第520章 不能重蹈覆轍
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葉佳怡的原則是做好自己分內的事，雖然沒有明說，對她分管的工作範圍以外的業務，葉佳怡不願主動過問，關雲天當然知道她的這種原則，但葉佳怡作為昌達集團總經理和集團公司重要智囊之一，每每遇到大事，關雲天總是願意征求她的意見。
對於即將實施的養老工程，關雲天原計劃在製定具體管理細則時，充分聽取葉佳怡的意見，沒打算讓她參與考察過程，因為葉佳怡分管的幾個生產單位和新項目建設，需要她付出很大精力。但是，這次出國考察正好需要一名翻譯，經昌達地產公司常務副總老薛提醒，關雲天也覺得葉佳怡是最合適人選，她不僅能夠勝任翻譯工作，通過對國外那些成熟養老機構的了解，葉佳怡對昌達集團養老事業的經營管理，將能提出更多有益的建議。
盡管葉佳怡身負重任，在不耽誤工作的前提下，關雲天任然希望她抽時間一同前往，“出國考察不是馬上啟程，在近幾個月內，隻要你能抽出十天半個月，其他人的時間都好辦，現在主要看你什麽時候能安排得開。”
關雲天把話說到這個份上，葉佳怡不好再推脫，“好吧，你們先在國內考察，這段時間我把工作集中安排一下。”
……
過了幾天，關雲天帶著老魏和老薛先到京城，分別參觀考察了三家規模不同的公立和私人養老機構，又一路南下，對廣深和上海等城市的不同所有製養老機構進行了考察。
通過事先聯係，對這些養老機構的參觀考察都是付費的，否則對方不予接待，更不可能進行深入交流。
在跟京城一家私立養老機構主要負責人的交流中，關雲天很關注收費標準，“麵對不同經濟條件的服務對象，製定一個統一的收費標準，似乎不太容易，你們具體是怎麽做的呢？”
“養老機構麵向社會，當然會遇到各種條件的服務對象，製定統一收費標準並不現實，實際操作中，我們製定了幾個不同檔次的收費標準，供服務對象和他們的家屬選擇。當然，收費標準不一樣，服務對象享受到的服務內容和質量，也是不一樣的。”
“跟私立機構相比，那些公立養老機構有什麽優勢嗎？”魏處長對此很感興趣。
“所謂公立養老機構，以前隻對特定人群開放，普通老百姓根本進不去。實行市場經濟後，他們也麵向社會開放，招收一些服務對象，這部分人的收費情況跟私立機構差不多，但他們的居住和生活環境，還不如很多私立養老機構，房子都很老舊，結構也不好，周邊綠化很少。”
“公立機構不是有政府撥款嗎？怎麽會這樣？”老魏很不理解。
“政府那點撥款，隻夠維持基本的運轉費用，而且一部分管理人員屬於體製內編製，五險一金一項也不能少，說實話，如果不麵向社會招收服務對象，公立機構很難正常運轉下去。”
“如此說來，交同樣多的錢，在公立機構享受到的服務，可能還不如私立養老機構。”
“事實就是如此！所以在我們這裏，公立養老機構的口碑，沒有私立養老機構好。”
關雲天接了過去，“工作人員的服務態度，可能也不如私立機構，因為公立機構很多人都是體製內人員，似乎有一把保護傘罩著他們。私立
機構就不同了，工作人員沒有這種優越感。”
“說得對！我們的員工都有很好的服務意識，基本可以做到把服務對象當親人對待。”
“我的理解，養老服務業，就應該有這樣的意識，那些老年人和他們的家屬，人家花錢到這裏，或者把他家的老人送到這裏安度晚年，從道義上講，養老機構應該讓人家放心。我覺得，做養老事業這一行，起碼要有愛心！”關雲天道。
“關總說的沒錯，不僅機構負責人，即使普通工作人員，沒有愛心是做不好這一行的。”
“一般而言，機構是要盈利的，否則堅持不下去，請問你們的盈利模式是什麽？”關雲天道。
“盈利模式主要是政策扶持，要靠從這些老人身上掙錢，將不可能盈利。”
“所謂政策扶持，不外乎稅收減免，財政補貼，除此之外，還有什麽？”
“就這些，雖然總數不多，但很穩定。”對方似乎很滿足。
“僅靠減免補貼這點錢，收益確實不多。就京城的養老事業而言，麵臨的成本壓力主要有哪些？”關雲天道。
“主要是人力資源成本上漲過快，但又不能把服務對象的收費標準隨便往上調，這一點，令我們非常無奈。就算這麽高的工資，京城本地根本沒有人對這種侍候人的工作感興趣，除了部分管理人員，機構百分之九十五的員工，都是外地來京務工人員，他們要租房要生活，京城房租這麽高，物價貴，工資低了即使外地人也不願幹。”
