第651章 影響聲譽
基層的項目經理們都有自己的盤算，因為每個養老項目實行單獨核算，按照公司規定，完成任務有獎勵，出現虧損受處罰，所以，在董事長麵前，他們把可能出現的困難都盡量提出來，把問題都看的很嚴重，目的是為了得到公司高層領導的理解，以便在年終考核中對他們網開一麵。
這些人還是跟關雲天共事時間太短，對他們這位董事長缺乏足夠的了解，否則，他們不會這樣做。
憑關雲天的精明，聽項目經理們的一席話，他便知道這些人想的是什麽。當初，在養老項目調研期間，關雲天就知道能否為老人們提供他們想要的生活，是養老項目成敗的關鍵，也是項目管理過程的主要內容之一，通過省城大型養老項目的建設和運營實踐，關雲天早已掌握了養老項目的管理訣竅，但他認為地市級城市的老年服務中心，畢竟規模有限，省城那種特大型養老機構的經驗不能盲目照搬過來，但借鑒意義還是有的。
當幾位項目經理大談困難，大倒苦水之時，關雲天表麵上對他們麵臨的情況表示理解，但開會之前，他就已經有了一套自己的方案，在關雲天看來，經理們可以暢所欲言，但那些細枝末節根本不是理由，最後都要按照他的方案去執行。
會後，每個老年服務中心的項目經理回到各自崗位，他們按照關雲天指示的方法，先做調研，看看需要多樣化服務的養員究竟占多大比例，結果統計出來後，幾個地市級城市養老機構的情況並不一樣，因為每個地市級城市本身的經濟發展水平就有較大差異，經濟越發達，居民收入越高，養員要求生活多樣化的比例就越大。
結果顯示，經濟最發達的地區，有高達百分之三十的養員要求提高生活水準，反之，在經濟欠發達的地市級城市的老年服務中心，僅百分之五左右的養員有這方麵需求。
關雲天告誡各基層單位，禁止貪大求洋，要根據本單位的實際情況，實事求是，杜絕浪費，精心合理配置資源，把成本降到最低。
實際操作過程中，即使當初有改善生活願望的老人，也不是每天都想吃小炒，偶爾也願意吃一兩次大鍋菜，因為後勤部門已經提前準備了食材，這就免不了形成一定的浪費。
“這個問題非常簡單，給護工一項任務，讓他們頭天傍晚統計自己負責的養員，第二天誰想改善生活，提前上報給後勤部門，讓食材采購人員根據實際需求采購，這樣就能杜絕浪費。”在關雲天這裏，辦法永遠比困難多。
通過這項措施，終於止住了養員流失的趨勢，事後跟葉佳怡和關琳珊談起這件事，關雲天很有感觸，“都說各養老機構是獨立核算單位，如果對其放任不管，說不定把牌子給你砸了，你還不知道呢。”
“將來是否應該在管理章程上增加一條？不得因為管理方麵出現問題，而造成養員流失。”
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“通過完善管理條例，可以堵住這一漏洞，但基層管理人員的不恰當行為或責任心缺失，將會影響老年服務中心的聲譽，這一點光靠白紙黑字的管理條例恐怕是解決不了的。”關雲天道。
“可不是嘛，地市級城市老年服務中心分布於全省各市，隨著養老項目不斷向外擴張，如果進一步擴展到其他省市，將來的項目將更加分散，有些項目與公司總部甚至可能相距上千公裏。項目經理隻顧完成經濟指標，不顧公司聲譽的行為，現在位於省內的六七個老年服務中心都無法杜絕，將來布局於全省或外省市的更多項目，就更加難以掌控了。”葉佳怡擔心道。
“是啊，這個問題必須引起高度關注，目前通過加強管理，增加巡視頻率，暫時還可以應付，隨著省內外布局的養老項目越來越多，靠巡視這樣的笨辦法就效率太低了，別說跟總部相距上千公裏，就是省內這些項目，挨家挨戶巡視一次，也要一個來月，到時候因為這件事將占用許多時間，公司管理層整天頻於奔命，其他事兒就不用幹了。”關雲天覺得這個問題非常嚴峻。
“關鍵是即便勞神費力，說不定最終結果也是收效甚微，甚至事與願違。就算公司高管騰出精力專注這件事，也要每隔一個月才能巡視一次，而且每到一處，最多待個一兩天，這麽短的時間，你能看出多少問題？不是信不過那些基層經理，他們誰不會弄虛作假？知道公司領導要去巡視，表麵上給你做的很好看，過一兩天等巡視人員離開後，一切恢複原樣，什麽問題也解決不了。”葉佳怡道。
