第231章 鐵證
這件事似乎就這樣過去了，張菲菲和螳螂幾個人也沒再追著錢楚，希望她協助自己投訴，畢竟他們也要考慮自身利益，除非不打算在大福保險幹了，做個魚死網破的事那沒人管得住，但是他們都還打算在公司幹下去，殺敵一千自傷八百的事，就不能做。
錢楚也是希望他們幾個能冷靜一下，畢竟四五個人，保險公司的增員沒那麼容易，建立起一個長期的信任也很困難，錢楚並不想他們因為這件事氣憤離職，所以她雖然沒有再管投訴的事，不過日常的維護都有在做。
這一陣湯小同又不來公司了，按照張菲菲等人的話說，他就是不敢來公司了，心虛躲起來了。
這幾個人因為同仇敵愾，加上想要時常在一起商量對策，反倒天天出勤，破天荒的提高了湯小同那邊的出勤率。因為沒有師傅帶隊，所以錢楚就把他們安排在自己團隊的二早開會，不讓他們有跟大團隊有疏離感。平時也會跟他們聊天談心，替他們做未來規劃。
錢楚這樣盡心盡職和熱心，反倒讓幾個原本打算撕破臉，想要聯合起來跟公司告狀的人不好意思，最後經過幾個人商量，到底還是決定等待機會，以免到時候錢楚跟櫃面老師那邊都難看。
當然，錢楚也從這件事發現了湯小同帶給團隊的破壞性。
俗話說得好，造謠一張嘴，闢謠跑斷腿，組裡那麼多人，誰知道對哪些人的影響更大？
保險這個東西，本身就是見仁見智。可從事保險這個行業，卻要更多的了解，否則，很容易就像那些新人一樣，老師明面上講的東西，始終抱著懷疑的態度，別人私底下暗傳的東西，反倒深信不疑。
人文關懷算是保險公司最常用的維護組員的手段，畢竟保險公司外勤人員的收入完全來自自身的努力，師傅能做的就是鼓勵和激發對方的熱情。但是這種關懷並非無休止的，大多是在新人的迷茫期給予鼓勵，等到新人成長起來后，心裡也會逐漸穩定，並適應了保險公司的工作節奏，甚至在自己有了新增員后，也開始去給新來的人員人文關懷。
湯小同當初最大的問題，就是心思不純。他把錢楚對於他的新人時期的鼓勵和關懷，添油加醋的幻想成是對他一個人的。
所以當團隊有了其他人新人，錢楚再去關注對方的時候，湯小同的心裡就不平衡，開始想各種方法引起錢楚的關注，目的沒有達到后，就上升到要挾，以致最後錢楚直接放棄他。
錢楚發現，跟湯小同的溝通成本太高，浪費了太多的無用功，與其這樣，她還不如把精力放在那些更配合也更勤奮的組員身上。
張菲菲幾個人在錢楚團隊的帶動下，倒是慢慢從新開始學習起來。再次之前，除了張菲菲，其他人只偶爾出現在公司，畢竟什麼樣的師傅帶什麼樣的徒弟，師傅不簽到，徒弟自然也不會主動到公司來。
結果現在這幾個人突然發現在公司開二早這麼多人，團隊氛圍好，團體活動明顯比一個人有意思的多，何況在二早中也逐漸知道了別人是怎麼做的，總歸能從中學習到東西。
不但他們這幾個人往公司，就連他們幾個人帶的增員，也被他們叫來公司參加二早。
錢楚對於張菲菲那幾個人的積極性被提高還是很高興的，只是想到湯小同，錢楚覺得他還是個定時炸彈，可能隨時會把團隊炸的四分五裂。
畢竟，面對一個自視甚高極端自負的人，是沒有辦法讓他扭轉觀念，接受外界的建議和批評的。
年關將近，大多人都在期盼過年和假期中度過，反倒是錢楚這邊的隊伍十分穩定，錢楚在做年前的工作總結，同時也發派任務，特別是新人那邊，第一年沒有經驗，都要給他們傳授回家過年開單的訣竅和技巧。
錢楚拿了杯子去茶水間接水，接滿了水后，她又朝培訓教室走去，剛走過前台，就看到一個中年婦女站在櫃面，跟櫃面說要諮詢什麼保險。
櫃面問：「您是想要購買保險，還是已經買了，想要了解細節？」
中年婦女回答：「哦，我已經買了保險，我買了。」
櫃面問：「您是在我們大福保險買的，還是在其他保險公司買的？您的保險銷售員叫什麼？」
「呃……其實是我女兒買的，但是她現在醫院，我不懂，只能我過來問了。」婦女一臉愁容。
