第439章 給商品保價
當天晚上，劉向東依然坐在啟博科技會議室的首位。
??方啟博今天不但依然沒有出席會議，今天他一天都沒有來過公司，連一個電話都沒有。
??這讓劉向東在首位上有點如坐針氈的感覺，好像哪兒哪兒都不舒服。
??坐在旁邊的高健看出了劉向東的不適，在自己麵前的筆記本電腦敲了幾個字發送出去。
??高健敲下了回車，劉向東麵前的筆記本電腦彈出一個信息：定一點，啟博不來說明你現在的工作成績得到了認可，不然早就過來了。
??劉向東看了眼高健，高健對他點了點頭，讓劉向東心裏安定了一些。
??“方總應該不來了，我們開會吧，各部門先報一下今天的數據。”劉向東拍了拍手掌示意大家安靜，說道。
??劉強冬接著說：“今天淘寶網的數據已經出來了，營運部先匯報。”
??話音落下，會議桌中間的營運部經理便開始匯報起來。
??今天淘寶網的業績屬實還算不錯，整個MP3類目最終銷售的金額為1500萬+，以客單價平均300元計算，今天總共成交了5萬+的交易量。
??電腦類沒有昨日的輝煌成績，今天成交的數量僅僅是2000+，但是營業額卻有1200萬+。
??因為今天成交的電腦，都是高端產品，均價達到了6000+。
??至於電腦品牌的份額，神州電腦隻有27%，其他均為各個進口品牌。
??DALL的份額最高，足足有35%，IBM的份額排在第二，有31%。
??剩下的份額，就是其他的品牌的銷售成績。
??匯報了銷售業績，接下來是地區分布的情況。
??這個是劉強冬強調一定要收集的數據，因為這可以分析出現在哪個地區接受淘寶網的程度最高，以後也將會是重點宣傳推廣的地區。
??匯報完了之後，劉向東說：“劉師兄，還需要再整理一份數據，用戶的性別、年齡、職業和收入，這些數據都非常重要。”
??劉強冬說：“這些都屬於用戶的隱私了吧？我們收集這些資料合適嗎？”
??劉向東笑笑，“這些數據都在微訊的服務器裏麵，本來就屬於我們的數據，隻是現在需要根據購買過的用戶單獨提取出來統計而已，夠不上什麽隱私。”
??劉強冬點頭，“行，等會兒下會我馬上讓人整理出來。”
??劉向東說：“劉師兄辛苦，整理出來以後馬上上傳的ERP係統裏麵，連著昨天的數據一起整理出來，加個班吧。”
??劉強冬點頭，“好，沒問題。”
??劉向東繼續說：“神州電腦的提貨情況如何？”
??劉強冬聞言，“客服部。”
??會議桌的另一邊，一個年齡大約三十歲的客服經理開始匯報。
??她匯報的很細，每一個省份，每一個神州專賣店的情況挨個說完之後，一個小時過去了。
??大部分神州電腦專賣店基本上都能按照淘寶網指定的提貨流程執行，除了燕京中關村專賣店似乎有點執行不到位。
??客戶的電腦都提走了，但是有客戶反映說這個專賣店有點態度有點傲慢。
??回訪的結果是：雖然燕京專賣店沒有產生投訴單，不過那是客戶認為便宜買到了電腦，不跟他計較而已。
??劉強冬說：“把問題單整理出來，把對燕京專賣店有意見的客戶名單統一發送給神州公司的莊總跟進，明天於經理你去一趟燕京專賣店找下店長，做好交貨指引，不允許再發生這樣的現象。”
??劉向東點頭，“神州電腦的交易不存在物流環節，全是客戶上門自提，雖然不在淘寶網的掌控範圍內，但是一定要做好服務，哪個專賣店執行不了淘寶網的服務準則，要馬上上報，我來找莊總協調，我處理不來，再轉給方總，因為這是最重要的環節，關係到淘寶網的形象問題。”
??接下來，劉向東繼續聽著各部門的匯報，等下會的時候，已經是淩晨兩點。
??劉向東和高健沒有離開會議室，等著劉強冬去安排人統計客戶信息，然後回來三個人再碰一碰。
??過了有半個多小時，劉強冬回來了。
??他手裏端著一個盤子，盤子裏是一個大茶壺和三個杯子。
??坐下來以後，一邊倒著茶一邊說，“喝點茶吧，大家都快忙上火了。”
??劉向東從口袋裏掏出煙給兩人遞了一根，“淘寶網看起來成績不錯，但是大家都不能掉以輕心，明天又是神州電腦的促銷，等這一波過去，才可以稍微輕鬆那麽一丟丟。”
??高健接過煙點上火說：“哪裏有那麽容易，現在數碼相機這一塊還沒動靜，點讀機雖然有點勢頭，但是銷售情況不太樂觀，東子你不把這兩個類目搞上去，整個IT數碼類目就顯得有些頭重腳輕，數據拿出來會很難看。”
??劉強冬說：“我看著也有些頭疼，尤其是數碼相機這一塊，客單價太高，物品太小，按照我的理解，應該是用戶擔心物流的問題，所以成交才會這麽低迷，一天賣兩台，我都不知道怎麽跟啟博交代。”
??劉向東說：“從問題根源上解決尋找破解之法，如果按照劉師兄說的，用戶擔心物流損壞，那麽就從這裏下手。”
??劉強冬點頭，“我考慮了兩個方案，第一是我們給產品保價，如果有損壞的話，快遞公司肯定要足額賠付，第二，讓賣家承擔這些風險，畢竟他們在淘寶網上的客單價利潤很高，不過未必可以執行的下去，因為淘寶網還沒有強壯到可以挑選商家的能力。”
??劉向東聽完劉強冬的建議，說：“先采用第一種方案，明天作為重頭戲做足宣傳，看看數碼相機這一塊有沒有起色，如果沒有，我們再另外想辦法。”
??說完後，劉向東對高健說：“健哥，你也不能閑著，再微訊的服務器裏重點挑選一些標簽用戶，比如個人資料裏麵有愛好攝影的，這就是數碼相機的潛在用戶，再比如個人資料裏麵有孩子的，就是點讀機的潛在用戶，根據這個標簽屬性，把用戶整理出來，定點推送數碼相機和點讀機的廣告。”
??高健點頭，“沒問題，這個交給我，明天劉師兄把廣告文案製作好就行，我來安排推送。”
??劉向東想了想，對劉強冬說：“劉師兄，我覺得現階段肯定不隻是數碼相機的用戶在擔心物流問題，你覺得如果我們每一筆交易都送上快遞報價，能不能對銷售有幫助。”
??劉強冬思考一分鍾，“沒錯，東子你的意見可以執行，隻要是深通和元通快遞，我們都可以贈送保費，一萬塊錢10塊錢，這個費用不高，但可以拉升銷量，尤其是我們自營的品牌。”
??劉向東說：“那就從我們自營品牌開始，自費保價，明天根據這些來做推廣文案。”
??劉強冬說：“好，沒問題。”
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