“完全有可能出現這種情況，要不怎麽說巡視是一種笨辦法呢，而且每隔幾個月巡視一次，根本起不到多大監督作用。”
在旁邊一直沒有說話的關琳珊插話道：“我不懂具體怎麽做，但現在網絡這麽發達，是不是可以考慮實行網絡化管理？”
“網絡化管理？你這說法倒很有新意。”關雲天道。
“嗯，可以借鑒工業生產中的dcs分散式係統管理法。”葉佳怡道。
“你是說dcs係統管理法？在昌達集團以前的煉油石化、發電和輪胎製造等項目中有不少應用，現在的高端製造業，使用的廣加廣泛，這種係統也可以用到這裏嗎？”關雲天略感吃驚。
“當然不能照搬，工業上使用的分散式係統控製和管理，其對象都是一些沒有生命的設備和參數，但咱們要管理的，是分散於各地的養老機構，那是由一些活生生的人構成的單元，但我認為可以借鑒其管理思路。”葉佳怡有點突發奇想。
關雲天早年畢業於師範學院數學係，他有數學專業的背景，經葉佳怡和關琳珊這麽一提醒，他的思路馬上展開了，“雖然工業上某個企業的dcs總係統，管理的是一個個操作單元，而每個單元由若幹設備和操作參數構成，但我們的養老業務板塊的管理，跟一個企業的分散
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控製係統何其相似！公司的整個養老項目相當於總管理係統，總係統由若幹個分布於不同地方的老年服務中心構成，各服務中心由養員和管理人員組成，兩者的可比性實在太強了！”
“因為你的數學專業背景，在這方麵你有先天優勢，具體方案你慢慢琢磨吧。”葉佳怡道。
“是啊，不過還是因為你們的提醒，否則我也不會往這方麵想。兩者的管理構架基本沒有什麽區別，主要的差異在於操作單元的設備和工藝條件，跟各老年服務中心基層管理人員行為規範之不同，這需要找到合適的控製指標。”關雲天對這個問題很感興趣。
“我覺得這事兒不一定很著急，你可以跟那些做dcs係統控製的專業人員進行交流，他們也許能給你一些技術方麵的建議，另外，是否可以考慮將基層管理人員的某些考核指標進一步量化？”葉佳怡是企業管理專家，她的建議往往具有針對性。
“分散式管理控製在工業生產過程中已經很普遍了，這種方式用在企業管理上，起碼在國內還沒聽說過，看來，下一步應該花點精力好好研究一番。”關雲天道。
“其實，那些跨國企業的模塊化管理模式，就是一種分散式管理係統，他們的企業總部設在某個地方，而具體的生產或經營單元分布於世界各地，這跟昌達控股養老業務板塊麵臨的情況是不是非常類似？”葉佳怡道。
“對，一方麵借鑒跨國企業的管理模式，再結合養老機構的具體情況，分散於各處的老年服務中心的有效管理問題，便不會成為多大的難事。”任何時候麵對困難，關雲天都顯得信心十足。
事後，關雲天查閱了多家跨國企業的管理模式，又找到以前跟昌達集團有過合作經曆的dcs設計施工單位，把自己的設想跟技術人員進行交流，馬上引起了對方的極大興趣，“關總，隻要你能給出分散於各地的老年服務中心的詳細控製參數，我們通過優化設計，就能給你做出一套模型，依據這套模型便可對每個老年服務中心實行有效管理，隨時知道服務中心的經營管理狀況，這在技術上不存在任何障礙。”
關雲天很受鼓舞，他暫停了手頭的其他工作，翻出養老機構管理條例，重新細化原來的各項指標，又加進了對老年服務中心聲譽有影響的幾項考核標準，並使之量化。
在關雲天和dcs設計機構技術人員的共同努力下，並借鑒跨國企業的管理經驗，他們隻用了不到一個月時間，便建成了一套適用於分散式養老機構的管理模型。
設計方介紹，這套模型是開放式的，在使用過程中，可以根據實際情況隨時對參數進行修改，以便適應各種不同的管理要求。
硬件設施建成後，關雲天用這套模型對昌達控股位於省城的養老機構進行驗證，結果跟現實情況有極高的吻合度，證明這套模型可以用於實際管理。
（本章完）