276.什麼是公關工作

  公關作為一門職業，簡單說就是從事公共關係工作。公關是社會組織為了生存與發展，通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關係、優化社會心理環境來達到影響公眾的科學行為與藝術。


  舉個例子來說，曾經有個非常有名的美國醫藥公司出產的阿司匹林在進行臨床醫療使用的時候出現了問題，並導致了病人的死亡。這件事情被媒體報道后致使該公司產品的市場佔有率直線下降，於是該公司馬上就進行了一場聲勢浩大的公關行動。首先，他們請權威機構對這起醫療事故進行全面調查，得出事故報告，最後查明事故的發生是由於醫生的不規範藥劑用量導致的。他們馬上通過各種媒體發布公告，公布事故原因，對整個事故進行澄清。其次，在媒體上宣傳該公司曾經生產過的影響深遠、具有代表性的藥品。最後，降低該公司旗下所有藥品的價格。經過一段時間努力后，消費者的信任度又上升到事故前的水平，一場公關危機就這樣消除了。


  公關的分類：

  ①交際型公關。在人際交往中開展公關工作，其方式是進行團體交往和個人交往。


  ②宣傳型公關。運用大眾傳播媒介和內部溝通方法,開展宣傳工作,樹立良好的組織形象。


  ③社會型公關。舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動來塑造良好的組織形象。


  ④服務型公關。以提供優質服務為主要手段，目的是以實際行動來獲取社會的認可和好評,建立自己良好的形象。


  ⑤危機型公關。在媒體環境和行業環境的影響下，企業危機不可避免,危機型公關旨在幫助企業破解危機公關的難題。


  ⑥徵詢型公關。以採集社會信息為主，以了解社會輿論,為組織的經營管理決策提供諮詢。


  ⑦建設型公關。特指組織為開創新的局面而在公共關係方面所作出的努力。


  以下案例是一家商店通過宣傳型公關來增加銷量的情形。


  一家經營強力膠水的商店，坐落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：「明天上午9點，在此將用本店出售的強力膠水把一枚價值1萬元人民幣的金幣貼在牆上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他（她），本店絕不食言！」這個消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視台的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強力膠水，高聲重複廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄地塗上一層膠水，將它貼到牆上。人們一個接著一個地上來試運氣，結果金幣紋絲不動，而這一切都被錄像機攝入鏡頭。從這以後，這家商店的強力膠水銷量大增。


  抓住一切可利用的契機「製造」新聞，以激起新聞媒介採訪、報道的興趣，從而達到使新聞媒介自覺地為你做宣傳的目的，這是一種積極主動的、創造性的公關。