第2578章 退貨風波

  “喂，林總。”電話那頭傳來了裏昂有些著急的聲音。


  “怎麽了？”林凡問道。


  “出事了。”裏昂說道。


  “出什麽事了？”林凡有些蹙眉，不會是又遇到了之前的事吧，按理說現在應該不會在發生這樣的事情。


  “是這樣的，今天我到公司來，公司報告說，有大量的退貨申請，這些申請中有百分之九十都是你們的產品。”裏昂說道。


  “幾乎都是我們的產品？”林凡皺了皺眉頭。


  “是啊，我知道之後，立馬給你打電話了，現在怎麽辦？”裏昂問道。


  “知道退貨的原因麽？”林凡問道。


  “退貨理由寫的是千奇百怪的，但是其中最多的是質量有問題。”裏昂說道。


  “質量有問題？怎麽會質量有問題？”林凡不解。


  “這個其實是我們網站的一個退貨選項，真實的原因不一定是這個。”


  “這樣吧，你先讓客服部組織一套話術，讓客服人員和顧客好好的溝通一下，然後問清楚原因，最後給人退款退貨。”林凡說道。


  “好的，我現在去辦。”裏昂說道。


  掛了電話，陳薇安問道：“是不是又發生什麽事了？”


  “又是集體退貨，這種事我都經曆了不止一兩次了，看樣子，又是有人從中作梗了。”林凡說道。


  “那怎麽辦？”


  “現在最重要的，自然是搞清楚是誰在針對我們了，居然是什麽原因，不然沒有原因的話，是不會有這麽多退貨的。”林凡說道。


  賓西尼工廠，林凡和陳薇安一起來到這裏，裏昂也是和兩人匯報這次發生的情況。


  “我們讓客服部的人和那些客戶充分的溝通了，他們的回答是，產品裏麵有一些有害物質，這個是他們退貨的理由，其中我們還找到了一些報道，上麵說我們的產品裏麵有刺激性的物質，長期使用，對人的皮膚有無法逆轉的損害。”裏昂說道。


  “這不是胡扯麽，如果是這樣的話，那我們國內也不至於不知道。”陳薇安說道。


  “我這裏有一個帖子，裏麵說咱們的產品裏麵用到了一種藥，這種藥對皮膚有刺激性，如果使用的比較長時間的話，會讓皮膚變成一種敏感的肌膚。”裏昂說道。


  “這是什麽？”林凡問道。


  “這個我也不太清楚，不過我到網上查了下，這個藥應該叫弘川。”裏昂說道。


  “弘川？”林凡微微一笑說道：“這個要確實有刺激性，但是這種藥可以調動人的氣血，讓皮膚變得紅潤，雖然有刺激性，但是我這裏麵用了一種藥來佐用，可以將這種刺激性消除。”


  “也就是說這個藥其實是用刺激性的，但是你用了其他的藥，所以現在整個產品是沒有刺激性的，那我們跟他們解釋一下不就行了。”陳薇安說道。


  “這個估計隻有你知道，我們這邊不會有人知道的，估計也很難相信這個。”裏昂說道。


  “不管怎麽樣，也要試一試，不能就這麽放棄了。”林凡說道：“我等下寫一個公告，不管有沒有用，先發一下。”


  “好，不過我估計夠嗆，我們還是要想想別的辦法，不然退貨會越來越多的。”裏昂說道。