一、溝通——強大的力量
《聖經·舊約·創世記》中有一段耳熟能詳的故事：大洪水之後的一段時期，乘坐諾亞方舟的諾亞和他的子孫經過多代繁衍，人數逐漸多了起來。有一天，他們決定造一座城，城內造一座極高的塔，使它成為世界奇觀。人們把這座塔建得比洪水所曾達到的水位還要高出許多，他們認為這樣就可以避免一切可能的危險，他們也希望藉此能升入雲端。這件事使這些設計、建塔的人驕傲起來。
大家同心協力，一起把這座通天塔建得直插雲霄，似乎要與天公一比高低。塔上的工人無法與地面上的人直接通話，所以每一層都有傳話的人，將上層人所需要的材料，或其他關於建造的指示一一傳過來。
忽然有一天，一向順利的工程被迫停止了。因為上帝發現通天塔太高了，他不允許人類冒犯他的尊嚴，於是決定懲罰一下這些虛榮和傲慢的人。他看到人類很團結，心想：「如果人類真的修成通天塔，那以後還有什麼事幹不成呢？一定得想辦法阻止他們。」於是他悄悄地來到人間，改變並區分了人類的語言，使他們因為語言不通而分散各處。如此一來，建造者之間無法進行語言溝通，混亂和驚慌隨之而來，一切的工作都停止了，他們無法繼續合作下去。這些參與建築的人完全不明白他們中間到底出了什麼問題，所以他們在盛怒和絕望中互相責罵起來。他們過去本是團結的，這時卻變成流血的爭鬥了。
儘管這只是一個故事，但是我們可以看出，溝通使人類變得強大。溝通，是人類文明的開始。人們通過交流進行信息傳達、思維共享；溝通，也是人類之間誤解的開始，因為無法溝通將造成信息封閉、理解缺失。
任何生存在這個世界上的人都避免不了與他人溝通。即使是一個聾子，他也會用手語比畫，讓人了解他的意願；即使是一個嬰兒，他也會運用聽覺、視覺、觸覺感受來自外界的信息；即使是魯濱遜，單獨生存在荒島上的他也有與自然界溝通的需求。所以說，在生命發展的過程中，都會遇到需要與他人或者其他事物溝通的時候。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。正是因為如此，人類才會如此重視溝通和交流，人類才會如此依賴於溝通和交流。
溝通的「多巴胺」
一個人可以擁有世界上最偉大的思想——完全與眾不同、別出心裁，但這個人必須能夠說服足夠多的人理解並接受他的思想，如果不能，那麼他的偉大思想也就不足為奇了。
蘋果公司的創始人兼CEO史蒂夫·喬布斯被業內稱為「最能忽悠的人」，他演講的魔力不僅表現在煽動性上，更重要的是他與人溝通的能力！因為每次這個愛穿藍色牛仔褲的男人出現在演講台上時，往往會刺激聽眾大腦中多巴胺的分泌，使聽眾備感快樂，而且對他所說的話深信不疑！
喬布斯就是這樣一位活躍在世界溝通舞台上最具魅力的大師級人物。但凡聽過喬布斯演講或者看過他演講視頻的人都會發現，喬布斯是一位極富個人魅力和天賦的代言人和演說家。他眼光獨到地推銷自己的觀念，使潛在客戶轉變為忠誠的老客戶，又將忠誠的老客戶轉變為新的福音傳道者，通過口碑實現銷售的目的。
大部分的公司產品發布會總顯得過於商業、枯燥，然而喬布斯卻將產品發布會提升到了藝術的高度。喬布斯的發布會並不直接賣電腦，他向消費者主要傳達一種體驗。他的發布會也是如此，其用意在於傳達信息，引導聽眾和娛樂消費者。
喬布斯演講的目的是通過「現實扭曲場」創造一次非凡的體驗，讓他的聽眾在深感敬畏的同時，深受鼓舞且興奮不已。在一個又一個精心編織的情節中，蘋果品牌背後的故事向觀眾慢慢展現出來。所以觀看喬布斯的產品發布會，你會覺得是在觀看一場偉大的舞台劇。演講已經成為商業溝通的工具，溝通已經成為領導力中重要的一項技能。如果你現在或將來是一個團隊的領導，一定要記住：好的領導者一定是一個好的傳播者！
2001年7月13日，所有中國人都不會忘記這一天。那天，中國獲得了北京奧運會的主辦權。那天夜晚，全中國都沸騰了。在中國申奧的最關鍵時刻，赴莫斯科的中國申奧大使楊瀾，代表中國在莫斯科作了一次精彩的經典演說。楊瀾的演說感動了評委、震動了世界，楊瀾以她的東方魅力建起溝通世界的橋樑。
