一、情緒壓力的剖析
壓力的本質
壓力是由於環境要求和個體特徵相互作用引起的個體焦慮性反應，是人與環境系統的機能障礙問題。壓力是如何影響我們的呢？這要追溯到遠古時代。古代的時候，我們的祖先在森林或曠野中打獵覓食，經常會受到野獸的襲擊，傷亡慘重。為了保護自身安全，他們的身體就產生了一種自然保護機制——「迎戰或逃走」的自然反應。
這樣，如果他們在森林中遇到兇猛可怕的野獸，感覺生命受到威脅時，他們的身體就自動進入「迎戰或逃走」的戒備狀態：大量分泌腎上腺素，心跳加速，血壓升高；呼吸急促，以便吸入更多氧氣；應變能力提高；瞳孔放大、全身肌肉變得堅硬緊繃，蓄勢待發，以便一遇到危險就反應——迎戰或者逃跑，如此保障自己的生存。代代相傳，這種原始人「迎戰或逃走」的自然反應，現在已經變成我們遇到威脅或挑戰時與生俱來的本能反映了。
有趣的是，在現在的時代，我們覺得遇到危險、威脅、受到挑戰或深感恐懼的事情時，其實極少是性命攸關的。它們大都只是「象徵性」的危險，如失敗、被上司責怪、被人取笑、沒面子、投資虧損、失去大客戶，等等。可是，人類卻還沒進化到可以理智處理這類危險的地步。因此，當我們在工作中遇到很大的壓力時，很容易把壓力理解為威脅、挑戰或危險，「迎戰或逃走」的保護機制就自然而然地被觸發，身心進入緊張的戒備狀態。
在現實生活中，我們大都清楚地知道「迎戰」或「逃跑」都不是對職場生涯有益的選擇，於是我們就設法壓抑，什麼也不做。就因為我們沒有採取任何行動，身體沒有收到反饋的信號——指示事情已經告一段落，危機已經解除，我們就一直處於備戰狀態，身心承受更大的壓力。久而久之，壓力會導致頭痛、胃潰瘍、高血壓等疾病，也會對情緒造成影響，例如敏感、反應過度、緊張、焦慮、煩躁、抑鬱、沮喪、失去自信等。
壓力的破壞
（1）那些可怕的數據
有一組可怕的調查信息顯示：近20年來，僅有記錄的全國便有千餘位企業家自殺。2011年最新數據統計，全國每年約有25萬人死於自殺，200萬人自殺未遂。自殺已成為我國人群第五大死因，是15歲到34歲青壯年人群的首位死因。其中，抑鬱障礙是導致自殺的首位原因，可使自殺的危險性增加20倍。
壓力的種類
（1）預期的壓力
什麼是預期的壓力，就是由對未來的憂慮所引起的壓力。因此也可以稱為「未來的壓力」。
我們每個人都感受過預期的壓力：馬上要高考了，這幾天晚上都睡不著；聽說公司要準備裁員，大家都誠惶誠恐；下周信用卡要還款了，可是手上卻沒有儲蓄；年紀越來越大了，可是還沒有找到自己的另一半；即將到而立之年，卻依然在事業上不盡如人意，一想起就長吁短嘆。一個人能為將來著想當然是好事，儘管未來還沒有發生，但是壓力已經先行一步。
（2）情境的壓力
情境的壓力，指的是當前的壓力，是由於情景環境而導致的壓力，是一種近在眼前的威脅和挑戰，需要我們馬上留意。例如，很多人在私底下能夠侃侃而談，可一旦站到台上，在無數人的注視下，無數熒光燈的照射下，就會感到有一種莫名的壓力。這是一種對現實的反應，這就是由於情景環境而導致的壓力。這種壓力要克服或者改變是不大容易的，你所能做的就是調節這種反應的幅度。
情境的壓力，體現最明顯的地方就是在競技賽場。有一名運動員叫詹森，平時訓練有素，實力雄厚，但在體育賽場上卻連連失利。人們藉此把那種平時表現良好，但由於缺乏應有的心理素質而導致競技場上失敗的現象稱為「詹森效應」。在面臨機遇的時候，人與人之間不再是實力水平的比拼，而是心理素質的比拼。因此，培養良好的心理素質，緩解情境帶來的壓力至關重要。