櫃面「啊」了一聲：「在醫院也沒事，讓她跟自己的銷售員說一聲就好了，您女兒的代理人會幫她報案的。」
中年婦女嘆口氣：「不行啊，我閨女還沒醒，這什麼時候醒過來我都不知道，我就知道她買了保險，哪一家我也不知道，我都問了好幾個家了。」
錢楚捧著杯子過去，一眼看到阿姨手裡拿著的最新款手機，她問：「阿姨，您手裡的手機是您女兒的嗎？」
「啊，是啊，這是我女兒的手機，我用的是老人手機，這幾天有急事，她又沒醒，經常猶如打電話找她，沒人幫她接聽，我就保管著，要是有人打電話過來，我就幫她解釋一句。」中年婦女嘆氣，「她爸剛從老家過來，在醫院守著，她老公去外國出差半個月，聽到電話就回來，現在還沒到家。我就過來找保險公司，我這一家一家找，他們都是根據我女兒的名字查，都說沒有，我都不知道怎麼辦了……」
錢楚問：「那你知道您女兒手機的密碼嗎？」
「知道，她爸和她自己的生日組合。」中年婦女答道。
「您把手機給我，我來查一下。」錢楚說：「您女兒這樣的年輕人，用最新款的手機，如果購買保險的話，應該會用微信跟對方溝通諮詢，我看看能不能找到她的代理人。」
中年婦女急忙把手機遞給她：「那真是謝謝你了，謝謝啊！」
錢楚笑了笑，拿過電話，問了密碼，拿著手機坐到公司門口擺放上的沙發上，開始翻找手機里的聯繫人，然後她一眼看到一個熟悉的頭像，湯小同。點開對話框，對話框里有多條溝通保險的留言。
錢楚把手機還給婦女，對櫃面說：「湯小同的客戶，你聯繫湯小同，讓他來公司處理吧。」
櫃面安頓好中年婦女：「阿姨，您先別著急，我讓您女兒的代理人過來跟您了解情況。」
「噯，行，那真是麻煩你們了。」婦女頭疼道：「真是的，好好的人，突然就倒下去了……」
錢楚問：「是生病了嗎？」
「是啊，就突然暈了。醫生拍了CT，說是顱內腫瘤壓迫到了腦神經，造成的暈倒，得做手術。」婦女心惶惶的樣子，讓人覺得還挺嚴重。
錢楚安慰道：「顱內腫瘤？之前我也有個客戶家的寶寶生了這個病，屬於重疾範疇。小菠蘿，還是跟湯小同聯繫，讓他協助報案和跟進吧。」
安頓好這邊，錢楚才回了培訓教室，溫姐還問：「我們還在討論你幹什麼去了呢。原來喝水去了？」
「沒，剛剛前台碰到個阿姨，說閨女不知道在哪家公司那邊買了保險，現在閨女被診斷顱內腫瘤，挨家在找，我幫著找了下。」錢楚說著坐了下來，「開始了嗎？還沒開始吧？」
「是誰家的？」李廣好奇的追問。
「就大福的。我幫她翻看了她女兒的聊天記錄，發現是湯小同的客戶。」
錢楚隨口說了一句，便低頭翻開記事本，打算做會議記錄。她無心一說，坐在靠牆一排椅子上的張菲菲和螳螂幾個人當即對視一眼，似乎不用什麼言語，已經有了默契。
張菲菲伸手把手裡的筆記本遞給螳螂，「我出去一下。」
螳螂伸手接過來，其他幾個人也坐著沒動，生怕出去的人多，引起錢楚的注意。
開會之後也經常有人去廁所，所以張菲菲的臨時離開並沒有引起別人的注意，她出門之後，又小心的把門給關了起來，然後直奔前台的位置。
那個中年婦女坐在門邊的椅子上，櫃面在做自己的事，張菲菲問櫃面：「是不是有個我師傅湯小同的客戶來申請理賠？」
櫃面點頭：「是啊，就那位阿姨。不過我已經跟湯小同聯繫過了，他說他現在就過來。」
張菲菲朝小菠蘿笑了笑，「哦，那就好。」即便如此，張菲菲還是朝中年婦女走過去：「阿姨您好，我是湯小同的徒弟，我師傅現在不在，您跟我說說是什麼情況吧。」
櫃面正在忙，也沒注意這邊動靜，反正知道那阿姨一直在等。
張菲菲一邊說，一邊站起來，把中年婦女帶到了下樓的咖啡廳，還特地找了個不起眼的角落坐下。
半個小時后，湯小同來到了公司，沒發現公司有符合描述的人，他問櫃面：「你不是說有個我的客戶來申請理賠嗎？人呢？」
櫃面一抬頭，「咦」了一聲，那個阿姨之前還一直坐著呢，怎麼人不見了？」
