第76章 變被動為主動(5)

  在萬昊的帶領下，兩人先朝新車展廳走去。郭貝貝對昌達汽貿的展廳早就有所耳聞，在她來找萬昊的時候就已經轉悠了一圈。整個展廳比正規4S店的規模要大出兩三倍，各種熱銷品牌的汽車都有展示，所有銷售人員都是西裝革履的鬥誌昂揚狀態，所有新車都被擦拭的閃閃發亮，每輛車輪轂處的品牌標誌都統一朝上……整個展廳的硬件設施，正規程度以及細節處理比4S店有過之而無不及。


  “你們做得真棒！”郭貝貝連聲稱讚，“不愧是行業標杆。”


  所有汽車行業的展廳一般是屬於公示的東西，郭貝貝真正感興趣的東西並不在這裏，而是在售後車間。


  “能帶我去車間看看嗎？”郭貝貝接著提出要求。


  萬昊的表情有些猶豫，但他看到郭貝貝看向自己的期待目光，很快就動搖了，隻好笑著答應下來。


  郭貝貝見狀，立即朝萬昊投以燦爛的笑容。


  頓時，萬昊不由得心神蕩漾起來……


  昌達汽貿公司的售後車間前後有四個，第一個是快保車間，第二個是機電車間，第三個是鈑金車間，第四個是油漆車間。按理說這也算是很多4S的標配，但讓郭貝貝驚訝的是，這四個車間都是同樣大小的麵積，每個車間的麵積幾乎是銷售部展廳的兩倍大小，四個車間連在一起，中間由一個寬大的過道貫穿其中。


  不僅如此，四個車間都整齊有序地擺滿了各種待維修或正在維修的車輛，而且每個工位的操作和衛生都極其規範。


  郭貝貝目不暇接地看著眼前的一切，售後前台的服務顧問馬不停蹄地安排著新進車輛，負責車間和前台銜接的調度人員十分有序地把車子開進開出。望著麵前忙碌的場景，郭貝貝甚至有一種雨雪到來時的旺季感覺。因為，雨雪季是用車相對頻繁的季節，也是事故高發的季節。對普通4S店來說，一般情況下，也隻有那個時候才會出現這種熱火朝天的場麵。


  看著麵前忙碌有序的場麵，郭貝貝不得不承認昌達汽貿的5S管理真的如同傳說中的一樣出彩。


  這時，一輛車子成功引起了郭貝貝的注意。那是一輛新出售的W品牌汽車，或許是因為剛購買還沒有來得及上車牌，所以在前後的車牌位置上還貼著賣家公司自己定製的車貼廣告，以金底紅字的形式醒目地寫著“鼎盛汽車”四個字，在這四個字的下麵還寫著銷售熱線和售後熱線兩串電話號碼。


  或許是注意到郭貝貝目光的位置，萬昊也看了過去，然後他立即黑著臉瞪了調度人員一眼，對方臉色一紅，似乎立即明白萬昊的意思。等車子在工位上挺穩之後，車貼廣告立即被蓋了起來。


  起初，郭貝貝隻是有些疑惑，按說新車在購買後一般都會選擇回站維修，應該很少會選擇在汽貿公司進行維修的。但接下來的參觀，郭貝貝又細心地發現了三輛來自鼎盛公司的車。


  看到這裏，郭貝貝不由得心中一緊，但她的臉上並未表現出任何的不妥，不斷稱讚著昌達汽貿的管理水平和人員素養。能夠得到女神的誇讚，萬昊心中自然樂開了花，逐漸也就忽略了剛才的一幕。


  跟隨萬昊回辦公室的時候，郭貝貝再次被昌達汽貿公司客服人員的陣容驚呆了。一般的4S店，頂多配備兩三名回訪人員，用以對購車客戶和進站維修客戶的滿意度回訪。而昌達汽貿的客服居然有近二十人，每個人都佩帶著標準的耳麥設備，在獨立的空間此起彼伏地打著電話，聲音透過門窗斷斷續續地傳了出來……看上去，又是一副業務繁忙的景象。


  雖然郭貝貝心中十分疑惑，但她明白自己不好再繼續追問緣由，隻好一邊雲淡風輕地和萬昊聊天一邊在心中暗自揣測……