554、劉總這個腦子真的有問題

  “這樣，這個權利咱們給消費者，讓他們覺得自己能夠自己主宰自己的食物。


  但是，懲罰力度一些，這樣又不至於讓騎手有意見。像百靈的那樣，一次一星評價，直接罰款一兩百，這也太狠了。畢竟騎手不容易，一次兩百塊，等同於一多工資沒有了。


  這樣下去，他們不全部要zà fǎn啊？

  還有，遇到胡亂投訴的，豈不是把騎手往死裏整麽？


  咱們雖然要看重服務態度，但是不能被這種態度bǎng jià了。一旦被它bǎng jià了，那麽我們就有可能成為受害者。”


  劉飛皺著眉頭，看著視屏裏麵的兩個人，雖然兩個人的都有道理，相對來林森的辦法確實好一些。不過，劉飛總感覺還差了點什麽。


  “劉總，您怎麽看這個問題？”


  林森喝著茶，看著視屏問道。此刻，苗百靈也在期待的看著劉飛。劉飛靠在椅子上，手指有節奏的敲打著辦公桌的桌麵。他並沒有先回答林森，反而在沉思。


  劉飛突然之間想到一個問題，既然對於騎手有懲罰，一個差評就要扣錢。那麽，對於消費者呢？


  林森有一句話得好，不能被服務態度bǎng jià了。我確實在改進服務態度，但是絕不能被這種態度bǎng jià。


  如果遇到一些莫名其妙的人，他們神經病一樣瞎幾把搞，這樣的人不可能就一個輕鬆放過就行了。


  比如，遇到一個神經病一樣的消費者。騎手按時送到他手上，或者晚了個一兩分鍾。


  然後，他就開始來一個抓著不放。什麽投訴啊，什麽舉報啊之類的瞎胡來。


  這樣的人，大華這麽大了，肯定不在少數。還有的，莫名其妙的就想給差評或者投訴。


  奇葩的人很多，一些女人分手了，然後發火發到騎手身上。或者，她傻缺了腦子突然有病直接這麽搞，這樣的人不可能沒有懲罰的。


  這個東西，是劉飛考慮的。別的懲罰肯定不可能，比如罰錢啊之類比如舉報啊肯定不可能。


  那麽，要怎麽來處罰這些人呢？劉飛想了想，突然眼睛一亮，覺得這個想法還可以。


  瞬間，劉飛抬起頭來看著視頻裏麵的兩個人。


  “咱們確實如同林森的那樣，不能被服務bǎng jià了。我們是做生意的沒錯，但不是乞討。


  騎手服務，態度不好確實可以處罰。但是，純粹的差評來判斷肯定不行。


  這樣，你們製定一個製度。差評必須給出證據來，比如服務太大不好，那就取得證據，飯菜不好留下證據什麽的。


  咱們是法治社會，凡事講究證據。如果有證據投訴，給差評咱們可以受理。


  沒有證據，咱們也不能他們什麽就是什麽。莫須有瞎投訴的，按照影響大，分別封號一個星期到永久不等。”


  林森和苗百靈都愣住了，我去劉飛這是要懲罰消費者？

  我的，劉總您腦子出問題了？


  顧客是上帝，這句話可不是白的。這樣做，還不如什麽都不做呢！

  “咳咳，那個啥劉總，我覺得吧這事兒可以慢慢商量。不如，咱們先不管這個事了。您這直接懲罰消費者，是不是太過了？”


  “是啊劉總，你也知道，前期拚創意，後期看服務。咱們要做的就是高品質服務，如果還對消費者做一個懲罰，這不是讓他們心裏膈應麽？”

  得了，一瞬間兩個人都來勸劉飛來了。你可以不處理，但是不能限製消費者。


  這個是服務市場的大忌，一個不好就是無數顧客溜走。這樣的損失，一般人可不敢這麽做。


  市場經濟很雜亂，不是你想怎麽玩就怎麽玩的。對於兩人的勸告，劉飛當然知道他們是好心。不過，劉飛越想越覺得這樣可以。


  “你倆先別勸我，讓我來給你們分析一下。首先，你們的問題確實存在，硬懟消費者，這確實不符合一家公司的初衷。


  但是，你們有沒有想過，一旦這樣做了的好處。


  第一，會減少很多的糾紛，這個是肯定的。有一個雙方處罰，大家都會冷靜下來看待問題。封號雖然有點過分，不過卻也不是太過分。


  你錯了，因為你是消費者就可以為所欲為？


  沒有道理嘛！這樣一來，騎手的態度本身就會發生轉變。他們不需要太害怕，被別人惡意投訴。


  同時，一旦有真的確認了，咱們的懲罰力度加大。就按照百靈的，一次兩百塊處罰金，這筆罰金直接給投訴者一部分作為補償或者獎勵。


  剩下的，咱們作為慈善款項捐出去。咱們不拿這筆錢，不管多少都不拿。這樣一來，是不是問題就明朗了？

  當然了，也有可能有人會為了這筆錢惡意的這麽做。那麽，沒有證據，封號一周是最輕鬆的。如果情節嚴重的，我們也有可能有法律途徑來解決。


  這樣一來，咱們不用被服務bǎng jià，也不會去bǎng jià服務。咱們要做的，就是定下規矩，市場的規矩。時間一久，咱們這樣的好處就很明顯了。


  首先，如果後來者直接按照我們的這個流程做，那麽他永遠競爭不過我們。


  可是，他要是不顧一切用服務搶市場。那麽我告訴你們，騎手也不是傻子對吧。這就是學我者生，類我者死的道理。”


  劉飛巴巴的了一大堆，總結下來就幾個字。按照我的做就行了，咳咳想來林森和苗百靈心裏是一萬頭羊駝在奔跑的吧。


  可是，兩人還是覺得有點不靠譜。從來隻有遷就消費者，滿足消費者，消費者就是，就是上帝，就是一切的市場，如今劉飛這麽做真的有問題啊。


  “行了，苗百靈你去把具體計劃整理出來，然後拿給我看看。”


  對此，苗百靈還能啥，隻能了一聲是以後，就關掉了視頻然後去準備去了。


  至於林森，劉飛此刻還在和他話。


  “怎麽樣老林，那邊進展還順利？”


  林森急忙點頭：“當然了，如今確實很順利。對了劉總，蕭瑟埋下的棋子最近傳來了一個消息。那群人，還沒有放棄，最近他們又開始接觸了。


  這一次，對方似乎要給我們來一個狠的。咱們啊，最好做好心理準備。這次，對方似乎想打價格戰。如果真這樣的話，咱們還真有問題。”


  劉飛一愣：“價格戰？”


  “是啊，他們想在我們家家樂開業的時候來一個突然襲擊。雖然咱們知道了，可是問題還是很大。”


  劉飛若有所思，隨後看了看林森。


  “這個啊，你先做個準備吧。消息僅限於我和幾個副總知道，其餘的人就不要透露出去了。”


  “嗯，我知道了！”


  ……