美國步槍名將馬修·埃蒙斯運動生涯戰績赫赫，然而命運卻跟他開了兩次相同的玩笑。2004年雅典奧運會，他在領先對手近3環的絕對優勢下，最後一槍竟意外脫靶，把到手的金牌拱手讓給了別人。2008年北京奧運會，令世人再次大跌眼鏡的是，埃蒙斯又一次在大比分領先的情況下，在最後一槍僅打出4.4環的成績，又一次與金牌無緣。
2008年8月9日上午，北京奧運會女子10米氣步槍決賽，中國選手杜麗此戰承受了三重壓力：衛冕冠軍、奧運首金、主場作戰，結果她發揮得很不理想，只獲得了第五名。8月14日上午，女子50米步槍三姿決賽，並未被看好的杜麗卻拿到了金牌，並且打破該項目的奧運會決賽紀錄。
2008年8月23日晚進行的男子10米跳台跳水決賽中，中國的周呂鑫前五跳一直領先，但最後一跳出現失誤，使得金牌落在了澳大利亞選手米查姆手裡。
（3）慢性的壓力
慢性的壓力，指的是長時間積累的壓力，它源自一些你無法控制、只能忍耐和接受的經驗，或者是從你平常可能感受不到的一些細微的事件沉積下來的。慢性壓力的特徵是積壓性，如同一座死火山，幾百年來一直沉默，有一天突然爆發。
在職場中，這種壓力在每個人身上的表現不一樣，但是在職場工作時間越長，這種慢性的壓力就會越深。無論是身體還是心理，多少都能表現出「職業病」的現象。
主公劉備的託孤和振興蜀國的大業都落在諸葛亮的身上，所以諸葛亮很累。既要打天下，又要哄小孩；既怕老的起疑心，又怕小的不高興。事實上，諸葛亮不像軍師，倒像管家。大大小小的事情，他都要親自過問，親自操持。這固然是他生性謹慎，也是勢之所然。不這麼做，他怎麼能大權獨攬而國人不疑呢？他實在是害怕出差錯啊！
過度的疲勞嚴重損害了諸葛亮的身體；沉重的壓力，又使他吃不下飯，睡不著覺。（諸葛亮曾上表致劉禪云：「臣受命之日，寢不安席，食不甘味」）公元207年，諸葛亮在五丈原去世，他比曹操少活了12年。諸葛亮原本有一個健康的身體，陳壽說他「身長八尺，容貌甚偉，時人異焉」，是個偉丈夫。要不是勞累過度，心力交瘁，豈能這麼早就病逝？
諸葛亮實現了他的諾言：「鞠躬盡瘁，死而後已」。當時蜀魏交戰，相持五丈原。蜀使至魏軍營中，司馬懿不問軍事，只問飲食起居。當他聽說諸葛亮黎明即起，深夜才睡，罰二十軍棍以上的事，都要親自過問時，便斷定說：「亮將死矣」。
（4）殘留的壓力
過去的壓力，表現為經歷過挫折失敗后不能半過去的傷痛或不好的記憶抹去，這種難以抹去的陰影稱為殘留壓力，這種壓力會在特定的場合爆發。殘留的壓力具有潛伏性和難以痊癒的特片，一般情況下它不會影響到人的正常生活，然而總有一上結相關因素會喚醒過去的傷痛，導致人觸景生情。
林翔是某房地產公司的總經理，常年繁忙的動作使得他心力交瘁，脾氣越來越暴躁。他算得上是白手起家，不過當初創業的時候，日子並不好過，並且經歷過一次破產。雖然後來東山再起，但是那次經歷讓他對工作分外精心儘力，就怕再出什麼差錯，把辛苦經營的事業毀掉。
前陣子他們從一個合作夥伴手裡接下了一塊新地皮，一切準備就緒，房子建在一半的時候，突然有文化局的人來說他們拿的那塊地是違規的，是文化遺產，不可以在上面蓋房子。這下子林翔傻了眼，沒想到合作多年的夥伴會來這麼一手，怪不得那麼好心把這麼大地皮讓給他。這個打擊對林翔來說太大了，再加上沉積多年的舊疾，他竟一病不起，過了些天竟在家中服毒自殺了。
情緒壓力對身體的傷害
（1）西方的「氣水」實驗
