141.確保團隊內信息的暢通

  柯漢在一家公司的研發部門擔任主管時，他們想研發一種飛行員頭盔上用的耳罩，以增加對飛行員耳朵的保護能力，但他們工作了好幾個月都未能成功。柯漢耐心地等候一項研究構想的證實，可是研究人員告訴柯漢有些事情不對，一切試驗得從頭開始。


  柯漢堅決拒絕了。他說：「花了幾個月的時間，眼看著要成功了，你又要從頭來一遍，絕對不行！」


  「主管，這次花費會很少，時間也不會超過一個星期。」


  「我們不要再有任何延緩，現在就可以用了。」


  「我不敢保證一定管用。」


  「好吧，我保證，我來簽下同意書。」


  幸運的是，柯漢手下的人都知道柯漢和他們之間沒有隔閡，只要他們有意見都可提出，自認為有理還可以據理力爭，直到柯漢作出決定。


  這位研究人員瞪眼看著柯漢說：「主管，假若你決定這樣，我可以簽字。但在簽字以前，我要告訴你，假若是我的錯誤，損失不會太大，假若我是對的，這次試驗結果的確不正確。如果我們現在投入生產，會浪費很多，所以在你作最後決定前，先考慮我這番話。我想讓你知道，假若你不再做一次試驗，我必須強調，將來你的麻煩可大了。」


  這番話使得柯漢不能不重作考慮。研究人員是對的，由於花在解決這個問題上的時間已太多，所以柯漢是太急了點兒。既然裡面還有問題，當然應該花點兒時間檢查。


  他們又檢查了一遍，發現以前的試驗在某些頻率上的確有所缺失。整個問題解決了，這個小問題很容易就修正過來了。


  柯漢真是不敢想象，假若他是那種言出必行、堅持要下屬服從命令的上司，這件事會糟成什麼樣子。如果不能發現這個錯誤，他們光是模具費用就得浪費10萬美元，其他的損失更不必談了。


  任何事情中途出了問題，一半以上的情形都是團隊中的人發現的，只是他們無法接近負責的領導人，或者是即使報告了，領導也不願聽下屬的意見，最後造成不可收拾的結局。


  當然，並不是說對下屬的建議每次都必須接受，而且有時候時間緊迫，也沒有討論的餘地。這就是說，領導應不怕下屬提出意見，即使是以強烈的言辭表達。而且，領導應建立明確的渠道，保證能接收到這個信息。


  假若只有那些和你意見相同的人得到升遷，事情會變得怎樣呢？用不了多久，下屬全都會是附和你的人，而那些最好的人才很快就會外流。


  必須隨時檢查接受建議的渠道，讓人們可以來見你。你會發現，周圍的同事常趨向於保護你，不願讓那些他們認為會打擾你或者浪費你時間的人見到你。


  20世紀30年代，全球最大、最強的汽車製造企業是美國的通用汽車公司。到20世紀80年代，日本的汽車已經成功地打入美國市場。日本汽車的成功靠的是團隊合作達到內部信息的暢通無阻，從而縮短整個產品的周期。


  企業生產的產品一般經過市場營銷、產品設計、成本核算、生產製造、銷售、售後服務等環節。美國的汽車製造企業是按照流程從市場營銷開始，一直到售後服務來開展業務，一般需要5年時間形成一個周期。而日本企業通過團隊合作，從市場營銷開始，各個部門共同參與，一般只需要18個月就形成一個周期。憑藉這種優勢，日本企業在20世紀80年代利用能源危機這一契機，成功佔領了美國的汽車市場。


  企業採用團隊合作的方式開展業務，各方不僅要明確自己的職責，互通信息，還要注意有效地加以溝通，這樣可以確保信息從上而下進行傳達，避免失誤。