第655章 始作俑者
一向善於狡辯的老姚，對於完全應該由他負責的事都不肯輕易認錯，這種跟醫務室有關的事，他就更要推得一幹二淨了。
料到老姚會撇清自己，見他一臉無辜的樣子，關雲天冷哼道：“姚經理，不要急於撇清關係嘛，最好用事實說話。”
“關總，藥品加價的事真的跟我沒關係，那都是醫務人員的主意，他們要那麽做，我也沒辦法。”
“如此說來，你也承認藥品加價和處置費偏高是事實？”
自己一著急，等於承認了事實，老姚心裏那個後悔呀！他恨不得抽自己幾個嘴巴，但說出去的話，是無論如何也收不回來了，隻好硬著頭皮說道：“是的，我也聽養員說過這樣的話。”
“豈止是聽說過的話，那是非常普遍的事實！說說看，你們為什麽要那樣做？”關雲天顯然動怒了。
“關總，我說過那件事跟我沒關係，都是醫護人員的主意。”
“可以理解，你當然要為自己洗白了，但你想象不到的是，我們的分散式集中管理是智能化係統，各種數據的采集相當全麵，你要想撇清自己，可沒那麽容易哦！”關雲天語氣平和，但不失威嚴地說。
“可是我真沒參與其中，全都是他們做的。”老姚哭喪著臉，顯然有些害怕了。
“你又不是醫護人員，誰也沒說你參與其中，但你是這件事的始作俑者，這個責任你是推不掉的！”關雲天義正言辭地說。
老姚還想抵賴，關雲天繼續問道：“為了完成經濟指標，你讓醫護人員在藥品和處置費上大肆加價，有沒有這回事兒？”
“這，”老姚實在掩飾不過去了，隻好耷拉著腦袋承認道：“我是這樣要求過，但收益都歸了老年服務中心，我又沒拿回家一分錢。”
關雲天提高了嗓音說道：“沒拿回家就有理了？告訴你吧，幸好你沒把錢拿回家，你要是那樣做，找你談話的就不是我了，而是司法部門的執法人員！”
“可是關總，我的目的也是為了給老年服務中心增加收入，公司領導也許體會不到，要完成服務中心的經濟指標，作為基層經理，我們也是亞曆山大呀！”老姚趁機抱怨，是想博得公司領導的理解和同情。
“基層工作有壓力，這我理解，但如果以這種方式斂財，卻是公司的規章製度所不允許的！為了完成經濟指標，基層管理人員想方設法降低成本，增加收益，應該受到鼓勵，不過，如果以損害養員利益為前提，那就適得其反了。君子愛財，取之有道，降低成本也好，增加收入也罷，手段一定要正當，方法一定要得體，否則，不僅對不起那些老人，也有損老年服務中心的聲譽，違背我們從事養老行業的初衷。”關雲天語重心長地說。
“關總，f市經濟發展滯後，這裏的居民收入比本省其他地市級城市都低，如果不增收，光靠降成本，要完成經濟指標非常不容易。”老姚還想為自己的行為找理由。
“投資建設老年服務中心之前，我們對各方麵情況做了充分調研，從了解到的情況看，f市的經濟發展水平確實比其他地市稍差點，但也有自己的優勢，那就是當地的物價普遍比外地低。在這種情況下，為了完
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成經濟指標，我覺得降成本比增收益的效果應該更好，也更容易實現。”關雲天道。
老姚低頭不語，似乎不太認可關雲天的說法，但又找不出反駁的理由。
“姚經理是不是覺得困難太多？還是有什麽難言之隱？如果認為這是一項不可能完成的任務，你就不要太為難了，我記得當初公司跟你簽署的勞動合同中，有一條明文規定，甲乙雙方有權單方麵終止勞務合同，如果乙方覺得難以勝任這項工作，你現在就可以向我提出來。”關雲天道。
一聽這話，老姚急忙解釋道：“關總誤解了，我不是那個意思，這項工作對我來說算不上多大的挑戰，我完全能夠勝任。”
作為地市級城市的養老機構，一個老年服務中心的項目經理，連員工和養員，手下管著上萬人，年營業額達三個多億，他本人的年薪近二十萬，而且管理老年服務中心跟管理工業企業完全不一樣，這裏隻需為老人們做好服務就可以了，根本不用為產品質量、市場、原材料供應或產品技術含量等麻煩事操心，放棄這樣一份肥差，除非老姚的腦袋裏進水了！
但是，要想在關雲天麵前糊弄過關，卻又根本沒有可能，所以，老姚顯得心事重重，當關雲天提醒他可以選擇放棄這份工作時，好像突然觸碰到老姚的敏感神經，他馬上予以澄清，避免讓關雲天產生誤會。
“既然能勝任老年服務中心的管理工作，那就不折不扣地按照公司規章製度辦事，不要做那種有損服務中心名譽的事。要想更好地完成各項經濟指標，隻能從你們的管理工作上挖潛，不要在老人們身上打主意。”關雲天嚴肅地說。