美國心理學家愛爾馬，為了研究生氣對人健康的影響，進行了一個很簡單的實驗：把一隻玻璃管插在盛有0度水的容器里，然後讓實驗者把氣吹到水裡，以收集人們在不同情緒狀態下的「氣水」。結果發現，一個心平氣和的人呼出的氣進到水裡后，澄清透明，無雜色；一個有點生氣的人呼出的氣進入水后，水變為乳白色且有沉澱；一個怒髮衝冠的人呼出的氣進入水后，水變為紫色且有沉澱。
愛爾馬最後把紫色的「氣水」用針筒抽出部分注射在小白鼠身上，僅僅只過了幾分鐘，小白鼠就死了。這位專家由此實驗進而分析：如果一個人發怒10分鐘，其所耗費的精力不亞於參加一次3000米的賽跑。人在生氣時，很難保持心理平衡，同時體內還會分泌出帶有毒素的物質，對健康十分不利。愛爾馬的實驗提醒人們，愛生氣的人，其體內大量分泌積蓄的毒素，是使人致病、衰老甚至早亡的一個重要因素。
（2）中醫「內傷七情」
七情，就是指喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種情志活動，中醫認為它是人體對外界環境的生理反應，一般情況下是不會直接導致人生病的。但是，倘若情志活動劇烈、過度，超越人體能夠承受的限度，並持久得不到平靜，那就必然影響臟腑氣血功能，導致全身氣血紊亂，就會導致疾病的發生。這時的七情就成為致病因素，而且是導致內傷疾病的主要因素，故稱為內傷七情。中國古代的醫學家早就總結出不良情緒對於生理的影響，如《黃帝內經素問》有言：「怒則氣上，喜則氣緩，悲則氣消，恐則氣下，驚則氣亂，思則氣結。」我們平時也說「怒傷肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎」。
情緒壓力的誤區
在美國企業界，人事主管們普遍認為，智商可以使人得以錄用，而情商使人得以晉陞。被譽為新澤西聰明工程師思想庫的ATT貝爾實驗室的一位經理受命列出他手下工作績效最佳的人。從他所列出的名單來看，那些被認為工作績效最好的人不是具有最高智商的人，而是那些情緒傳遞得到回應的人。這表明，與在社會交往方面不靈、性格孤僻的天才相比，那些良好的合作者和善於與同事相處的員工更可能實現為達到自己的目標所需的合作。
美國創造性領導研究中心的大衛·坎普爾及同事作了一項研究，研究對象是在職場中曇花一現的優秀主管人員。他們通過大量數據發現，這些人之所以失敗不是因為技術上的無能，而是因為情緒管理方面的缺陷。
（1）誤區一：情緒是不被允許的？
正確觀點：情緒是一種自然的生理現象，與悲傷和高興一樣不受意願控制。我們可以調節它的強度，卻不可以避免它的產生。所以，我們首先要接受情緒。
在松下，所有分廠都設有吸煙室，裡面擺放著一個極像松下幸之助本人的人體模型，工人可以在這裡用竹竿隨意抽打「他」，以發泄自己心中的不滿。等他打夠了，停手了，喇叭里會自動響起松下幸之助的聲音，這是他本人給工人寫的詩：「這不是幻覺，我們生在一個國家，心心相通，手挽著手，我們可以一起去求得和平，讓日本繁榮幸福。做事情可以有分歧，但記住，日本人只有一個目標，即民族強盛、和睦。從今天起，這絕不再是幻覺！」當然，這還不夠，松下說：「廠主自己還得努力工作，要使每個職工感覺到：我們的廠主工作真辛苦，我們理應幫助他！」正是通過這種方式，松下的員工自始至終都能保持高度的工作熱情。
（2）誤區二：情緒就是情緒化？
正確觀點：只要是人，都會有情緒。情緒的對象是自己，情緒化的對象是別人，情緒化是可控的，情緒是不可控的。情緒化有一個顯著的特點就是轉移：業績沒有完成，部門經理心情不好，把幾個中心主管罵了一通；中心主管莫名其妙挨了罵，就批評手下的員工；員工不敢吱聲，只好回家把氣撒給老婆；老婆自然對辛辛苦苦照顧家的男人無怨言，便打罵孩子；孩子是弱小群體，只好踹了兩腳家裡的狗。
