第139章 求同存異
辦公室的陣仗鬧得有點大，譚卜進得到消息趕到辦公室的時候，場麵已經被聽藍控製住了，該勸退走的都被勸走了，勸不走的都安安靜靜地站在邊上看熱鬧，偌大的辦公室竟無一人大聲喧嘩；來繳費的則由楊娟負責收錢，聽藍一邊回答業主的十萬個為什麽一邊偷空去看李雪飛。
??李雪飛捂著腰靠在沙發上哎喲哎喲一邊喊疼，一邊回答警官同誌的問題。
??原來囂張得天老大他老二的小蔡這會兒慫得像鵪鶉，警官說什麽他應什麽。
??李雪飛獅子大開口，訛了人家一千塊錢的營養費，小蔡也乖乖地掏了，李雪飛才在調解書上簽了字。
??譚卜進千恩萬謝地送兩位警官出去。
??經過這一事，裘玉蘋有些後悔把房子租給小蔡了，期期艾艾地道：“小蔡啊……你看，咱們這裏也不許租客停車，要不，就算了？我把錢退給你，你租到附近的小區租個差不多的？”
??小蔡卻鐵了心，“不用了，就這樣吧，再找房子太麻煩了，房東，今天謝謝你了。”
??裘玉蘋無可奈何。
??小蔡臨走的時候意味不明地看了李雪飛一眼，李雪飛對上他的眼，不僅沒有怯場，甚至還挑釁地笑了笑。
??小樣，跟我鬥！來啊！誰怕誰！
??轉頭看見楊娟苦著一張臉在開單子，她寫字的速度極慢，對麵的業主估計又是個急性子，皺著眉催個不停，看樣子都恨不得自己抓過筆來寫了。
??李雪飛嘴角勾了勾，心裏莫名有些痛快。
??人在情急之下的反應最能說明問題，李雪飛很介懷剛才楊娟的反應。
??剛才那個鱉孫推她的時候，楊娟隻要一伸手就能抓住她，雖然無法讓她免於摔跤，可至少阻攔一下，也不至於讓她摔得太難看。
??結果呢，楊娟不幫忙也就罷了，李雪飛甚至還隱隱瞧見對方憋著笑。
??她敢打賭，若不是在眾目睽睽之下笑場太失禮，楊娟恐怕早就大笑出聲了。
??一點同事之愛都沒有，李雪飛瞬間就把楊娟劃入不可深交的小人一列了。
??倘若當時她身邊站著的是聽藍，自己一定摔不著，不知道為什麽李雪飛就是如此篤定。
??想到這一點，李雪飛又把目光投向聽藍。
??小姑娘正和業主溫聲細語地說話，臉上始終笑眯眯的，說話不卑不亢，原則問題卻寸步不讓，偏態度又好得讓人無法反感，她的行事作風和馮若惜很像，卻又比馮若惜多了那麽一分人情味。
??難怪馮若惜說聽藍不可小覷，隻要給她機會，對方就能一飛衝天。
??屈才了啊，這樣的人做點什麽不好？這麽想不開來做客服？
??李雪飛再一次感歎完聽藍想不開，就看見譚卜進陰著一張臉回來了。
??譚經理不知道在哪裏受了氣，板著臉坐在沙發上等了一會兒，等最後一位業主辦完事走了，起身招呼三人，“把門關了，都到會議室來。”
??聽藍看了一下時間，依言去關門。
??李雪飛揉著腰一瘸一拐地跟在譚卜進後麵，譚卜進回頭一看，頓時氣樂了，“我說老李，你摔的是腰，怎麽腿也瘸了？敢情剛才醫藥費要的少了，一千塊根本不夠你拍片子抓藥啊。”
??李雪飛慢悠悠瘸著走到裏間，才直起腰說道，“辦公室有監控不知道嗎？做戲不得做全套啊。”
??譚卜進都不知道說什麽好了。
??楊娟驚訝地道：“那小夥子賠了一千塊啊？小李下手也太狠了點，讓人家道個歉不就完了嗎？怎麽還訛錢呢！”
??李雪飛翻了個白眼根本不想搭理楊娟，話不投機半句多好麽！
??道歉有用還要警察幹什麽？
??什麽叫訛錢？
??敢動手就要有荷包大出血的覺悟，經了這一遭，以後看誰還敢嫌錢包太鼓跑辦公室來撒野。
??等聽藍坐下來，譚卜進就道：“我剛才去看監控了。我應該跟你們強調過無數次了吧，麵對客戶的時候，謙遜有禮，適當的忍讓最是要緊，最忌諱把自己當大爺，咱們是來服務的，業主才是我們的大爺，誰也別搞高高在上那一套。說句不好聽的，物業客服跟出氣筒也沒差別，你們多忍一忍，很多事情就過去了，你們給業主甩臉子，不是挑起矛盾嗎？老李，回頭視頻發給你，你自己好好看看，你但凡軟和一點，今天這事就不會發生。本來這段時間物業和業主因為停車的問題矛盾就多，咱們要做的就是努力化解這些矛盾，你倒好，看你說話那德行，我都想打你。你說你一個客服有什麽好拽的？”
??李雪飛頓時不樂意了，“我哪裏拽了？我說話不都一直是這樣？他們玻璃心我還得小心翼翼地顧著他們的自尊，這個不能說那個不能做啊？我又不是他們爹媽！什麽玩意兒！”
??楊娟接過話茬，“譚經理肯定不是這個意思啊，他是想告訴我們，做客服，服務就要好。畢竟我們是服務單位，服務態度肯定最重要啊，客服崗位守則第一條就是業主是上帝，服務至上。大部分人都是很講道理的，我們笑臉相迎，她們就不會太為難我們，也有利於工作的開展嘛。是吧，譚經理？”
??譚卜進點點頭，對李雪飛道：“你也算公司老人了，還不如楊姐懂事，好好和她學學吧，我對你們也就這點要求了。”
??李雪飛眉毛一挑，立刻要反駁，聽藍輕輕撞了一下她的手，李雪飛便自動消音了。
??楊娟見聽藍二人沒吭聲，也就見好就收了。
??譚卜進心裏舒服了點，轉而提起另一件事，“23號開始放假，小陳你這邊統計一下春節值班的有哪些人，明天下班之前把名單報上來。你們三個過年有誰留下來值班不？”
??楊娟頓時皺眉，“過年除了保安保潔和工程，客服能有什麽事？沒必要值班啊。”
??譚卜進就看向聽藍，聽藍在心裏把工作計劃過了一遍，點了點頭，“可留可不留，我過年要回家，李姐和楊姐呢？”
??李雪飛立刻舉手，“我不值班，我過年要回去看我媽。”
??楊姐也跟著表態，“我們要去漠河旅遊，機票都買好了。”
??譚卜進就心裏有數了，“行吧，那小陳你明天早點把名單統計出來給我。”
??從會議室出來，李雪飛搭著聽藍的肩，小聲道：“剛才幹嘛不讓我說？這倆倒是狗腿到一處去了。聽他的意思，我們若不卑躬屈膝都算態度不夠好，有病吧？原則都沒了嗎？”
??聽藍笑了笑，“他說他的，有道理我們就聽，沒道理就不聽，領導的麵子還是要給的。我們的目的都是為了解決事情，方法不重要，達到目的就行了。”
??李雪飛嘴角揚起大大的弧度，“求同存異麽？真有你的。”
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