莫斯科時間７月13日晚進行最後投票，這天的白天，5個申辦城市將在所有投票人面前做最後1小時的申辦陳述，中國的1小時陳述由七八個人來完成，這其中有時任副總理李嵐清、時任北京市副市長劉琪以及袁偉民、鄧亞萍、楊瀾等。作為陳述者中的兩位女性，鄧亞萍代表運動員做１分半鐘的陳述，而楊瀾做關於北京文化計劃的４分鐘陳述。楊瀾的４分鐘陳述和當年２月考察團來華時所作的20分鐘報告的主體內容相一致，而要把20分鐘的內容濃縮在４分鐘之內並非易事。
楊瀾的英文演說極具演講風采和東方魅力。楊瀾以親和的微笑、寧靜自信的眼神和流暢的英文，講述北京的悠久歷史文化和北京舉辦奧運會的文化意義。為了與評委和世界觀眾很好地溝通，楊瀾的論述很有西方技巧。楊瀾上場的第一句話是：「你們將在北京度過愉快的時光！」很簡單的一句話，卻拉近了與西方的心理距離。結尾時她借用西方人馬可·波羅這個元素，拉近與西方文化的距離。楊瀾的演說還生動闡述了奧運火炬傳遞的壯觀景象設想，把東方的雄渾大氣、厚重底蘊和西方的浪漫精神、挑戰理想融合為一，富有想象力和浪漫感，感染和震撼了評委和觀眾。楊瀾說：「多年的媒體經驗，在國內生活居住的經驗，都讓我知道該用什麼語言，該用什麼表達方式來和這些人打交道。」
楊瀾4分鐘的英文演說成為一次經典演說，這次經典演說先聲奪人，開啟了北京奧運會響亮世界的一個聲音，宣誓了古老民族的奧運夢想。多年後重溫楊瀾的演講，言猶在耳，仍然令人感動。
溝通不僅僅是說話，也是個人能量的展現（1）溝通的技巧
國與國之間的爭端，夫妻之間的吵罵，親人之間的隔閡，合作夥伴之間的反目為仇，會議上的爭執，同事之間的水火不容，種種誤解與裂痕，種種怨恨與不解，全都需要溝通！溝通，就是把管道打通，讓人和人之間沒有誤解，讓彼此能順暢地交流，互相理解，產生共識。通過溝通與疏導，可以讓敵人變成朋友，可以讓異議變成共識。所有的這一切不和諧，最需要什麼？就是溝通，就是用溝通化解誤會。
在南非，有一次，溫和派的白人想廢除種族歧視法。他們在一個全是白人的議會中通過了一些非常利於黑人的民主法案，可是法案在實施中卻遭到了黑人的強力抵制。議會覺得很納悶，怎麼會這樣？無奈之下只好讓黑人代表自己提出法案意見。黑人重新提出自己的見解，結果卻與原來的法案幾乎相同，卻得以順利實施。原來黑人抵制的並不是法案，而是認為白人召開的議會沒有黑人代表參與，在這種狀況下提出的法案他們不認可。黑人在乎的不是法案的利與弊，而是平等決策自己命運的參與權。
誤會產生於情況不明、判斷失誤、心理傾斜。如同成語「疑人偷斧」與「杯弓蛇影」說的那樣，用偏移的心態觀人察事，便會把主觀的錯誤強加給客觀，轉嫁給他人。所以要想做到判斷準確，消除不必要的誤會，人應當學會多思考，學會多交流和溝通。對方要的其實是他們的溝通權利，每一個人都希望主宰自己的命運和決定，不希望完全由他人來支配自己。
一個男人走進一家超市,要買半根萵苣。收銀的小夥子告訴他,商場只出售整根萵苣。那個男人堅持要買半根萵苣，兩人爭執不下，小夥子表示，必須請示經理。
小夥子走進經理辦公室，說：「經理，外面有一個傻瓜堅持要買半根萵苣。」說話時，他回過頭，發現那個顧客正站在他身後。他立刻接著說：「幸好，這位紳士說要買另一半。」
經理同意了這筆交易。顧客走後，經理喊來小夥子:「一開始，你已經惹上了大麻煩，不過我承認，你給自己解圍的方式讓我印象深刻，你是個善於隨機應變的人。你是哪裡人？」
「我來自得克薩斯，先生。」
「噢，是嗎？你為什麼要離開得克薩斯呢？」經理不解地問。
小夥子脫口而出：「老闆，因為那裡除了球員就是蕩婦，我不喜歡在那裡。」
「嗨！」經理看著這個口無遮攔的小夥子，狡黠地說，「我太太就是得克薩斯人。」
「真的嗎？」小夥子表情驚訝，「那請問，她是哪支球隊的球員啊？」