“機構為什麽不給這些外地員工提供宿舍？如果有集體食堂，就能降低職工的生活居住成本，即使工資低一點，他們的淨收益也不低。”關雲天道。
“你也看見了，我們就這麽大個麵積，哪有地方為外地職工解決住宿和吃飯問題？去外麵租集體宿舍，比他們單獨租房便宜不了多少，而且還負有管理責任，我們也不想操那個心。”
關雲天點點頭，“是啊，這些都是具體困難。麵對外地職工春節期間的集體回家，機構怎麽應對？”
“這倒不用過分擔心，外地職工春節回家時，絕大多數老人也會被家屬接回家過年，隻有極個別的老人在春節期間留在這裏，人少就比較好辦了，服務員人手不夠時，我們這些管理人員也可以充當臨時服務員。”
“老年人大多體弱多病，養老機構如何解決老人們的日常醫療保健問題？”關雲天問得很仔細。
“按理說機構內部應該有診療部門，一方麵我們沒有地方設置，另外，也是不願操心，於是，我們跟附近一家醫院建立了合作關係，老人需要就醫時，都由那家醫院負責。”
“順便問問，你們招收服務對象有難度嗎？需不需要在媒體上做廣告？”
“不瞞關總，就這樣的收費標準和服務質量，我們的床位也是相當緊張，都有人在我們這裏登記十年以後的床位了。”
……
在南方考察時，關雲天同樣跟對方進行了深入交流。說實話，從北到南轉了一圈，關雲天覺得幾個超大型城市養老機構的經營管理經驗，並沒有多少新意，教訓倒是有一些。
在返回的火車上，關雲天向老薛交代，回去後要做
的第一件事，便是找省建築設計院，更改第一期養老機構的規劃布置圖。
“為什麽要更改？”老薛不明其意。
“不知你們注意到沒有，在跟京滬廣深多家養老機構負責人的交流中，他們存在的一個最大問題，就是人員工資上漲過快，但是機構不能為員工提供居住和生活場所，員工們就得到外麵租房，因為房租太高，所以工資低了就招不到員工，機構就得咬牙提高人員工資，咱們不能重蹈這個覆轍。”關雲天道。
“那是因為他們在超大型城市，在咱們這樣的二線城市，應該不存在那些問題吧？”老薛不以為然。
“你覺得省城的居民願意做這種侍候人的工作嗎？情況也許比京滬廣深等超大型城市好些，但我認為，將來百分會八十的服務人員，也要依靠來省城務工的外地人員。如果不能給他們提供居住生活場所，可能招工都很難。”
“這裏的房租畢竟沒有一線城市那麽高，不至於吧？”
“房租是要低一些，但二線城市的平均退休工資也比京滬廣深低，所以，將來養老機構的收費標準也會更低，員工工資自然也就低了。再讓他們到外麵租房，他們能幹嗎？”關雲天道。
“你的意思，機構將向員工無償提供居住生活場所？”
“那倒不是，以成本價向員工出租，總比他們到外麵租房便宜得多。為他們節省了房租和生活開銷，讓員工的淨收入不比在一線城市低，甚至更高，隻有這樣才能對員工有吸引力。”
“嗯，是該考慮到這些方麵。不過，建築規劃怎麽修改呢？”
“把以前用於建辦公樓的地方，改為兩棟高層建築，一律按兩居室小戶型設計。”關雲天叮囑道。
“為啥設計成這種戶型？”
“如果外地職工夫婦倆同在這裏工作，租一套這樣的房子，正好組成一個溫馨的家庭，即使麵對單身職工，兩三個人，或三四個人租一套這樣的房子，平攤後也不貴。”
“你這主意好是好，就怕設計院不讓改呀！”跟外界打交道，老薛也很犯怵。
“你先問問，把咱們的目的跟設計院講清楚，我覺得他們應該理解。”
關雲天交代的任務，老薛當然不敢怠慢，第二天上班以後，第一件事便是讓司機拉著他，直接去了省設計院，找到主管這個項目的設計師，說明來意和目的，對方一聽便急了，“薛總，哪有你們這樣的？圖紙都出來了，又想起來修改，你們早幹嘛去了？”
老薛也是個有身份的人，被對方這麽劈頭蓋臉地訓了一頓，顯得麵紅耳赤，但他還是陪著笑臉，“你別著急嘛，我也沒辦法，項目臨時增加了一項功能，隻好修改布局。”
“臨時增加功能，修改規劃布局，你以為這是兒戲嗎？說變就變！這涉及到增加建築容積率，懂不懂？”
“我搞了多年房地產，當然懂！”老薛強壓怒火，“這個項目不是情況特殊嘛，你就費費心吧。”
“費費心？你說得倒輕鬆！增加建築容積率要得到建委的批準，否則，誰說了也不行！”
商量無果，老薛隻好回到單位，關雲天知道情況後，哈哈一笑，“不就是建委嗎？讓他等著！”