（3）誤區三：壓力的影響都是負面的？
正確觀點：壓力存在負面的不好的地方，但是壓力也有積極的一面。
林肯少年時和他的兄弟在老家一個農場里犁玉米地，林肯牽馬，他兄弟扶犁，而那匹馬很懶，慢慢騰騰，走走停停。可是有一段時間馬走得飛快，林肯感到奇怪，到了地頭，他發現有一隻很大的馬蠅叮在馬身上，他便把馬蠅打落了。看到馬蠅被打落，他兄弟就抱怨說：「哎呀，你為什麼要打掉它，正是那傢伙使馬跑起來的呀！」
沒有馬蠅叮咬，馬便慢慢騰騰，走走停停；有馬蠅叮咬，馬不敢怠慢，跑得飛快，這就是馬蠅效應。這個故事給我們的啟示是：一個人只有有壓力，他才不敢鬆懈，才會努力拚搏，不斷進步。前面在情緒壓力的誤區中已經談到，壓力不全是負面的，也有它積極的一面。
有壓力才有動力，正確地對待壓力，常常會把壓力轉化為動力。例如現代企業對於員工的工作往往是嚴格要求的，這種嚴格要求在給員工帶來壓力的同時，如果正確地運用，也會使這種壓力變成激勵員工把工作做得更好的動力。
壓力能帶來精力充沛的感覺，如果壓力很好地保持在一定的可控制的水平，它將刺激你在較長的時間裡做出高質量的工作。壓力能夠刺激人的身體和頭腦，產生一系列影響。適當的壓力會使你感到精力充沛，並能保持較長一段時間。
壓力能帶來挑戰感和興奮感，一個預期的壓力會讓團隊產生動力，提高興奮度，更有信心地迎接挑戰，實現目標。壓力能帶來挑戰感和興奮感。在日常工作中，銷售經理經常對下面的員工說：「我們必勝，這個目標一定能實現。」銷售經理的每一個目標都比過去的目標高，這就是一個預期的壓力，銷售經理利用這種壓力讓團隊產生動力，提高興奮度，更有信心地迎接挑戰，實現目標。所以說適當地運用預期壓力會讓員工產生興奮感或挑戰感。
（4）誤區四：減壓就是發泄
正確觀點：減壓的方式有很多種，發泄是減壓的一種方式，但需要把握一個度。適度的發泄對於減壓還是有幫助的，但是發泄過度了，這樣的減壓就失去意義了。如果你從超市買回來幾包速食麵，拆開一看，面塊四分五裂，幾乎成面「粉」，那你多半遭遇了超市「捏捏族」。據說，這夥人的業餘愛好是沒事就潛入大大小小的超市，捏速食麵，捏餅乾，擰開碳酸飲料瓶蓋，用針戳真空包裝的食品袋。
這些讓超市抓狂的「捏捏族」，有些是年輕白領，只因工作生活壓力大，於是就以去超市搞點小破壞來宣洩情緒。有時候，「捏捏族」們去超市轉悠老半天，什麼東西都不買，就是沖著捏幾包速食麵去的。我們來看一位「捏捏族」的「心得」：「不開心的時候去超市轉轉，就變開心了。每次去捏個十幾包速食麵，老脆了，捏起來噶嘣噶嘣的。我喜歡換著牌子捏，捏完統一，捏康師傅，再去捏今麥郎……每個牌子的手感都不一樣，特爽。」還有些更過分的「捏捏族」，隨身攜帶細針，專逮妙脆角、薯片等真空包裝食品，把圓鼓鼓的袋子用針先扎破，等氣出了后，再下手捏，這樣可以得到放氣和捏東西的「雙重享受」。
《情緒狀態測試》
說明：請在每道題的A和B中選擇一個答案，不要漏掉任何一道題。有些題你可能從未碰到過或難以選擇，不需要過多思考，憑第一感覺回答即可。
1．我認為自己比大多數人更容易激動A是B不是
2．如果有同事給我起了外號，我會A．感到無所謂B很生氣
3．在身體不舒服時，我很容易發火A時常如此B從不如此
4．一個人走夜路時，我經常感覺不安A是B不是
5．在發生重大變故之後，我總是不能安心幹事和集中注意力A是B不是
6．在我不高興的時候，身邊的人會成為「出氣筒」
A很少這樣B經常這樣