湯小同在公司找了一圈，都沒有這樣的一個人物，他只能問：「那是個什麼樣的人？」
「是個阿姨。」櫃面說：「因為通知了你過來，所以那個阿姨也沒給我們留聯繫方式。」
湯小同一愣，隨即抱怨道：「你怎麼不留電話呢？！這明擺著應該留個電話啊！」
櫃面本來還想提醒他，說錢楚看過那阿姨手裡拿著的手機，說不定記得微信頭像，結果湯小同態度很沖的抱怨了這麼一句，櫃面也不高興，「你自己的客戶，你自己都不維護，我怎麼有他們的聯繫方式？再說了，那阿姨一直在那等著，左等右等你一直不來，怪得了誰？」
湯小同更加惱火：「現在客戶人沒在公司，我到哪找人去？怎麼你是坐櫃檯的，這點事都處理不好？難道我要是不來，客戶就不能申請理賠了？」
櫃面老師一下火了：「我打電話通知你，你說你來處理。你的客戶你來處理，本來就是你的事，現在怎麼著，人不見了，就打算賴我頭上了？講點道理行不行？」
「誰不講道理了？」湯小同的聲音更高，「你自己沒本事，一點小事都處理不好，讓客戶就這樣走了，你還好意思說別人？」
兩個人都是年輕氣盛的年輕人，很快就爭了起來，如果不是幾個內勤人員攬著，都發展到了動手的地步。
櫃面老師個子不如湯小同高，其他人都擔心他吃虧，所以拚命把兩人拉開，甚至驚動了李真：「外面怎麼這麼吵？天大的事坐下來溝通不行嗎？還要在公司打架了？」
櫃面直接開口：「李總，這事你來評評理……」然後把事情講了一遍，氣憤道：「正常出勤你不來公司，錯過了客戶，還要我們打電話通知睨才來，現在怪起別人來倒是積極。」
湯小同反駁：「你是內勤，你是櫃面，就是負責接待上門的客戶和後續處理的，怎麼著？你的工作職責都沒做好，你也好意思？！」
這邊的動靜驚動了正在開二早的各部門，大家紛紛探頭朝這邊看過來。
李真一見，冷著臉說了句：「都少說兩句。就這麼大點事，還要鬧多久？保不準是客戶臨時有事等不及走了，如果對方是來申請理賠的，這次沒有報案，下次自然會再次找過來，哪裡需要你們臉紅脖子粗的吵起來？」
李真看了湯小同，冷冷道：「全職人員來公司簽到，這是考核的一部分，今天的事，你本來就應該準時準點考核，否則你的考核也是問題。還有，內勤人員是配合你們工作的，不是供你們驅使的，搞清楚立場和位置。」
說完，李真轉身走了。
湯小同看著李真的背影，冷哼一聲，沒有說話。櫃面也沖著湯小同冷哼一聲，轉身進了櫃檯裡面重新工作。
一場小小的鬧劇很快消失殆盡，至於是否還有殘留的憤怒在，外人便不得而知了。
小會議室內，錢楚主持的二早終於結束，螳螂身側的空位置，只有張菲菲的筆記本在，人卻一直沒有回來。
參加二早的人數眾多，所以誰也沒注意到少了一個人。
等人都散開后，張菲菲才悄聲無息的跑了回來，另外幾個人一直在等她，見她回來，都是嘴型無聲的追問，張菲菲見幾個新人正圍著錢楚談話，她指指外面：「……我們到外面再說！」
倒了外面，張菲菲跟另外幾個圍成一團，「那個阿姨說是她閨女買的保險，她不知道是不是她閨女簽字，不過，她說記得她閨女是去年結婚的，那份保險，她閨女說是買給她自己的結婚禮物，她也沒看到有人到她家裡簽保險，因為那一陣她出去度蜜月了。但是我們現在具體不知道什麼情況……」
螳螂拽拽張菲菲：「剛剛，就是二早的時候，湯小同跟櫃面老師吵起來了。說那個阿姨走了……吵的挺凶，差點打起來！」
張菲菲眼睛一亮，「真的？」
幾個人正在說話，突然聽到錢楚的聲音：「你們幾個聚一塊幹嘛呢？」
最近幾個人表現都不錯，所以錢楚對他們相對也關心一點。
「哦，我們剛剛在討論一個病例呢，本來還想去問你的，現在沒事了。」張菲菲笑著說：「好了師傅，我下午還約了客戶，我要先溜了溜了！」
其他人幾個人也紛紛起鬨，快速的散開。
錢楚站在原地，總覺得他們幾個鬼鬼祟祟的，笑容都很曖昧的那種。
