162.做好客戶接待工作

  接待工作是公司必不可少的日常事務。它有利於企業改善外部環境，擴大對外影響，獲得各種信息。


  （1）接待工作的原則

  ①堅持提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作的深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽，廣泛獲取信息。


  ②接待工作要堅持規範化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執行企業的規定，又要增加企業之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。


  ③接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同的領導去接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到，也要講節約，量力而出。


  ④堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業務性的接待事務，應由有關項目部進行接待，辦公室配合。


  ⑤接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發生有損形象的事件。


  （2）接待工作的幾個主要環節　　①做好接待前準備。


  ②熱情周到地接待服務。


  ③做好接待后總結。


  客戶對服務的感知，就是覺得服務好或不好，在很大程度上取決於一開始接待服務的質量。客戶在接受某項服務時，最基本的要求就是服務代表能關注他直接的需求，能受到熱情的接待；在不需要接待時，客戶就不希望服務代表去打擾他。服務代表要想在接待客戶的過程中呈現出良好的服務技巧，事先就必須做好充分的準備工作。具體來說，服務代表在接待客戶之前應做好以下兩個方面的工作：①預測客戶的需求。服務人員在接待客戶之前，應先預測一下客戶可能有哪些方面的需求。


  ②接待客戶時要做好的工作。要在了解客戶需求的基礎上，做好客戶接待工作。


  總之，客戶接待工作有許多技巧，是一門藝術。接待工作水平的高低能夠集中反映一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對於推動工作開展也具有十分重要的作用。