第1002章 哥倫比亞和哥倫布
第1002章 哥倫比亞和哥倫布
「雖然短期內確實增加了銷售額，但這是病態的結果，未來隨著東方亞馬遜的名聲越來越臭，他們就會迎來全面的危機！」在得知流言不是謠言，確實是事實之後，塔克在公司的會議上拍著胸脯保證道。
當然了，會議上的大人物們也沒有為難塔克，畢竟塔克的工作確實做得不出，現在東方亞馬遜的名聲也確實很臭，銷量的增加是完全沒有預想到的結果，也不能責怪塔克。
所以這場會議對於塔克來說，還是一次相當不錯的會議，如果不是在會議快要結束的時候，關於現場收到消息，東方亞馬遜將針對這一次的情況召開新聞發布會的話。
召開新聞發布會本身並不稀奇，畢竟現在鬧的全世界關注，要是還不召開個新聞發布會來解釋一下，任由輿論發酵的話，那才奇怪了。
而在得知這個消息之後，整個會議立刻多了一個議程，那就是由參會的高層們向塔克詢問，他是否有針對這次新聞發布會的備案。
「這個自然是有的！」塔克聽了，立刻露出了自信的笑容道「我們早在開始籌備這一次行動的時候，已經做好了應對東方亞馬遜的應對的應對。」
「而策略非常簡單，東方亞馬遜召開新聞發布會，那鐵定是要在新聞發布會上面撇開自己所有的干係的，要竭盡全力的裝出一副無辜的樣子。」
「所以針對這一點，我們的公關部門已經提前準備好了上百份不同的文案，全部都是用來抨擊和點明東方亞馬遜這種甩鍋行為的真相的。當新聞發布會召開之後，這上百份文案就會有幾百家媒體先後發出，向全體用戶，揭開東方亞馬遜的醜惡嘴臉。」
「到了這個時候，東方亞馬遜就是越洗越黑，最終會變成一個徹頭徹尾的笑話，永遠失去和我們的萬仙閣競爭的機會！」塔克的話立刻引起了與會現場一陣激烈的掌聲，大家都對這個方案非常的認可。
當然了，偶爾還是有那麼一兩個不怎麼合群的傢伙。於是在掌聲結束之後，有人就直接向塔克質疑道「萬一東方亞馬遜召開這個新聞招待會是承認錯誤，然後賠償用戶的話，那你有相應的應對方案嗎？」
「這個怎麼可能，怎麼會有企業願意主動承認錯誤！」塔克被問的一愣，然後在心中吐槽道好。
但是他還是靈活的回答道「如果他們承認錯誤的話，那就更加好辦的了，這代表一切的質疑都變成了事實。並承認他們無法按時配送，也承認他們在配送過程中可能會送出質量堪憂的商品，那我們的目的就已經達到了，東方亞馬遜會自己毀了自己的前途的！」
「而到時候我們只需要讓更多人知道東方亞馬遜承認的錯誤，認為他們是這麼一家非常糟糕的企業，這就足夠了！」
「不過我還是想說一句話，那就是東方亞馬遜是絕不可能承認自己的錯誤的。因為就像我上面說的，一旦認錯，東方亞馬遜就坐實了垃圾企業的頭銜，這是任何一家大型企業都無法接受的事情！」
「大家可以看一看，其實這樣的事情每年都會在全世界各地發生，可全世界的企業中又有哪幾家會完全承認自己的錯誤呢？」
「所以我認為這種情況絕不可能發生，東方亞馬遜還是一定會在發布會上百般推卸自己的責任，所以請大家放心，我們一定會讓東方亞馬遜陷入萬劫不復之地的！」
塔克的話又一次贏得了全場熱烈的掌聲，而此時，秘書來報，說是東方亞馬遜的新聞發布會已經召開了，於是會議索性又增加了一個集體觀看這一次東方亞馬遜新聞發布會的環節，看著敵人如何在記者面前出糗，這確實是一件非常令人感到雀躍的事情。
很快，由劉強東領銜的東方亞馬遜的最高領導層，就直接出現在了新聞發布會的現場。
而在新聞發布會正式開始之後，第1個環節就是由東方亞馬遜質量部門的負責人開始解釋這一次兩個事件的情況。
「各位親愛的記者朋友們，最近幾天有關我們東方亞馬遜的兩件事情飽受大家的關注，而我們東方亞馬遜在知悉消息之後，立刻在第一時間開始了自省自查，對事情真相進行調查，最終得出了一部分真相，借著這個機會向所有電視機前的觀眾們公布出來，藉此澄清一部分的情況。」質量負責人道。