我們可以看出這個小夥子說話的兩個風格，第一他說話比較隨意，第二他的反應能力很棒。在與他人說話時，我們有時跟這個小夥子一樣口不擇言，說話不經過大腦，難免一句無心的話傷害到聽話的人。這個時候，就應該學學這個小夥子，把尷尬化為一句笑話，化解彼此間的誤解。
為了在溝通中避免造成誤會，平時在說話時就要注意一些小細節。這些細節把握好了，才容易準確傳達信息：＜筆攏慢慢地說
４笫攏清楚地說
Ｐ∈攏幽默地說
Ｃ話鹽盞氖攏謹慎地說
Ｃ環⑸的事，不要胡說
Ｗ霾壞降氖攏別亂說
Ｉ撕θ說氖攏不能說
Ｌ盅岬氖攏對事不對人地說
？心的事，看場合說
Ｉ誦牡氖攏不要見人就說
１鶉說氖攏小心地說
Ｗ約旱氖攏聽聽自己的心怎麼說。
（2）人際關係
很多人認為，溝通就是說話，其實不然。溝通不僅僅是說話，還包括各種非語言的交流形式。很多時候，儘管你沒有說話，但你的一個微笑，一皺眉，一個手勢，都可以表達你的喜怒哀樂，傳遞豐富的信息和感情。你與別人握手、遞名片，給他人寄信函、發郵件，乘車坐什麼位置、參加會議坐在什麼座次，這都是無聲的溝通，可以顯示出你的涵養。一個人的房間布置、穿著打扮、行為舉止都是一種溝通，向別人傳遞著他的愛好和追求。
經過21個月的艱苦奮戰，奧巴馬終於完成了「不大可能完成的任務」，入主白宮。奧巴馬到底如何一步一個腳印走向白宮大門的？席捲美國的金融大海嘯，以及奧巴馬陣營善用互聯網的力量來拉票，都是奧巴馬制勝的關鍵。
跟政壇老手麥凱恩和前第一夫人希拉里比起來，47歲的奧巴馬可算是政治新人。他在2004年11月首次當選伊利諾伊州聯邦參議員，並在參議員席位還未坐熱的兩年後，宣布要問鼎白宮。
這不免讓人譏笑這個人哪裡來的膽量，竟敢與政治經驗和資源都比他還豐富的希拉里、愛德華茲等人爭奪民主黨的總統提名。但是，奧巴馬做到了，而且他還入主白宮，成為美國第一位非洲裔總統。
能夠取得這項歷史性成就，奧巴馬的個人魅力不容忽視。奧巴馬是個天才演說家，輿論總愛把他的演說與同樣能夠用言語來激勵人心的前總統里根和肯尼迪相提並論。肯尼迪女兒甚至表示：「等了半輩子才等到和父親如此相似的人。」奧巴馬迷人的笑容、凌厲的招牌動作和以情動人的溝通技巧，在這次大選中，使他成功地吸引到了女性選民過半數的選票。縱觀整場競選，每當奧巴馬發表演說時，他輕易就能吸引上萬人前去聆聽。
美國的很多總統都是具備較強人格魅力的人，往往一場演講，一次對話，就能向大眾傳達他們的魅力所在，就能顯示出他們高超的溝通技能。如果說奧巴馬的溝通魅力在於演講中的微笑和動作，那麼小布希的溝通魅力就在於他的人際管理了。
美國前總統小布希，與美國歷屆總統相比，既無英俊的外表，又無犀利的口才，而且小時候是出了名的「小混混」，40歲之前還因酗酒被拘留過，沒想到他在53歲時竟成為了美國總統。
小布希上中學時成績很差，見到書本就頭痛。後來憑藉父親的關係才得以進入耶魯大學，但成績很一般，大多數課程僅得C。他儘管書讀得不好，但在其他方面卻有過人之處。在大學四年的玩樂嬉笑中，他結識了耶魯4000多名在校生中1/4的學生，這1000多名同學為他日後從政打下了極好的人際關係基礎。
小布希交友的本事的確不一般。1994年他成功競選得克薩斯州州長。得州的副州長是民主黨的元老，任副州長20多年，脾氣大、不好合作是出了名的，連民主黨的州長也覺得此人難纏。可小布希卻能把政見不同的副州長弄得服服帖帖，以至此人曾經放言「小布希早晚會成為美國總統」，令民主黨人哭笑不得。
小布希的人際關係情商表現得尤為突出，他除了和政要保持良好的關係外，還和白宮的廚師、保安和隨員保持良好的關係，邀請他們參加就職典禮、晚會、晚宴、招待會，甚至還有野餐。他時常邀請工作人員的家屬一起來聚會，還常常給大家分發討人喜愛的獎品。讓小布希身邊的人難忘的是，在沃斯堡教堂發生可怕的槍擊事件后，州長參加了社區舉行的悼念儀式。他一言不發，坐在悼念的人群里，而不是台上。除此之外，小布希與人溝通講求效率，不喜歡冗長的會議和花哨的彙報。他喜歡下屬能直截了當、言簡意賅地提出問題，表達他們的看法。他還經常打電話問下屬的意見，做私下的交流。
