第251章 並不簡單
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到基層調研的目的，袁國剛就是要弄清楚究竟存在哪些問題，他饒有興趣看著對方，“說說看，什麽情況？”
“任何業主都不得在小區進行違章搭建，這是物業公司與業主簽訂的入住協議中明確規定的，協議還禁止業主在室外亂堆亂放。在小區的第一批業主入住不久，五號樓一單元一樓那家業主，想把他家的一些舍不得扔掉的舊物堆放在樓頭，其實也沒占用多大空間。我們知道後要求他搬走，對方卻認為他是一樓的住戶，那些東西堆放在他家的窗戶下麵，影響不到別人，說啥也不搬。”
“最後怎麽處理的？”
“我們拿出文件和協議，告訴他除非特別指明，樓房周圍均為公共空間，而不屬於住在一樓的任何一家住戶。見自己理虧，他開始耍橫，找來幾個朋友為他站腳助威，我們不吃那一套，堅持要他把那些破爛搬走，天天催，每天派人輪流去他家做工作。”老侯說。
“你們幹的也不錯嘛！”袁國剛道。
“眼看頂不住我們的壓力，最後，他家的兩個八十多歲的老人出來講情，說那些舊物件陪伴了他們老兩口好幾十年，實在舍不得隨便丟棄，如果物業公司不讓堆放，容他們幾天功夫，他們將把這些物件送給農村老家那些親朋好友。我們看在兩位老人的麵子上，責令他們一個星期送走，否則物業公司將采取措施，將其清出小區。”
袁國剛讚賞物業工作人員的做法，“通過那次清理，整個小區每棟樓的周圍都保持得很整潔。如果那次行動不堅決，住在一樓的住戶就會爭相效仿，好端端的一個小區，不就亂套了嗎？監督業主遵守居住協議，也是物業管理的一部分。”
“所以，物業管理並不像收錢幹活那麽簡單。剛才那件事說的是我們過五關，我再跟你說件我們走麥城的故事。”
“哦，你們也有掉鏈子的時候？”
老侯無奈地說：“你別笑話我們，碰見那樣的業主，誰也沒辦法。”
“我還不知道怎麽回事兒呢，笑話什麽呀？先說說怎麽回事兒吧。”
“小區不是禁止違章搭建嗎？可就有這樣一戶業主，人家不僅搭建了，而且就在我們的眼皮底下，還大張旗鼓，我們就是拿人家沒辦法。你說我們是不是很窩囊？”
“竟敢公然違反物業管理條例和雙方簽署的協議，還有這麽牛逼的人？”袁國剛對這種事也很氣憤。
“這件事當時鬧得很大，說起來真是一言難盡。”老侯停了停，繼續說道：“不知道當初是怎麽規劃的，小區的九號、十一號和十三號這三棟樓，一樓的住戶每家前麵都有兩米半寬的小園子，園子用一米高的木頭柵欄圍起來，戶與戶之間也用木柵欄隔開。對於住在一樓那些喜歡養花種草和侍弄園子的住戶，這無疑是個非常好的環境，入住協議中明文規定，這一小塊土地隻能用於綠化，在和周圍環境協調一致的前提下，也可以搞一些種植，例如蔬菜花卉等等，但明確禁止亂搭亂建和堆放雜物。”
“沒錯，是這樣規定的。”
“可就是這戶業主，硬是要在他家的院子裏強行搭建。在他施工的前幾天，我們倒是發現了往小區拉建築材料的車輛，當他硬化地麵時，我們也沒有當回事，因為那是業主正常的使用範圍。”
一位物業工作人員在一旁插話道：“甚至在他買來玻璃和鋼柱鋼梁等建築材料時，我們也沒有察覺對方的目的，這算是我們工作中的一個疏忽吧。當他找來工人，開始搭建施工時，我們才發現他要幹什麽，於是趕忙派人跑過去，一邊解釋，一邊製止施工。原來，這家業主買的是二手房，根本不知道住在小區還需要遵守什麽規定。”
老侯接著說：“我們的工作人員給他逐條逐款地解釋了半天，他先是沒有說話，過了一陣，這個留著雞冠發型的三十多歲業主漲紅著臉，說他對協議規定的其他條款沒有意見，但對禁止在自家領地搭建和堆放物品不理解。”
袁國剛點點頭，“在不受約束的環境裏長大的人，對什麽都不理解，他們覺得所有法律條文和協議條款都是跟自己過不去。”
“是的，他認為他腳下這一小塊土地是他花錢買來的，他有權在自己的土地上做任何不違法的事情。不管他多麽不理解，我們還是要求停止施工。幫他幹活的是他一幫社會上的哥們，人家根本不聽我們的勸阻，該怎麽幹還怎麽幹。麵對這種情況，我們準備上前收繳施工工具，還沒等我們動手，對方的幾個人一擁而上，反而把我們的工作人員圍在中間。”
同事插話道：“當時我們三個都在場，即使我們想撤出來，對方也不讓走，眼看即將發生鬥毆事件，我趕緊撥打110。民警對情況做了簡單了解，要求對方暫停施工，並讓我們離開，同時要求我們不要帶走對方的施工器具。在警察的調解下，雙方算是暫時罷手。”