「老調常談的老手段！」聽到這裡，塔克笑嘻嘻的說道「這事情不外乎就是推卸責任，要麼把事情推到用戶身上，說是用戶的問題。要麼就是把責任推到個別員工的頭上，說這是臨時工自己犯的錯誤，和公司本身沒有關係！」
「要是再無恥一點，他們還可以說這是網路的問題，是網路卡了，讓他們沒有第一時間接收到訂單！」
「哈哈哈！」現場頓時響起了一陣歡笑聲，不過塔克的話非常真實，因為他們也都是這麼乾的。
而此時，這位質量部的負責人繼續說道「首先是第1起事件，有用戶反映，在2005年11月17號，於俄亥俄州的哥倫布市的一筆訂單，出現延期超過28小時才配送完成的情況，甚至還出現了網點負責人對用戶進行辱罵的行為，在這裡我們特此說明情況！」
「在知悉此次事件之後，我們第一時間向所有哥倫布市的網點發出了問詢，想要知道是哪家網點的訂單出現了問題，可是讓我們沒有想到的是，哥倫布市內的8家沃爾瑪網點，居然沒有一家反應出現過配送延遲28小時的情況！」
「我們為此特意查詢了這8家沃爾瑪網點的訂單，發現確實沒有超時28小時的訂單，難道是顧客說謊了嗎？」
「考慮到顧客多次對媒體談及此事，態度言之鑿鑿，不像是在說謊，所以我們只能重複的進行相關數據的查詢，也始終沒有找到相應的結果。」
「直到第2天早上7:20，我們忽然收到了來自密蘇里州的哥倫比亞市的一位網點負責人的電話，表示他可能就是這一次事件中的當事人，因為他確實在電話中和一位顧客爆發了激烈的爭吵，咱倆手中也確實有一份拖延了28小時的訂單。」
「對此我們感到非常的驚異，因為哥倫比亞市是密蘇里州的城市，距離俄亥俄州的哥倫布市，足足擁有將近1000公里的距離，我們不明白為什麼竟得如此遙遠的兩個城市間會發生這樣的事故！」
「於是我們第一時間對此情況進行更進一步的調查，果然在這家網點的業務清單內，發現了一筆來自1000公裡外的哥倫布市的訂單，而下單者，正是霍爾華德先生，也就是電視上出現的那位，所以我們相信，這位霍爾華德先生確實將訂單下到了1000公裡外的哥倫比亞市了！」
「對此我們有一個不知道真偽的猜測，大概是因為哥倫布市的單詞Columbus和哥倫比亞市的單詞Columbia格外的相似，只是最後兩個字母略有不同，所以導致霍爾華德先生在下訂單的時候出現了失誤，輸入錯誤了自己的地址，錯將哥倫布市選成了哥倫比亞市，最終導致這種離奇的情況發生。」
「當然，具體情況究竟如何，我們一無所知，他可以去詢問這位霍爾華德先生事實的真相。我們只知道霍爾華德先生確實在千里之外的城市下單了。」
「而在接收到這個訂單之後，我們在哥倫比亞市的網點負責人，第一時間給霍爾華德先生打電話進行溝通。但事實證明這次溝通是失敗的，霍爾華德先生認為他沒有下錯訂單，而是我們的員工不願意為他派送，於是雙方在電話中發生了第1次激烈的爭吵。」
「接下來我們網點負責人先後給霍爾華德先生撥打了三次電話，希望他能夠主動退單。因為我們為了用戶體驗考慮，並沒有給下面網點主動退客戶訂單的許可權，只能由客戶主動退單。」
「這是連續三次電話溝通完全失敗。思慮再三，該網點負責人不願意自己的工作中出現未完成配送的訂單，於是他在早上6點，給所有員工布置好了任務之後，親自駕車，驅車1000餘公里，用時12個小時，終於在下午18點抵達了哥倫布市，將該訂單送給了這位霍爾華德先生。」
「只是當時霍爾華德先生並不在家，我們最終將這份訂單交給了他的鄰居代收。」
「之後到了晚上23點，我們的網點負責人，正疲憊地駕車返回哥倫比亞市，然後接到了霍爾華德先生的電話。」
「霍爾華德先生在電話中對我們的工作提出了批評，而連續開車十多個小時的負責人也出現了情緒上的失控，在電話中與霍華德先生進行了56分鐘23秒的激烈爭吵，最終以我方主動掛斷電話結束。」
「之後霍爾華德先生在網路上對這次的事件進行了曝光，這就是我們調查了解的第一起事件的全部情況，特此向所有媒體說明。」