7．我通常
A無拘無束地表露自己的感情B不輕易表露自己的感情8．遇到突發情況，我通常
A最先鎮定下來，並安撫周圍的人B感到慌亂，需要別人安撫9．如果有人怠慢我，我會
A告訴自己他們可能並無惡意B不再相信他們，小心提防10．汽車經過時濺了我一身泥水，我會A自嘲地笑笑，繼續我的事情B生氣好長時間11．當我感到憤怒時，我會
A告訴自己沒有什麼事不能容忍B尋找機會發泄出來12．站在高處時，我經常感覺自己站不穩A是B不是
13．感到煩悶的時候，我
A很容易被別人惹惱B會很快調整自己的心情14．上車或買菜排隊時間一長，我會A感到煩躁難受B既來之，則安之
15．我非常在意別人對我的評價
A是的B不是的
16．別人弄髒了我剛打掃過的房間，我會A心中不快，但並不表現出來B十分生氣，並表現在言行上計分標準：
第1、3、4、5、7、12、13、14、15題選A計0分，選B計1分第2、6、8、9、10、11、16題選A計1分，選B計0分測試結果：
0～5情緒穩定性較低
情緒不穩定，容易激動，急躁不安，高度緊張，有時感到身心疲憊。在不順利的時候，心態會受到很大影響，可能出現過激的情緒反應，或找不到合適的方法排解消極情緒。在工作中，可能因為無法很好地控制自己的情緒而影響績效。
6～10情緒穩定性居中
情緒較為穩定，在不順利的情境下通常能較好地控制自己的情緒反應，但心態可能會受到一定程度的消極影響。工作時大多數情況下能夠沉著鎮定，善於調整心態。工作中，你可以承擔情緒上的一些壓力，但是在壓力過大時要注意其他的表現，避免因為情緒的波動而影響工作。
11～16情緒穩定性較高
沉著，情緒穩定，處事不驚，對自己的情緒有很好的控制能力，在不順利的情境或氣氛下善於調節自己的心態和表現。有一定的社會活動能力，能理解周圍人們的心情，顧全大局。你是個性情爽朗、受人歡迎的人。但是，由於你情緒穩定，很少出現波動，在一些需要銷售或服務類的職位上可能容易讓客戶感覺你的感情投入不夠。
如何處理辦公室的「情緒傳染」
每個人都希望自己能在一個融洽和諧的心境下工作，人際關係處理的好與不好，會直接影響辦公室情緒指數。辦公室的不良情緒會左右你的辦公行為，影響你與周圍的人際關係。如果情緒失控，會造成不可挽回的負面效應，甚至會波及你以後的工作狀態。辦公室就如一部發動機，裡邊工作著的人就有如發動機的引擎，朝九晚五，每天都會運轉起來，隨之而來的各種各樣的情緒也會瀰漫在辦公室的上空。
個別表現消極的員工會對整體工作產生嚴重的負面影響。你肯定碰到過類似的情況：身邊總會有幾個一天到晚怨天尤人的同事，無論是在每周的員工例會上，還是在餐廳排隊時，他們始終在抱怨。他們僅需幾句泄氣話，就能讓一個熱鬧的頭腦風暴會議前功盡棄，他們的壞心情很快便會傳播開來，消極態度甚至能抵消掉好消息。
美國一位科學家發現，原本心情舒暢、性格開朗的人，如果整天與一個心情沮喪、愁眉苦臉、唉聲嘆氣的人相處，不久也會變得抑鬱起來。一個人的同情心及敏感性越強，越容易受不良情緒的傳染。消極情緒的傳染是在不知不覺中進行的，而且傳染的速度相當快。一個人如果和親近的人待在一起，而對方情緒低落或煩躁，那麼不到半小時他的情緒就會受到對方的傳染。
情緒是指人們對環境中某個客觀事物的特種感觸所持的身心體驗，是一種對人生成功活動具有顯著影響的非智力潛能素質。美國密歇根大學心理學家南迪·內森的一項研究發現，一般人一生平均有十分之三的時間處於情緒不佳的狀態中，因此，人們常常需要與那些消極的情緒做鬥爭。