“過了大約四五天，附近街道的城管工作人員來到物業辦公室，就在我們疑惑之際，城管人員主動問起那戶業主違章搭建之事。”老侯說道。
“怎麽，他們要出麵管這件事？”袁國剛道。
“哪兒呀，人家是來幫那家業主說情的！那個業主年齡不大，才三十出頭，也不知道那小子是幹啥的？看上去來頭不小，把關係都托到城管局了。”同事補充道。
“城管局不是管街麵嗎？怎麽還幹涉小區裏麵的事？管的太寬了吧！”袁國剛憤憤不平地說。
“可不是嘛，我們也覺得城管局管好街麵上的事才是它的本分，怎麽還管到小區裏麵來了？真是不可思議！其實據我所知，那位業主好像是個往花店送花的個體戶，可能認識一些社會上的狐朋狗友，鄰居說他家時常有陌生人進進出出，其他沒看出來有什麽了不起。”老侯道。
“那又怎樣？誰還在社會上不認識幾個人，如果能拉幾個朋友就可以為所欲為，整個小區都得亂套！城管局的人最後怎麽說？”袁國剛道。
“看上去城管局的人不是故意找茬，而是求我幫助通融。他說當事業主把所有材料都買齊了，又退不了，能不能請我們高抬貴手，讓業主把搭建建起來。”
“這不太扯了嗎？是當事業主要破壞規章製度，又不是物業人員故意刁難，高抬貴手從何說起？如果以備齊了材料為理由允許他破例，其他一樓的業主將會找到更加合適的理由！”
“其實我們知道業主搭建玻璃屋有他自己的目的，那就是用做他冬天存放花卉的暖房。任他怎麽找理由，我們拿入住協議說話，就是不同意搭建。最後，我們還搬出了小區的業主委員會做擋箭牌。”
“對呀，如果業主委員會不同意，看他還有啥可說的。”
“袁經理，人家才不怕這一套呢，當我們搬出業主委員會時，那位城管哈哈大笑，笑過之後說，隻要物業辦公室不幹預，業主委員會那邊就不用我們費心了，人家早就搞定了。”
“為了踐踏規則，達到自己的目的，滿足自己的私欲，有些人真是不擇手段，無所不用其極啊。”袁國剛概歎道。
“城管還提醒我們，這個小區兩麵臨街，如果我們硬抗，將來物業管理還有很多事情需要城管配合，要是城管消極對待，就能讓物業公司遇到很多麻煩。既然城管把話說到這個份上，那個業主為了這件事動了很多心思，托了一大圈關係，肯定也沒少花錢請客送禮，我們何苦要死死攔著呢？”老侯道。
“於是，你們就放棄原則，讓規則的破壞者恣意妄為？”
“有啥辦法？我們不就是個具體幹活的嗎？如果非要硬抗，城管真要是找麻煩，我們走人倒無所謂，小區的物業管理換成其他人不還得繼續嗎？你得理解我們的苦衷。”
“理解不理解又能怎麽樣，反正那家業主的違章玻璃屋已經建起來了。看你們以後怎麽對其他業主交代。”袁國剛道。
“袁經理，你的擔心也正是我們所憂慮的。這不，一波未平一波又起，前幾天，又有業主向我們反映小區出現燒烤攤的事。”老侯憂心忡忡地說。
“燒烤攤怎麽能進小區？難怪業主有意見。”
“不是外麵的燒烤攤進小區，而是本小區個別業主在樓外的公共空間搞的自助燒烤。誰知道這幾年怎麽了，人們突然迷上了吃燒烤。”一位物業辦公室工作人員說。
“即使在盛夏，咱們這裏最高氣溫一般也才三十二三度，個別年份最高氣溫可達三十四五度，但這樣的天氣最多也就十天半月，雨水稍微勤一點，夏天根本不會出現三十五度的天氣。現在剛入夏，最低溫度隻有二十來度，最高氣溫也才二十六七度，真是天氣涼爽，氣候宜人的季節。但是，大街小巷的燒烤攤已經一家挨一家地擺出來了，等天氣再熱點，燒烤攤會更多。每到旁晚，燒烤攤密集的街區，街上的空氣嗆得人沒法呼吸，睜不開眼睛。”
“你先別管大街上的燒烤攤，咱們物業公司管轄的小區，現在有人在樓下燒烤，其他業主有意見，這該如何處理？大街上的事歸政府部門管，小區燒烤汙染環境，其他業主肯定得找物業公司。”袁國剛對老侯說道。
“去年確實有兩三家，今年我還沒有注意過。前兩天物業的清潔工倒是反映過有業主在露天燒烤，影響環境衛生，我認為是個別情況，沒有引起重視。”
“去年不止兩三家，起碼有五六家業主在小區露天燒烤過，因為咱們當時沒有及時製止，才導致今年在小區內的露天燒烤多了起來，這也是咱們管理的失職。”旁邊的同事自責道。
“也不是去年不想製止，當時我們考慮在入住協議中沒有明確這一條，怕業主說我們幹涉他們的私生活。”老侯趕忙解釋道。
“協議中雖然沒有明確規定，但我認為類似的要求一定有，所有業主均有維護小區公共安全，保持小區衛生整潔，環境優美的責任，因為這是一般街道社區對城市居民的起碼要求。我看你們在以前也是多一事不如少一事，這從客觀上慫恿了個別業主的損人利己行為。”袁國剛指出了問題的根源。