張菲菲和螳螂幾個人兵分兩路，螳螂和另外一名小姑娘負責跟櫃面老師套近乎，張菲菲則以代替師傅探望病人的為由，直接去醫院找那阿姨，並想方設法弄到阿姨閨女以及丈夫的親筆簽名。
然後跟螳螂那邊拿到的保單簽字和簽名作對比，赫然發現雙方的簽名和筆跡沒有丁點相同的地方。
張菲菲看著保單上醜醜的簽名，冷不住笑了一聲，「這字，小學沒畢業吧？」
螳螂看他一眼，「很多人大學畢業的字，寫的比小學沒畢業還丑，我就是。」
張菲菲：「……」
張菲菲想了想，「現在，我要去找客戶，那阿姨說，她女婿晚上才能回來，明天我還要再去一次，我要讓他們辨認這字到底是不是他們寫的。」
另外幾人一聽，也跟著有些高興：「總算找到了把柄，這次，我看他有沒有報應！」
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當張菲菲幾人齊齊站到錢楚面前，把幾個人聯合起來調查的各種證據扔到錢楚面前的時候，錢楚還一臉懵圈，「這些是什麼？」
「這些是鐵證。」張菲菲說：「我們抓到了湯小同的把柄！」
錢楚把那些複印件以及錄音等東西拿過來，挨個看了一下，「代簽名？」
張菲菲點頭：「對，就是帶簽名！湯小同的客戶因為去結婚大事買保險給自己當禮物，還去了國外度蜜月，湯小同為了趕上去年的旅遊方案，所以利用客戶已經提供的資料，擅自把保單先簽了，上面的這段話以及客戶簽名，都是他自己簽的。而且，在客戶回國后，他也沒有修正！由此可以看出，他根本就是一個老油條！」
錢楚看看資料，沉默了好一會，才問：「那你們現在打算怎麼做？」
「還能怎麼做？證據確鑿，當然是舉報他！」張菲菲說：「我就不信，鐵證如山，還能舉報不了他！」
錢楚點點頭：「確實，這次舉報的話，處罰下來，湯小同肯定大傷元氣。只是，」她看著幾個人：「你們這樣做，客戶怎麼辦？她躺在醫院，不能動不能說，昏迷狀態，家裡可能還需要急用錢。這份舉報送上去，公司必然會核查整個方案，那麼他們就算報案理賠，短期內也不可能獲得。還會成為核查的對象。」
「什麼意思？難道我們還不能舉報？」螳螂有點急，「我們都等多少天了？」
錢楚對他安撫的笑了笑，「不是不能舉報，而是再冷靜的想一下，能不能不要影響到客戶的理賠。這件事有錯的湯小同，但實際上對外界來說，是公司的流程問題。換句話說，在這件事里，客戶是無辜的，我們不能因為我們的想要舉報某個人，影響到客戶的理賠。我的意思是，可不可以讓客戶的理賠申請通過了，再舉報這件事？」
幾個人面面相覷，最後張菲菲堅定的搖了搖頭：「師傅，不是我們不相信你，也不是我們不給你面子，而是這個機會太好了，錯過了這次機會，我們都不知道以後還有沒有機會，如果後續湯小同把所有手續都改正了，那我們還能怎麼辦？」
錢楚抿了抿唇，「所以你們就是想要把這件事舉報上去，不管客戶那邊的情況？」
「我們管不了那麼多，畢竟，他們也沒人管過我們呀。我們被騙的時候，誰來保護我們的利益？」張菲菲說完，伸手把那些資料收集起來，「今天我們一定是要舉報的。」
收集起來后，張菲菲也沒走，而是看中她，「師傅，你就說，你幫不幫我們吧，如果你也不願意幫我們，那這件事，我們就自己上了。」
錢楚揉了揉太陽穴，「資料留下吧。但是先說好，我把資料遞交上去，至於公司怎麼處理，不是我能左右的。」
「你只要交上去，肯定比我們交上去有用。」螳螂說：「謝謝你師傅，我們雖然看起來沒什麼損失，但是我們是真的氣不過，欺人太甚了，把所有人都當傻子糊弄，他自己佔便宜。憑什麼？」
錢楚點頭：「行吧，我知道了。」
等幾個人都走了，錢楚忍不住嘆口氣，人啊，就不能做缺德事，看看這幾個人，對著湯小同簡直就是不死不休啊。
她重新看看那對收集的證據，都是複印件，又沒有公正頂多算舉報材料吧。
她考慮到客戶，是希望能拖延一陣子的，只是那幾個人的憤怒超出了她的想象，這材料不遞上去不行啊！