情緒變化往往會在我們的一些神經生理活動中表現出來。比如，當你聽到自己失去了一次本該到手的晉陞機會時，你的大腦神經就會立刻刺激身體產生大量起興奮作用的「正腎上腺素」，其結果是你怒氣沖沖，坐卧不安，隨時準備找人評評理，或者「討個說法」。情緒控制，對人生有非常大的幫助。一個人真的想有所成就的話，就要有情緒調控的能力。成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人，因為每個人或多或少都會有各式各樣、大大小小的心理障礙。
世界上從來沒有過完美的公司，也沒有過完美的人，關鍵是把人的注意力放在哪裡。是去注意優點，還是注意缺點。把注意力放在問題的不同方面，常常會得出不同的結果，對人產生不同的情緒。看問題的積極方面，可以產生樂觀的情緒；看問題的消極方面，就會產生悲觀的情緒。但相當多的人不由自主地會選擇悲觀，所以必須學會控制自己的注意力以調控自己的情緒。
你的職場快樂指數
人的一輩子花在工作上的時間大約有三分之一，但有調查顯示，只有不到十分之一的人認為自己是在快樂地工作著。為什麼佔據了我們相當部分生命的工作，卻讓眾多職場人士如此不快樂？正在埋頭苦幹的你，快樂指數又有多少呢？我們不妨做做下面的小測試。
《職場快樂指數測試》
請仔細回憶過去的一個月中自己的工作狀態，然後根據下面的條目來對照是否與自己的情況相符，再對照條目下方的計分標準記錄下自己的得分。（計分方法：「從來沒有」記0分，「偶爾發生」記1分，「經常發生」記2分。計算出分數后，對比結果，看看你的快樂指數到底有多少？）1．總感覺手上有做不完的工作，甚至讓你覺得自己根本應付不來。
2．一天24小時都不夠用，做事情一定要爭分奪秒，過馬路愛闖紅燈，說話、吃飯、走路速度都非常快。
3．找不到消遣、娛樂的時間，很久都沒有安心逛街了，因為你總得記掛著工作上的事情。
4．一旦遭遇到挫折就很容易發脾氣。
5．拚命想把工作做好，擔心他人會不滿意自己的工作表現。
6．覺得老闆、同事、家人並不十分欣賞自己。
7．常常擔心自己會陷入經濟危機。
8．經常性地頭疼、胃疼、頸椎疼、後背疼，而且經過治療也沒有效果。
9．一旦陷入不安的情緒中，便需要藉助煙酒、藥物和零食等來安撫自己。
10．會服用安眠藥，否則難以入睡。
11．常常在同家人、朋友、同事的相處中控制不住脾氣。
12．在與其他人的交談中，常常會打斷對方的話。
13．一躺在床上便會浮想聯翩，心中記掛的事情非常多，很難睡著。
14．工作任務異常繁重，雖然想把每件事都做得盡善盡美，但根本不可能。
15．抽出時間稍稍娛樂休閑一下，便會有很強的負罪感。
16．做事急躁、任性，而事後感到內疚。
17．覺得自己應該享樂，但做不到。
測試結果：
0～10分：雖然精神壓力程度並不大，但你的生活嚴重缺乏刺激，太過簡單枯燥，導致你做任何事的積極性都不高，並不是很快樂。
11～15分：你的精神壓力程度比較適中，雖然有時候會感到壓力比較大，但仍可應對自如。對你來說，工作的壓力完全不是問題，因為你懂得利用生活的間隙讓自己快樂起來。
16分或以上：哇，你的精神壓力有些偏高，想想看，是不是對自己的要求過於苛刻了？現在的你應該反省一下了，趕緊找出自己不快樂的根本原因吧！
當然，這道測試題大概測出的只是你近期的快樂指數狀態。對於很多女性朋友來說，這個指數不是固定的，只是某一段時間壓力過大才會這樣。但是，當你在回想的時候，發現一年甚至更長的時間以來，你的工作狀態一直很緊張，無法體會到快樂，那就要重視這個問題了。