拉到咱們酒店去住宿，所以咱們就將咱們的優勢，徹底的發揮出來。」


  「將優勢徹底發揮出來？」


  陳楠不太明白他話里的意思。


  「做好服務。」


  陳浩認真的說道：「俗話說的好，一分價錢一分貨，去京都市辦事兒的人群中，有的人經濟條件富裕，有的人經濟條件緊張，這經濟條件緊張的人，自然會首先考慮價格，他們對於價格是很敏感的，對於他們來說，價格低，就足夠了，但對於那些經濟條件富裕的人來說，他們更重視的是服務，也就是說，同樣是住店，同樣是花錢，哪怕我多花上三五十塊錢無所謂，但前提是，這酒店一定要住的舒服才行，也就是所謂的物有所值。」


  陳楠若有所思的點了點頭，說道：「你的意思是，將咱們酒店的服務品質進一步提高，是嗎？」


  「是的。」


  陳浩說道：「回去以後，給酒店裡的員工，開一個會，讓他們將服務品質這四個字，一定要記在心裡，但凡是在酒店裡面，遇到客人，不論是否是來住宿的，還是找人的，總之，只要是客人，見了之後，一定要點頭微笑問好，而且，上班工作其間，精神面貌一定要好，站有站姿，坐有坐樣，上班其間不能幾個人聚集在一起相互聊天，如果想聊天可以，回到休息室里去聊，另外，給客人東西時，一定要用雙手……」


  他滔滔不絕的說了一堆，都是關於各個細節問題的。


  「……爸，酒店就是服務業的一種，所以對於細節問題，一定要重視起來，俗話說得好，好事不出門，壞事傳千里，其實每個客人在入住酒店時，他們都會在不經意之間，去觀察這個酒店的一切，包括環境，服務人員的細小舉動等等，這是因為酒店對於他們來說，是一個陌生的環境，人到了一個陌生的環境之後，他們心裡都會不自覺的警惕，從而下意識的去仔細注意觀察一些細節，但這些細節，我們在平時一個舒服放鬆的地方，是肯定不會去特別注意的。」


  「這也就是為什麼許多工作人員，察覺不到自己的言行舉止哪裡有問題了，但卻是可以被顧客感覺出來的原因所在，就是因為顧客他們的心態不一樣所導致的。」


  陳浩一口氣說了許多。


  「你說的很對。」


  陳楠和吳英兩口子恍然大悟連連點頭，吳英說道：「難怪我之前偶爾會接到一些投訴，一些顧客覺得我們的服務員態度不好，但我們酒店裡面有監控，每次我接到投訴時，都會調出來監控去看，並沒有覺得服務員態度不好，而且，咱們的服務員也顯得很委屈，也覺得不理解，明明她自我感覺都挺好的，但還是被投訴了，原來原因是出在了細節上面！」


  「是的媽。」


  陳浩笑了笑說道：「細節決定成敗，我的建議就是，回去之後，你們給咱們的工作人員開一場會，主題很簡單，就是讓他們設身處地的去站在客人的角度上去思考，當然，也可以由我們出錢，讓他們去入住京都市其他酒店，去感受一下那些酒店服務員的服務態度，讓他們自己去找毛病，這樣的效果，可能會更好一些。」


  「嗯，這倒是一個辦法。」


  陳楠贊同的說道：「有些時候就是這樣，自己的毛病自己看不到，別人的毛病，一眼就能看見了。」


  「另外，我還有一個建議就是。」


  陳浩話鋒一轉，說道：「我們可以開設一些電競主題房，現在不是入住率不高嗎？那我們就專門挑出來一個樓層，將房間布置成為電競主題，就是往裡面放幾台電腦，但是房間價格不提高，藉此來吸引旅客甚至是一些本地人來入住。」