盡管老姚很鬱悶，他可能做夢也沒想到關雲天會用這種方式將他一軍，但他不為別的，隻為那二十萬年薪，也要無條件接受領導的批評，因為他知道，在一個經濟發展處於中下遊水平的地市級城市，二十萬年薪的崗位屈指可數，“關總放心，違背原則的事，我們再也不會做了，今後一定按照你的要求，盡力維護老年服務中心的名譽。”
關雲天點點頭，“但願你言行一致，不要讓公司失望。姚經理，我還想提請你注意一件事，按照百事孝為先的傳統，除非萬不得已，沒有人願意把自家的老人送到老年服務中心，但凡這麽做的家庭，一定有他們的實際困難；也沒有老人心甘情願到老年服務中心養老，凡是到老年服務中心頤養天年的老人，必定有他們自己的難處。所以，對於來到服務中心的每一位老人，在同等條件下，我們都應該一視同仁，即使那些家境不好的老人，同樣應該受到我們的關懷。”
麵對關雲天提出的第三個問題，老姚有點被架在火上烤的感受，盡管如此，他也不會主動認錯，“關總，這又是從何說起呢？”
“我們的智能管理係統不會說謊，如果你要看實況，隻需用鼠標點開即可。我們知道，在經濟條件較好的養員們居住的高檔生活區，你三天兩頭去巡視，噓寒問暖，當然，這沒有什麽不對，作為老年服務中心經理，你有權這樣做，也應該這樣做。問題是在那些家境不好的老人居住的低檔生活區，一年半載都見不到你的影子，這就不免讓人產生聯想了。”關雲天道。
“一萬來人，五六千個房間，即使走馬觀花地看一遍，也要一個星期
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時間，那些老人也太能挑刺了！”老姚狡辯道。
“你說一個星期的時間間隔有點長，剛才我說了，在高檔生活區，你三兩天就去巡視一趟，但處於低檔生活區的那些老人，很難見到你的麵，這不就是明顯的嫌貧愛富嗎？”
“關總，這件事我真的有點冤枉！在整個f市的老年服務中心，居住在高檔生活區的老人不到百分之二十，其餘百分之八十多，都住在中低檔生活區，八千多人，四五千個房間，樓上樓下那麽大的範圍，誰能轉得過來呀！高檔生活區的老人不多，我去那裏轉一圈，根本用不了多長時間。”
“這方麵因素確實存在，但高檔生活區的老人們，已經享受到了更多更好的服務，缺乏關懷的恰恰是生活在低檔生活區的老人。不是說生活在高檔區的老人不需要關懷，你作為服務中心經理，應該注意平衡老人們的心理，把你的時間多分給中低檔生活區的老人們，免得讓他們挑你的毛病。”關雲天道。
老姚從內心確是不願去中低檔生活區走訪，倒不是他瞧不起那些家境不好的老人，而是每次去那裏，都有老人攔住他，跟他沒完沒了地嘮嘮叨叨，提出各種稀奇古怪的要求和問題。
中低檔生活區的老人們，支付的費用本來就不高，還想得到更多享受和服務，老姚本想懟他們幾句，問他們出沒出那個錢，又怕傷了老人們的自尊心。所以，有過那麽一兩次後，老姚寧願繞道走，也不願跟中低檔生活區的老人接觸了，更別說特意去那麽噓寒問暖送關懷。
“關總，我不願經常去那邊走訪，誠然有些欠妥，但那邊的個別老人也確實太敏感，自己沒有那樣的經濟實力，還想處處跟別人攀比，我對他們真是無語了！”老姚沒好氣地說。
“看來你對人的心理還是缺乏研究，越是家境不好，地位低微的人，越怕被人瞧不起，他們從內心希望得到別人的尊重。體現在這些老人身上，他們希望得到關懷，如果沒有比較也倒罷了，當他們知道你經常向高檔生活區的老人噓寒問暖，而對他們不聞不問，一年半載也見不到你的影子，那些老人和他們的家屬難免產生一種印象，他們必然認為老年服務中心的領導隻關心富人，瞧不起窮人。”關雲天分析道。
“我去高檔生活區走訪，所謂的關懷，其實也就僅限於跟那裏的老人們打個招呼，說幾句話，問問身體狀況，根本沒有任何實際舉措，沒想到低檔生活區的老人如此敏感，他們就是事多！”
“但是，你確實對他們缺乏人文關懷，即使打個招呼說句話，你對那些老人也不曾有過，這是事實吧？姚經理，老年服務中心的工作，就是為在那裏安度晚年的每一位老人提供服務，咱們將心比心，如果你是老人或老人的家屬，當你或你家老人受到那樣的對待，你會是一種什麽心情？作為管理者，你的目標是盡可能讓每一位養員滿意，而不是隻對某一分部養員表達關懷，這是老年服務中心的管理準則，跟養員身份或家境無關。”關雲天道。
對於這樣的要求，老姚內心是抗拒的，他認為即使作為老年服務中心經理，跟誰走的近一點，對誰好一點，完全是個人自由，別人無權幹涉。但是，沒有規矩不成方圓，昌達控股是一家非常正規的上市公司，企業的規章製度和工作準則必須得到執行。
（本章完）