不可否認的是，小布希有著極高的情商，而這正是他能贏得州長和總統競選的關鍵所在。應該說，無論是合作精神、領導藝術，還是個人魅力，小布希都不遜於一些傑出的領導人，尤其是在「9·11」事件期間，布希在溝通上的特質充分地展現出來，並成為贏得民眾支持的關鍵。如果不是伊拉克戰爭，布希的民望會比他卸任時高得多。
（3）住在手機里的朋友
在通信時代，無論是初次相見還是老友重逢，人們交換聯繫方式，彼此交換名片，然後用手機記下對方的電話號碼。在快節奏的生活中，我們不知不覺就成為了住在別人手機里的朋友，又因某些意外，變成了別人手機里匆忙的過客。這種快餐式的友誼，常常短暫得無法延續。拿起你的手機統計一下，你有多少住在手機里的朋友？
初次相識的喜悅，讓你覺得似乎找到了知音。於是，我們和投緣的人開始了較頻繁的交往。漸漸地，初識的喜悅退盡，接下來就是保持著聯繫，平淡到偶爾在節假日大量群發簡訊互致問候，而且回簡訊的數量一定少於你發出簡訊的數量。經過這麼幾次沒有迴音后，你也許會刪掉那一個偶然在人海中拾來的電話號碼，把那個偶爾認識的人完全淡忘。你還會與新的人相識、相交，交換手機號、名片，你還會不斷地讓新朋友住進你的手機。
最怕的是突然有一天，你的手機不見了，號碼簿上的大學同學、異地朋友似乎一下子全部消失了，你的心也空掉了一塊。親朋好友的號碼還能通過其他方式尋回，而那些如浪花般邂逅的朋友，會因一次偶然不見了他們的號碼，這一生，再也不會與他們相遇。雖然心裡也會覺得可惜，但就像每天梳頭掉幾根頭髮一樣，並不會太在意。可是，某一天，你的手機上會收到一些陌生的節日問候簡訊，使你根本不好意思問對方是誰，只是回復一條祝福的簡訊過去。
最讓你受不了的是，某天想起曾經有一陣子相交頻繁的友人，於是滿懷熱情地打電話給他，他居然在電話中來一句：「喂，你是誰？」你的熱情驟降到零點。也許對方早已把你的電話號碼刪掉了，也許，對方也是因為手機被盜或者是換號等原因丟失了你的號碼。
我們的社交圈子在擴大，人際交往目的明確，點個頭的熟人漸漸多了，交心的友人卻漸漸少了。是人們的情感出了問題，還是發達的通信惹的禍？我們的友情像快餐一樣，來得快，去得快。我們抱怨知音難覓，卻沒有想一想我們花了多少時間和心情去經營友情。
現在越來越多的人都意識到了人脈的作用，名片夾里積累了各種階層的聯繫人，手機里儲存了各行各業的手機號，出去也有了跟人平起平坐、高談闊論的資本，「我認識某某某！」「我和某某某一起吃過飯」……這個叫作人脈嗎？
靜下心來細想，你收集的名片有多少人存進你的手機里了？你手機裡面的號碼有多少從來沒有撥打過？我們很多時候僅僅是為了積累人脈而積累，因為全世界都在說人脈重要，我要不多認識些人就會被社會淘汰，但很多時候忘了問自己一句：我認識的這個人對於實現我的理想能夠提供什麼樣的幫助，或者我能為他提供什麼幫助。
很多營銷人員在約見重要客戶成功時欣喜若狂，但見完面之後，卻又不知該如何推進關係；很多人在要到仰慕已久的大師、社會名流的聯繫方式時心花怒放，但從來沒嘗試過給對方打個電話。因為感覺對方離自己太遠，不可能幫上自己什麼忙。當你手機里積累的人脈變成一堆毫無生命力的數字型大小碼時，你有沒有想過這一切都源於你在存進號碼的時候忘了問自己一句：下一步該怎麼辦？
如果你真的想積累人脈，那就寫下自己的目標，列出能幫你實現目標的人，想辦法與他們取得聯繫，找到他們的需求，談談自己的處境，或許他們也正需要你的幫助。真正的人脈不在於你認識誰，而在於誰能幫你？不要去顧慮別人看不上不起眼的你，不要想著大關係等到關鍵時刻再用，現在都動起來，趕緊去和他們聯繫吧！