【2527】溝通要有道

  「珊珊，這是謝醫生，這是魏醫生。」劉懷禹給小朋友介紹新來的兩位年輕醫生助手。


  醫生哥哥醫生姐姐對珊珊來說不是陌生面孔，珊珊驚疑不定的小眼神緩和了些。


  「想好讓醫生幫你做手術沒有？」劉懷禹彎下腰，再次懇求小朋友的意見。


  珊珊那句見不到妹妹不做手術的話卡在了喉嚨口，昨天她放了自認的大招后好像沒有什麼效果，讓她的小腦袋懵了。


  醫生們可以看出來這孩子內心裡的惶恐不安。


  杵立在老師後面的魏同學想搔搔腦袋，是不知對這孩子說什麼好了，怕說什麼都會傷害到小朋友的心靈。


  事實上，珊珊的家長們也不知如何與孩子解釋了，犯著老大的愁悶。珊珊的爸爸媽媽爺爺奶奶姥姥姥爺，全部在病房門口心虛地探著腦袋小心翼翼望著孩子。


  「珊珊。」謝婉瑩一隻手摟在這孩子的小肩膀上，輕聲說，「你想不想知道你的手不能動了是怎麼回事？」


  手，她的手怎麼了？醫生姐姐和其他人不一樣，不是告訴她要怎麼治，居然問她想不想知道怎麼回事了。珊珊的注意力被醫生姐姐的話給轉移過來了，說：「我不知道。」


  「你想不想知道？」謝婉瑩再誘導下孩子，這會兒最好不要讓孩子回到難受的話題上。


  珊珊抬起的小眼珠碰上醫生姐姐明亮的大眼睛。


  謝婉瑩對孩子認真地對視著眼神，知道只有真誠能撼動孩子的內心。


  應說這段日子這孩子真的被一眾大人給騙怕了。看出眼前的醫生姐姐沒打算說話騙她，珊珊小小聲說：「我想知道。你可以告訴我嗎？」


  孩子均有好奇心，只要有足夠的耐心勾一勾能吊起孩子胃口的。


  時機到了，洞察出學生用意的劉懷禹讓魏同學跑腿去辦公室拿來x光片。


  這種片子珊珊以前見醫生拿過，醫生從不和她說這片子是什麼東西。她是小孩子嘛，說了怕她不懂。今天不一樣，醫生姐姐哥哥們開始告訴她這片子里拍的是她的手。


  「白色部分顯示的是你的手骨頭，你看這部分白的和這部分白的中間，是不是很明顯的斷了？」


  她的手斷了！珊珊的右手不禁摸向受傷的左手。


  只能說以前醫生和這孩子說你的手需要治療，這孩子聽完腦子裡的概念是混沌狀的。跟小孩子講道理，一定需要圖文並茂，不能光講文字。例如老師在課堂上上課，有圖總比沒圖好。圖是最直觀的，對人的視覺衝擊力最大。你想成年人都聽不懂醫生說的話，更何況小孩子。


  「怎麼辦？」珊珊的小聲音里透出濃濃的擔憂，再笨的孩子都能聽懂手斷了的後果。


  「不怕。能治好的。」謝婉瑩摸摸孩子頭說，「幫你做手術的時候，你可以邊看醫生怎麼把你的手治好的。治好你的手，我們再去看小玉好嗎？讓醫生再告訴你小玉是怎麼回事。」


  聽見妹妹小玉兩個字，珊珊的眼裡全是淚花。